Главная » Требования к ИТ

Требования к ИТ

Содержание скрыть

<Текст со старой странички>

На этой странице рассмотрены требования бизнеса к ИТ. Это один из 20 основных элементов ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.

Краткое описание элемента «Требования бизнеса к ИТ»

Написанные и согласованные внутри компании требования к ИТ — это компромисс между тем, что хотели бы представители бизнеса (все, мгновенно, с нулевыми затратами и рисками) и реальными возможностями и ограничениями.
Как правило, в ИТ-стратегиях, требования бизнеса к ИТ выглядят как список из 5-15 самых основных требований бизнеса к ИТ в целом, а также десятки и сотни требований к конкретным элементам ИТ (к каждой из информационных систем, к элементам инфраструктуры ИТ и ИТ-службы).

Для разработки требования бизнеса к ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

  • что конкретно хотели бы от ИТ руководители компании и рядовые пользователи ИТ
  • реальные ограничения ИТ
  • новые возможности, которые ИТ могут дать бизнесу.

<Конец текста со старой странички>

Требования к ИТ — это один из основных и обязательных разделов ИТ-стратегии. Если говорить о логике построения ИТ-стратегии в целом, то именно этот раздел чаще всего должен идти в самом начале. Причина проста: прежде чем обсуждать информационные системы, инфраструктуру, управление ИТ и план проектов, полезно понять, что именно бизнес ждёт от ИТ, какие ограничения существуют, какие возможности ИТ могут дать компании и в каком направлении вообще должны развиваться ИТ.

Во многих компаниях требования к ИТ существуют, но не всегда в явном и согласованном виде. Часть ожиданий бизнеса к ИТ формулируется на совещаниях, часть — в виде жалоб пользователей, часть — в бюджетных запросах, часть — в проектах, а часть — вообще остаётся неформализованной. В результате ИТ-служба может работать интенсивно, но при этом не всегда по тем приоритетам, которые действительно важны для руководства компании и для ключевых направлений бизнеса.

На старой странице сайта уже правильно отмечено, что требования бизнеса к ИТ — это компромисс между тем, что хотел бы бизнес, и реальными возможностями и ограничениями. Там же прямо сказано, что в ИТ-стратегии для требований к ИТ обычно выделяется отдельный и самый первый раздел. Именно эту логику имеет смысл не только сохранить, но и усилить в новой странице, поскольку теперь речь идёт уже не об отдельном элементе ИТ, а об одном из ключевых разделов ИТ-стратегии. (info-strategy.ru)

Если рассматривать этот раздел достаточно серьёзно, он помогает не просто зафиксировать пожелания бизнеса, а создать основу для всей дальнейшей стратегии: для выбора целей ИТ, для определения состава проектов, для расстановки приоритетов, для оценки нужной глубины изменений и для согласования ИТ и бизнеса.

Если вы хотите сначала посмотреть более общую рамку, на этой странице уместно дать ссылку на ИТ-стратегия. Если же вам важно определить не только роль раздела «Требования к ИТ», но и общую конфигурацию стратегии для вашей компании, следующим шагом логично сделать переход в Конфигуратор ИТ-стратегии.

Описание раздела

Если рассматривать требования к ИТ именно как раздел ИТ-стратегии, то важно понимать: это уже не краткий перечень пожеланий к ИТ и не один из множества равноправных элементов ИТ. Это один из базовых разделов, который задаёт рамку для остальных частей стратегии.

На старой странице сайта уже правильно сказано, что в ИТ-стратегии требования бизнеса к ИТ обычно выглядят как список из 5–15 самых основных требований бизнеса к ИТ в целом, а также как множество более частных требований к конкретным элементам ИТ. Для новой страницы это особенно важно: как раздел ИТ-стратегии тема требований к ИТ должна рассматриваться подробнее и глубже, чем на уровне отдельного элемента. Здесь нужно не только собрать требования, но и структурировать их, согласовать, выделить главные и показать, как они влияют на остальные разделы стратегии. (info-strategy.ru)

Обычно в описании этого раздела полезно рассмотреть:

  • что именно хотели бы получить от ИТ руководители компании
  • что ожидают от ИТ руководители ключевых направлений бизнеса
  • что важно для рядовых пользователей ИТ
  • какие требования к ИТ уже явно сформулированы
  • какие требования к ИТ существуют неявно, но реально влияют на ожидания бизнеса
  • какие ограничения есть у ИТ с точки зрения ресурсов, сроков, архитектуры и бюджета
  • какие новые возможности ИТ могут дать бизнесу
  • какие требования бизнеса к ИТ являются действительно стратегическими
  • как требования бизнеса к ИТ связаны с целями ИТ
  • как требования к ИТ должны повлиять на остальные разделы стратегии

Если этот раздел сделать слишком узким, он быстро превратится либо в перечень общих пожеланий, либо в плохо применимый набор интервьюйных цитат. Для ИТ-стратегии полезнее рассматривать требования к ИТ как согласованный стратегический раздел, который помогает определить, в каком направлении должны развиваться ИТ, какие компромиссы допустимы и какие требования действительно приоритетны.

