На этой странице рассмотрена методика «KPI по ИТ», которая является одной из 9 методик улучшения ИТ. Все эти методики разработаны для планирования развития ИТ на год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии. 

Методики, рассматриваемые на этом сайте:

Краткое описание методики разработки KPI по ИТ

Методика «KPI по ИТ» включает в себя разработку KPI по ИТ (показателей эффективности работы ИТ-службы), исходя из требований бизнеса к ИТ.

Разработка KPI по ИТ уместна, если:

• Надо показать бизнесу успехи в работе ИТ;
• Надо проконтролировать работу отдельных направлений ИТ, например, службы поддержки ИТ.

Когда KPI по ИТ не нужны:

• Если другие подразделения вашей компании не собираются вводить KPI по своим направлениям, но явно ждут повода покритиковать работу ИТ.

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от использования KPI по ИТ

• повышение управляемости ИТ;
• а также увеличение выгод бизнеса и ИТ, уменьшение рисков ИТ, оптимизация затрат на ИТ.

Выгоды от ИТ

Размеры компаний, для которых уместна эта методика

KPI по ИТ уместны скорее для средних и крупных компаний.

Пользова- телей ИТ

Кому лучше использовать методику «KPI по ИТ»

ИТ-директору, совместно с гендиректором и консультантами по ИТ. 

Разделы ИТ-стратегии, в которых может быть использована методика «KPI по ИТ»

Методика «KPI по ИТ» нечасто используется при разработке ИТ-стратегий, но если используется, то в отдельном разделе, или разделе «Управление ИТ»:

Варианты ИТ-стратегий, в которых используется методика «KPI по ИТ»

Методика «KPI по ИТ» может использоваться при разработке подробных ИТ-стратегий от 100 страниц и более.

Варианты ИТ-стратегий		Используется  ли методика	Что конкретно
	Основа  ИТ-стратегии
	«Средняя»  ИТ-стратегия	$
	«Подробная» ИТ-стратегия	+ —

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

Улучшаемые области ИТ:

• KPI по ИТ;
• а также, частично, цели ИТ, требования к ИТ, ИТ-сервисы.

Отрасли, для которых уместна эта методика

Методика «KPI по ИТ» применима для компаний всех отраслей: 

Отрасли

Ресурсы, требуемые на улучшение KPI по ИТ

Ресурсы сильно зависят от размеров компаний, для средних по размеру компаний их можно оценить в 20-40 человеко-дней работ, а то и более:

Основные этапы разработки KPI по ИТ в целом

1. Определение требований бизнеса к ИТ;
2. Определение требований ИТ к ИТ;
3. Определение шкал для оценки достижения каждого из требований;
4. Разработка KPI на ближайший год.

Подробное описание методики разработки KPI по ИТ

Методика «KPI по ИТ» (как и еще ряд методик согласования ИТ и бизнеса), разработана Александром Михайловым на базе методик стратегического планирования ИТ и бизнеса, практическом опыте консалтинга и обучения, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ:

см. также более подробное описание.

Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года  рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 450 страниц:

Вот место методики «KPI по ИТ» среди других методик, предложенных Александром Михайловым:

Статьи по этой теме:

• Михайлов А. «KPI по ИТ: взгляд со стороны бизнеса», дискуссия на портале Globalcio, март, 2016

Ссылки на более подробную информацию на этом сайте по методике «KPI по ИТ»

	KPI: что это такое
	KPI по ИТ: подход со стороны бизнеса
	Показатели для KPI в зависимости от стратегий бизнеса и ИТ
	Типовые ошибки при разработке KPI по ИТ
	Примерная последовательность разработки KPI по ИТ

Типовые варианты использования методики «KPI по ИТ»

Методика «KPI по ИТ» используется для разработки KPI по ИТ в ряде предлагаемых на этом сайте типовых услуг:

Услуги			Включает в себя методику	Что конкретно
а)		Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний
б)		Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний	+-
в)		Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний	+-
г)		Оптимизация ИТ (выбор улучшаемых элементов ИТ и методик)	√
д)		Совместная с гендиректором оптимизация ИТ под требования бизнеса, увеличение выгод от ИТ для бизнеса	+ —
е)		Планирование цифровой трансформации бизнеса	√
ж)		Персональный советник по управлению ИТ, в т.ч. поддержка актуальной ИТ-стратегии	+ —
з)		Разработка личных стратегий своего развития на несколько лет вперед, рассмотрение сценариев своей жизни

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

б) в рамках разработки «средней» ИТ-стратегии на 50 и более страниц (2-3 календарных месяца, от 50 человеко-дней) в рамках услуги «Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний»:

в) в рамках разработки «подробной» ИТ-стратегии в рамках услуги «Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний».

г) как отдельный консалтинговый проект (2-3 календарных месяца, 30-60 человеко-дней работ, в рамках услуги «Оптимизация ИТ«, уместно для крупных и средних компаний):

В рамках консалтинга по  согласованию ИТ и бизнеса можно выбрать любые из 9 методик, рассмотренных на этом сайте, а также  выбрать для улучшения любые из 20 элементов, рассмотренных на этом сайте.

д) KPI по ИТ могут быть разработаны в рамках услуги «Совместная с гендиректором оптимизация ИТ под требования бизнеса», в рамках согласования требований бизнеса к ИТ, целей ИТ и их связей с проектами по ИТ.

е) методика «KPI по ИТ» используется при планировании цифровой трансформации бизнеса

ж) в рамках услуги «Персональный советник по ИТ» может быть выполнен контроль выполнения KPI по ИТ.

P.S. Для более комплексных улучшений ИТ целесообразно использование ряда других методик в рамках проектов по разработке ИТ-стратегии на 50-150 страниц или ИТ-стратегии на 150-300 страниц, или проектах по улучшению управления ИТ (где можно выбрать для одновременно использования до 9 предложенных на данном сайте методик и выбрать для улучшения до 20 элементов ИТ).

Предложения для ИТ-директоров российских компаний (а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)