С 15 марта 2021 пройдет обучение через Интернет по курсам "ИТ-стратегия" и "Цифровая трансформация бизнеса" идет набор слушателей далее
18 февраля 2021 Вышла новая версия моей книги «ИТ-стратегия и стратегия цифровой трансформации бизнеса: что это такое, варианты разработки, основные разделы». далее
28 октября 2020 пройдет форум ITFin Russia 2020 Александр Михайлов выступает с докладом "Стратегии цифровой трансформации бизнеса: что в нее стоит включить, отличия от ИТ-стратегии, кому лучше ее разрабатывать". далее
Под цифровой трансформацией бизнеса обычно понимают внедрение новых технологий, которые позволят существенно улучшить бизнес-процессы компании. При этом ИТ-менеджеры считают, что реинжинирингом бизнес-процессов будут заниматься представители бизнеса. А бизнес-руководство считает, что сотрудники ИТ внедрят новейшие ИТ-технологии, которые сами улучшат доходы бизнеса, сократят затраты и снизят риски.
Цифровая трансформация бизнеса уместна, если надо:
надо очень сильно, в несколько раз, увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ;
есть и деньги, и время, и желание бизнес-руководства заниматься реинжинирингом бизнес-процессов, создав до этого еще и единую цифровую ИТ-платформу (как минимум, логически единые данные по вашей компании).
Основные разделы цифровой трансформации бизнеса
Цифровая трансформация бизнеса: что это такое?
Общепринятых определений, что такое цифровая трансформация бизнеса, нет. Есть разные точки зрения на это, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:
Существенное увеличение выгод, которые информационные технологии дают бизнесу при неповышении рисков ИТ;
В некоторых случаях есть понимание, что за ИТ придется платить в несколько раз больше, но почти все гендиректора пытаются прикинуться «валенками» и попробовать провести цифровую трансформацию бизнеса без увеличения затрат на ИТ.
Конкретные ИТ-технологии, которые гендиректора российских компаний, обычно ассоциируют с цифровой трансформацией бизнеса:
Продажи через Интернет
Омниканальность (работа с заказчиками через разные каналы)
Мобильный доступ к корпоративным информационным системам
Настройка производства под конкретные заказы
Анализ и прогноз поведения заказчиков
Цифровое проектирование и моделирование
Социальные сети: продажи и работа с претензиями
Автоматизация управления логистикой
3D-печать
Блокчейн
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний?
ИТ-руководители хотят и далее продолжать внедрение новых ИТ-технологий, считая что цифровая трансформация бизнеса — это задача бизнес-менеджеров по реинжинирингу бизнес-процессов на базе ИТ-технологий (особенно новых).
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят руководители ИТ-служб российских компаний:
«Облачные вычисления»
Виртуальная инфраструктура ИТ
Мобильный доступ
Удаленные рабочие места
SaaS, PaaS, IaaS
Анализ больших данных
Омниканальность
Реинжиниринг бизнес-процессов
Автоматизация службы поддержки клиентов компании
Майнинг криптовалют
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят ИТ-директора российских компаний
Продавцы хотят выгодно продать что то сейчас, ну или через полгода.
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний в России:
«Облачные вычисления»
Внедрение продуктов SAP
Внедрение продуктов IBM
Внедрение продуктов Oracle
Анализ больших данных
ЦОД
Виртуальная инфраструктура ИТ
Интернет вещей
Искусственный интеллект
Shares Service Center
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний
Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой (см. рисунок):
Рис. Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой
Проблемы, возникающие при цифровой трансформации бизнеса:
Нереально выполнить требования многих российских гендиректоров (быстро, качественно, бесплатно, с нулевыми рисками, а также не меняя бизнес процессов (и не задействуя сотрудников бизнес-подразделений);
Представители бизнеса не готовы сами что-то делать, ожидая, что все сделают сотрудники ИТ. И продавцы ИТ-компаний убеждают, что именно их программа позволит это сделать
Продавцы ИТ-компаний просто хотят что-то продать, не заботясь о результатах внедрения.
Этапы эволюции ИТ до цифровой трансформации бизнеса
На мой взгляд можно выделить следующие этапы зависимости бизнеса от ИТ:
до 1965 года: бизнес вообще не зависел от ИТ, разве что бумагу и счеты за ИТ считать;
с 1965 года: ИТ выполняют требования бизнеса к ИТ. Решения по улучшению ИТ: оптимизация отдельных элементов ИТ. Эффективность +5+10% выгод от ИТ;
с 2000 года: ИТ выполняют требования бизнеса и дают новые возможности бизнесу. Решения: ИТ-стратегия. Выгоды +10+20%;
с 2010 года: единые цифровые платформы бизнеса. Решения: интегрированные информационные системы, центры данных, обработки данных, единые классификаторы информации, централизованные службы поддержки ИТ. Выгоды: +15+30%;
с 2015 года: ИТ радикально трансформируют бизнес. Решения: цифровая трансформация бизнеса, +30+50% увеличения выгод от ИТ.
Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании:
Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании см. в Табл. 1:
Табл. 1. Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании
N
Роль ИТ
Увеличе-ние выгод от ИТ
Решения
Время на планирование / выполнение
Риски неуспеха планирования / выполнения
1
Базовые технические средства и программные средства
Покупки компьютеров
1 день
/ 1-5 дней
5-10%
/ 10-15%
2
ИТ выполняет требования бизнеса
низкие
(+5+10%)
Методики улучшения отдельных элементов ИТ, например, улучшения выбора проектов по ИТ.
Методики настройки ИТ под требования бизнеса.
1-3 месяца
/ 1-6 месяцев
20-30%
/ 20-30%
3
ИТ выполняет требо-вания бизнеса и дает новые возможности для бизнеса
средние
(+10+20%)
ИТ-стратегия (комплексное планирование всех элементов ИТ на 1-3 года)
2-4 месяца
/ 1-3 года
30-40%
/ 30-50%
4
Единая цифровая платформа бизнеса
(+15+30%)
Единые классификаторы информации; централизованные базы данных, информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ
в статье «Планирование улучшений ИТ для своей компании. Что лучше: улучшить несколько элементов ИТ / подстроить ИТ под самое важное требование бизнеса / разработать ИТ-стратегию / запустить «цифровую трансформацию всего бизнеса?», краткая версия которой выставлена на портале ИТ-директоров России.
Вывод: Для планирования цифровой трансформации бизнеса надо определиться, готова ли ваша компания не только к большим возможным выгодам от цифровой трансформации бизнеса, но и большим затратам и рискам неуспехам.
Лучше в начале провести аудит готовности к цифровой трансформации бизнеса и/или разработать ИТ-стратегию или стратегию создания цифровой трансформации бизнеса.
Планирование цифровой трансформации бизнеса
Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ
Выбор целесообразных новых ИТ-технологий. Анализ возможностей новых ИТ-технологий
Анализ текущего состояния ИТ (информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ)
Учет размера компании, отрасли, других особенностей
Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
Определение рамок проекта по цифровой трансформации бизнеса: время, деньги, люди, методики, элементы ИТ и бизнеса
Разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса
Диаграмма оценки уровней цифровой трансформации направлений бизнеса:
Пример оценки текущего состояния и определения приоритетов цифровой трансформации направлений бизнеса:
Табл. 2. Выбор целесообразных новых ИТ-технологий
Основные направления деятельности
ИТ-технологии
Итого, стоит внедрять
уже есть у большинства конкурентов
есть у некоторых конкурентов
пока нигде не внедрены
Продажи
…
…
…
…
Маркетинг
Производство
Логистика
Финансы
Поддержка бизнеса
ИТ
Другое
Оценить внедрения новых ИТ-технологий надо с учетом их выгод, затрат и возможных рисков. К сожалению риски внедрения совсем новых ИТ-технологий могут быть очень велики.
Табл. 3. Выбор целесообразных ИТ-технологий
ИТ-технологии
Применимость в бизнес-процессах
Возможные выгоды
Оценки затрат
Оценки рисков
Приоритет внедрения
…
Ответственные за цифровую трансформацию бизнеса
Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса рассмотрено на рисунке:
Вот типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса (CDO):
0) Специальных ответственных нет
1) На одном уровне с ИТ-директором
2) Новый руководитель ИТ-директора
3) Уже имеющийся куратор ИТ от бизнеса
4) Новый менеджер, подчинен ИТ-директору
5) Новая функция ИТ-директора
6) Новый советник и/или рабочая группа по цифровой трансформации
7) Новый ИТ-директор, который займется и цифровой трансформацией
Типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса приведены в таблице:
Табл. 4. Типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
Надо выбрать оптимальный именно для вашей компании вариант ответственного (ответственных) за цифровую трансформацию бизнеса (так как это новая область и во многих компаниях пока нет ответственных за нее).
Планировать цифровую трансформацию бизнеса надо с учетом того, кто будет за это отвечать (ну или учитывать при планировании цифровой трансформации бизнеса что надо будет выбрать ответственного за это направление).
Лучше в начале провести аудит готовности к цифровой трансформации бизнеса и/или разработать ИТ-стратегию или стратегию создания цифровой платформы бизнеса.
Пример описания путей достижения привлекательной для многих,
но тяжелодостижимой цели: покорение горы Фишт
P.S. В погоне за новыми компетенциями, не растеряйте имеющиеся.