Для небольших компаний этот раздел может быть сравнительно компактным, но он всё равно полезен. Для средних компаний он обычно уже требует отдельной и довольно серьёзной проработки. Для крупных компаний и компаний с активной цифровой трансформацией требования к ИТ нередко становятся одним из ключевых разделов всей ИТ-стратегии.

Если посетителю важно посмотреть общую рамку темы, на странице уместно дать ссылки на ИТ-стратегия, Разделы ИТ-стратегии, Видение, миссия, цели ИТ и KPI по ИТ.

Стратегия развития раздела// заменить на «Планирование определения требований к ИТ» 

Просто собрать пожелания бизнеса к ИТ — это ещё не стратегия. Стратегия появляется тогда, когда компания пытается ответить на вопрос: какие именно требования к ИТ действительно важны на ближайшие 1–3 года и более, как их согласовать между собой, как учесть ограничения ИТ и как перевести эти требования в реальные управленческие и проектные решения.

Для части компаний стратегия развития этого раздела может быть сравнительно простой. Например, нужно провести интервью с ключевыми руководителями, выделить 5–10 основных требований бизнеса к ИТ и затем проверить, как они связаны с целями ИТ и проектами. В других случаях изменения будут более глубокими: придётся согласовывать противоречивые ожидания бизнеса, разделять стратегические требования и тактические пожелания, формировать требования ИТ к бизнесу и встраивать всё это в более широкий контур ИТ-стратегии.

При разработке раздела «Требования к ИТ» обычно полезно определить:

  • какие требования бизнеса к ИТ действительно приоритетны
  • какие требования являются стратегическими, а какие — операционными
  • какие ожидания бизнеса противоречат друг другу
  • какие ограничения ИТ надо явно учитывать
  • какие новые возможности ИТ стоит предложить бизнесу
  • какие требования ИТ к бизнесу также важно зафиксировать
  • как требования к ИТ связаны с целями ИТ
  • как требования к ИТ должны влиять на выбор проектов
  • какие требования можно согласовать быстро, а какие требуют более глубокой работы
  • как перейти к более ясной и полезной системе согласованных требований к ИТ

На старой странице уже дана полезная базовая логика разработки требований к ИТ: анализ имеющихся документов, интервью с руководителями подразделений, согласование и утверждение требований к ИТ. Эту основу действительно стоит сохранить и в новой версии страницы, но уже подать её как методику разработки важного раздела ИТ-стратегии, а не просто как работу по одному элементу ИТ. (info-strategy.ru)

Практически полезно помнить и о том, что этот раздел стратегии должен содержать не бесконечный список пожеланий, а сравнительно компактный, но реально работающий набор приоритетов. Иначе требования к ИТ перестанут быть инструментом согласования ИТ и бизнеса и превратятся в малоуправляемый массив ожиданий.

Если пользователю важно посмотреть методическую рамку шире, в этом месте можно дать ссылки на Этапы разработки ИТ-стратегии и Консультация.

Развитие раздела как части стратегии  // Определение требований к ИТ как часть стратегии

Для большинства компаний раздел «Требования к ИТ» не должен существовать отдельно от остальной ИТ-стратегии. Наоборот, это один из самых связующих разделов, потому что именно он должен объяснить, зачем вообще компании нужны все остальные разделы стратегии и в каком направлении они должны развиваться.

Чаще всего раздел «Требования к ИТ» связан со следующими разделами ИТ-стратегии:

  • видение, миссия, цели ИТ
  • информационные системы
  • инфраструктура ИТ
  • управление ИТ
  • план проектов
  • KPI по ИТ
  • ИТ-сервисы
  • данные и аналитика
  • стратегия цифровой трансформации
  • стратегия ИИ

Если раздел «Требования к ИТ» рассматривается отдельно от этих других разделов ИТ-стратегии, рекомендации быстро становятся слишком абстрактными. Например, можно собрать хорошие требования бизнеса к ИТ, но не показать, как они должны влиять на цели ИТ, проектный портфель, сервисы, системы, инфраструктуру и показатели оценки ИТ.

Поэтому на практике этот раздел обычно должен быть одним из первых и одним из наиболее связующих разделов ИТ-стратегии. Он помогает не только сформулировать ожидания бизнеса, но и встроить их в общую архитектуру стратегии.

Если пользователю важно увидеть более широкий стратегический контекст, на странице уместно дать ссылки на ИТ-стратегия, Стратегия цифровой трансформации, Стратегия ИИ и Конфигуратор ИТ-стратегии.

Глубина проработки

Не для каждой компании нужна одинаковая глубина проработки раздела «Требования к ИТ». Иногда достаточно сравнительно компактно зафиксировать несколько ключевых требований бизнеса и основные ограничения ИТ. Но в ряде случаев без более детальной работы этот раздел получается слишком общим и почти не помогает управлять стратегией.

На практике удобно различать хотя бы три уровня глубины. Это особенно полезно в вашей логике разных вариантов ИТ-стратегии — основы, средней и подробной стратегии.

Глубину проработки раздела «Требования к ИТ» можно условно определить так:

  • краткая проработка
  • средняя проработка
  • глубокая проработка

Краткая проработка обычно уместна, если компания небольшая, ИТ сравнительно просты, а круг руководителей, чьи ожидания надо согласовать, не слишком широк.

Средняя проработка чаще всего уместна для средних компаний. Здесь уже полезно отдельно рассмотреть требования ключевых направлений бизнеса, ограничения ИТ, новые возможности ИТ и связи этого раздела с целями ИТ и проектами.

Глубокая проработка нужна, если компания крупная, распределённая, быстро меняющаяся, имеет сложные ИТ, много бизнес-направлений, высокую проектную нагрузку и значимую роль цифровой трансформации, данных и ИИ.

Выбирать глубину проработки полезно не по объёму текста, а по сложности самой задачи. Если требования бизнеса к ИТ в целом уже понятны и согласованы, слишком большая детализация может быть избыточной. Но если именно отсутствие согласованных требований делает стратегию расплывчатой и плохо управляемой, поверхностного описания уже недостаточно.

Если пользователю важно понять общую глубину стратегии, здесь уместно дать ссылку на Размер ИТ-стратегии.

Когда раздел особенно критичен

Есть компании, где раздел «Требования к ИТ» можно проработать сравнительно кратко. Но есть и ситуации, когда он становится одним из ключевых разделов всей ИТ-стратегии. Обычно это происходит не потому, что сама формализация требований важна отдельно от всего остального, а потому, что компания входит в новый этап развития, а у бизнеса и ИТ нет достаточно ясного и согласованного понимания, что именно ИТ должны дать компании.

Особенно важно не упустить этот раздел, когда ИТ должны поддерживать не только текущую работу, но и заметные изменения бизнеса, цифровую трансформацию, рост числа проектов, развитие данных, ИИ, новых сервисов и более сложных моделей управления.

Раздел «Требования к ИТ» особенно важен, если наблюдаются такие признаки:

  • у бизнеса и ИТ нет общего понимания приоритетов
  • руководители разных направлений ждут от ИТ разного и иногда противоречивого
  • ИТ-проекты запускаются, но их стратегическая логика неочевидна
  • в компании идут споры между развитием ИТ, сокращением затрат и повышением устойчивости
  • усиливается цифровая трансформация
  • возрастает роль данных, аналитики и ИИ
  • компания запускает много изменений, но не согласовала, что именно хочет от ИТ
  • руководству нужна более ясная и согласованная логика развития ИТ
  • текущая система требований к ИТ отсутствует или уже мешает развитию ИТ и бизнеса

Если таких признаков немного, можно ограничиться умеренной глубиной. Если их много, раздел «Требования к ИТ» лучше делать одним из центральных разделов стратегии.

Полезно помнить и о том, что для ряда компаний проблема не в полном отсутствии требований, а в том, что они существуют фрагментарно, не согласованы между собой и не превращены в основу для реальных решений. Именно в таких случаях стратегическое рассмотрение этого раздела становится особенно полезным.

Если по вашей ситуации раздел «Требования к ИТ» уже выглядит важным, логичный следующий шаг — посмотреть Консультация, Услуги или сразу перейти в Конфигуратор ИТ-стратегии.

Конфигуратор стратегии

Эта страница помогает понять сам раздел «Требования к ИТ», но не всегда позволяет определить всю конфигурацию ИТ-стратегии. На практике этот раздел почти всегда связан с размером стратегии, составом других разделов, этапами разработки, ролью цифровой трансформации, ролью ИИ и форматом помощи.

Поэтому после изучения этой страницы и прохождения теста логично переходить в Конфигуратор ИТ-стратегии. Он поможет оценить уже не только важность раздела «Требования к ИТ», но и весь набор ключевых решений по стратегии.

В рамках Конфигуратора полезно определять:

  • нужна ли полноценная ИТ-стратегия или пока достаточно развития отдельных элементов ИТ
  • какой размер ИТ-стратегии уместен
  • какие основные разделы стратегии обязательны
  • какие дополнительные разделы уместны
  • насколько глубоко стоит рассматривать раздел «Требования к ИТ»
  • какие этапы разработки стратегии нужны
  • нужна ли стратегия цифровой трансформации
  • нужна ли стратегия ИИ
  • нужна ли внешняя помощь и какой формат помощи наиболее уместен

После этого блока полезно сделать переход от методики к действию. Это соответствует общей логике вашего сайта: методические страницы → тест → Конфигуратор → консультация или услуги.

Помощь в разработке ИТ-стратегии и стратегии ЦТ и ИИ

Не всем компаниям нужна внешняя помощь сразу на этапе разработки раздела «Требования к ИТ». Для части компаний достаточно изучить методические страницы сайта, пройти тест и затем использовать Конфигуратор. Но в ряде случаев помощь бывает полезна уже на этапе согласования бизнеса и ИТ — особенно если у компании сложные ИТ, много руководителей с разными ожиданиями, активная цифровая трансформация, большой портфель проектов или заметные противоречия в приоритетах.

На сайте уже присутствуют несколько форматов помощи: Услуги, Консультация, обучение, совместная разработка стратегии, аудит, стратегические сессии и консалтинг. Это позволяет и на данной странице давать спокойные и уместные CTA, не ломая общий стиль сайта. (info-strategy.ru)

Обычно возможны такие варианты следующего шага:

  • для малых компаний — обучение по ИТ-стратегии с параллельной разработкой основы стратегии
  • для средних компаний — корпоративное обучение, стратегическая сессия, совместная разработка средней ИТ-стратегии
  • для крупных компаний — консультация, консалтинг, поддержка стратегии, аудит
  • если пока непонятно, какая стратегия нужна — Конфигуратор ИТ-стратегии
  • если непонятно текущее состояние согласования ИТ и бизнеса — консультация
  • если нужно быстро согласовать направления развития ИТ — стратегическая сессия

Такой блок лучше делать спокойным по тону. Его задача — не продавать слишком рано, а показать понятные варианты следующего шага после изучения методического материала.

Если вам уже сейчас нужно определить подходящий формат работы, следующими страницами могут быть Услуги и Консультация.

Финальный CTA Резюме

Если вы хотите понять, насколько подробно нужно рассматривать раздел «Требования к ИТ» именно в вашей компании, начните с теста на этой странице.

Если же нужно определить уже не просто роль этого раздела, а его место в общей конфигурации ИТ-стратегии, следующим шагом логично сделать Конфигуратор ИТ-стратегии.

Если у вашей компании уже есть заметные проблемы с согласованием бизнеса и ИТ, отсутствием ясных требований к ИТ, слабой связью между требованиями и проектами или противоречиями между ожиданиями разных руководителей, могут быть особенно полезны страницы Консультация и Услуги.

В большинстве случаев лучший результат даёт не попытка просто «собрать пожелания бизнеса», а более последовательная работа:

  • понять, что именно бизнес действительно хочет от ИТ
  • определить реальные ограничения и возможности ИТ
  • согласовать ключевые требования к ИТ
  • увязать их с другими разделами стратегии

<Текст со старой странички>

Публикации по этой теме:

Подходы к разработке требований к ИТ созданы на базе методик стратегического планирования ИТ, практическом опыте руководства ИТ и консалтинга, опросов ИТ-директоров российских компаний, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ:

<из рисунка убрать верхний блок>

см. более подробно источники методик
Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года  рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 450 страниц.

Элементы ИТ, рассматриваемые на этом сайте:

10 столбцов

11 столбцов

Помощь в разработке ИТ-стратегии (а также по стратегиям ЦТ и ИИ)

Конфигуратор (тесты)
  • Поможет ли стратегия вашей компании?
  • Нужны ли стратегии: ИТ / ЦТ / ИИ ?
  • Какие нужны разделы?
Публикации и услуги
Консультация
  • Консультация по ИТ-стратегии, помощь в выборе вариантов разработки

Поделиться с друзьями
ИТ-стратегии: публикации, обучение, консалтинг