Отзыв на разработку Каталога ИТ сервисов, SLA и проведению оценки удовлетворенности пользователей Национального Расчетного Депозитария (группа компаний ММВБ), 2011 год
Одной из задач стратегии бизнеса Национального расчетного Депозитария, показателей эффективности работы ИТ подразделений. Эти показатели в существенной мере базировались на опросах внутренних и внешних пользователей Национального Расчетного Депозитария.
Для проведения опросов пользователей также надо было разработать Каталог ИТ сервисов и SLA. Эти работы были поручены Александру Михайлову.
Александр разработал методику оценки удовлетворенности пользователей ИТ. Методика базируется на лучших международных практиках с учетом российских особенностей.
В Каталог было собрано описание 41 ИТ сервиса. Была разработана версия Каталога на Excel и для внутреннего портала компании. Также была сделана возможность автоматической генерации печатного Каталога ИТ сервисов.
В рамках оценки удовлетворенности ИТ сервисами было обработано большое количество анкет сотрудников и клиентов НРД.
На основании оценке уровня удовлетворенности ИТ сервисами и критичности ИТ сервисов для бизнеса были выявлены сервисы, требующие улучшений в первую очередь.
Все работы были выполнены с высоким качеством и в срок.
С уважением, А.П. Семин, руководитель Департамента нормативно-технологического обеспечения