Или история о ёжике, который стал грустным.
Точка зрения Натальи Гарбер: «Что делает CIO настоящим Global CIO?»
Работодатели и кадровики уже исследовали этот вопрос и вот ответ. ИТ-директор, которого с руками оторвут компании, в которых вам хочется работать, это:
Цифровой и командный гений: харизматичный менеджер со стратегическим мышлением, провидящий, как развивать бизнес через цифровые технологии. Проекты его команды должны переигрывать по эффективности, красоте и безопасности все то, что могут дать внешние ИТ-провайдеры.
Источник мегаприбыли и экономии: отличает тренд от хайпа, своевременно видит и экономно обеспечивает уникальные конкурентные технологические преимущества, внедряет прорывные решения и минимизирует издержки бизнеса умной и своевременной цифровизацией.
Футуролог, продажник, политик: предсказывает, какие ИТ-инструменты понадобятся завтра всем остальным директорам и клиентам, умеет оптимизировать цифрой совместные решения и вдохновляюще «продавать» их коллегам, руководству и клиентам, на понятном для них языке.
Мужчина мечты: win-win специалист по непрерывным изменениям, склонный к постоянному апгрейду своего мышления и консервативному управлению рисками компании, гибкий менеджер талантов и гений коммуникации со сложными клиентами, терпеливый как Будда и надежный как Суворов …
В общем, идеальный CIO для компании — это оцифрованный с ног до головы предприниматель, продажник и политик, а также генерал, поэт и немножко бог: «Юрий Гагарин цифровой эпохи». Узнаете в этом портрете себя или?.. Не совсем?.. Да никто не идеален! Идеалы нужны, чтобы постоянно расти над собой.
Выбор за вами, уважаемые ИТ-директора 21 века, ибо даже поверхностный data analysis показывает, что вы даже не осознаете, что не владеете:
1. Ни стратегическим и футурологическим мышлением 21 века;
2. Ни навыками политического продвижения решений цифрового развития бизнеса;
3. Ни технологией управления инновационными изменениями и рисками;
4. Ни методами работы с междисциплинарными командами и наставничества;
5. Ни искусством творческого мышления и действия в бизнесе;
6. Ни навыками продаж, переговоров, презентаций, сторителлинга;
7. Ни навыками эмоциональной компетентности и управления стрессом;
8. Ни методикой развития собственной карьеры из CIO в GlobalCIO.
Наталья Гарбер, независимый тренер-консультант по инновационному развитию людей и организаций, статья «Творческая карьера для CIO: ИТ-проповедники цифровой эпохи», портал ИТ-директоров России, globalcio.ru/discussion/1890
P.S. Нашли ли вы в этой врезке свой портрет? И что будете дальше делать?
Комплексная (полная) стратегия цифровой трансформации бизнеса включает информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ:
С учетом опыта разработки сотни ИТ-стратегий и обучения по этой теме более 350 ИТ-менеджеров можно предложить три типовых для российских компаний вариантов разработки ИТ-стратегий:
а) традиционный консалтинг
б) совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии, начиная с обучения
в) разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса, или ее элементов.
В стратегии цифровой трансформации бизнеса также рассмотрены частные стратегии:
От ИТ-стратегии к стратегии цифровой трансформации бизнеса
Возможная структура стратегии цифровой трансформации бизнеса:
Целесообразная цифровая трансформация бизнес-процессов (требования и пожелания со стороны бизнеса)
ИТ-технологии, уместные для цифровой трансформации бизнеса
Инфраструктура ИТ (требуемое через 1-5 лет состояние)
Информационные системы и данные (требуемое через 1-5 лет состояние)
Управление ИТ (требуемое через 1-5 лет состояние)
План проектов по ИТ (на 1 год и 2-5 лет). Бюджет ИТ
Сценарии развития ИТ (альтернативные варианты развития ИТ и цифровой трансформации бизнеса)
Существенный вопрос, который интересовал подписчиков моего сайта, если стратегия ИТ есть, то, если бизнес требует стратегию цифровой трансформации, что делать. На мой взгляд, нужно с имеющейся ИТ-стратегии взять в качестве основы кусочки. Т.е. понять, что бизнес хочет от цифровой трансформации, что он хочет через год и два и постараться понять и формализовать. Пусть со стороны бизнеса письменно это напишут.
Со стороны ИТ и бизнеса выбрать новые ИТ-технологии, доработать собственную ИТ-стратегию: цели ИТ, требуемое состояние, инфраструктуру, информационные системы, управление, планы проектов. Ну и понятно, что надо учесть размер компании, отрасли и другие факторы. И дальше, на мой взгляд, делать не стратегию цифровой трансформации, а стратегию создания единой цифровой платформы, что реально.
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:
Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ
