Идет набор слушателей на корпоративное обучение по ИТ-стратегии и/или стратегии цифровой трансформации, с параллельной разработкой стратегии на 15-20 слайдов
Для получения консультации по уместному для вашей компании формату обучения напишите по адресуeducation@info-strategy.ru
Под цифровой трансформацией бизнеса обычно понимают внедрение новых технологий, которые позволят существенно улучшить бизнес-процессы компании. При этом ИТ-менеджеры считают, что реинжинирингом бизнес-процессов будут заниматься представители бизнеса. А бизнес-руководство считает, что сотрудники ИТ внедрят новейшие ИТ-технологии, которые сами улучшат доходы бизнеса, сократят затраты и снизят риски.
Цифровая трансформация бизнеса уместна, если надо:
надо очень сильно, в несколько раз, увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ;
есть и деньги, и время, и желание бизнес-руководства заниматься реинжинирингом бизнес-процессов, создав до этого еще и единую цифровую ИТ-платформу (как минимум, логически единые данные по вашей компании).
Общепринятых определений, что такое цифровая трансформация бизнеса, нет. Есть разные точки зрения на это, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:
Существенное увеличение выгод, которые информационные технологии дают бизнесу при неповышении рисков ИТ;
В некоторых случаях есть понимание, что за ИТ придется платить в несколько раз больше, но почти все гендиректора пытаются прикинуться «валенками» и попробовать провести цифровую трансформацию бизнеса без увеличения затрат на ИТ.
Конкретные ИТ-технологии, которые гендиректора российских компаний, обычно ассоциируют с цифровой трансформацией бизнеса:
Продажи через Интернет
Омниканальность (работа с заказчиками через разные каналы)
Мобильный доступ к корпоративным информационным системам
Настройка производства под конкретные заказы
Анализ и прогноз поведения заказчиков
Цифровое проектирование и моделирование
Социальные сети: продажи и работа с претензиями
Автоматизация управления логистикой
3D-печать
Блокчейн
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний?
ИТ-руководители хотят и далее продолжать внедрение новых ИТ-технологий, считая что цифровая трансформация бизнеса — это задача бизнес-менеджеров по реинжинирингу бизнес-процессов на базе ИТ-технологий (особенно новых).
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят руководители ИТ-служб российских компаний:
«Облачные вычисления»
Виртуальная инфраструктура ИТ
Мобильный доступ
Удаленные рабочие места
SaaS, PaaS, IaaS
Анализ больших данных
Омниканальность
Реинжиниринг бизнес-процессов
Автоматизация службы поддержки клиентов компании
Майнинг криптовалют
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят ИТ-директора российских компаний
Продавцы хотят выгодно продать что то сейчас, ну или через полгода.
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний в России:
«Облачные вычисления»
Внедрение продуктов SAP
Внедрение продуктов IBM
Внедрение продуктов Oracle
Анализ больших данных
ЦОД
Виртуальная инфраструктура ИТ
Интернет вещей
Искусственный интеллект
Shares Service Center
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний
Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой (см. рисунок):
Рис. Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой
Проблемы, возникающие при цифровой трансформации бизнеса:
Нереально выполнить требования многих российских гендиректоров (быстро, качественно, бесплатно, с нулевыми рисками, а также не меняя бизнес процессов (и не задействуя сотрудников бизнес-подразделений);
Представители бизнеса не готовы сами что-то делать, ожидая, что все сделают сотрудники ИТ. И продавцы ИТ-компаний убеждают, что именно их программа позволит это сделать
Продавцы ИТ-компаний просто хотят что-то продать, не заботясь о результатах внедрения.
Этапы эволюции ИТ до цифровой трансформации бизнеса
На мой взгляд можно выделить следующие этапы зависимости бизнеса от ИТ:
до 1965 года: бизнес вообще не зависел от ИТ, разве что бумагу и счеты за ИТ считать;
с 1965 года: ИТ выполняют требования бизнеса к ИТ. Решения по улучшению ИТ: оптимизация отдельных элементов ИТ. Эффективность +5+10% выгод от ИТ;
с 2000 года: ИТ выполняют требования бизнеса и дают новые возможности бизнесу. Решения: ИТ-стратегия. Выгоды +10+20%;
с 2010 года: единые цифровые платформы бизнеса. Решения: интегрированные информационные системы, центры данных, обработки данных, единые классификаторы информации, централизованные службы поддержки ИТ. Выгоды: +15+30%;
с 2015 года: ИТ радикально трансформируют бизнес. Решения: цифровая трансформация бизнеса, +30+50% увеличения выгод от ИТ.
Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании:
Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании см. в Табл. 1:
Табл. 1. Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании
N
Роль ИТ
Увеличе-ние выгод от ИТ
Решения
Время на планирование / выполнение
Риски неуспеха планирования / выполнения
1
Базовые технические средства и программные средства
Покупки компьютеров
1 день
/ 1-5 дней
5-10%
/ 10-15%
2
ИТ выполняет требования бизнеса
низкие
(+5+10%)
Методики улучшения отдельных элементов ИТ, например, улучшения выбора проектов по ИТ.
Методики настройки ИТ под требования бизнеса.
1-3 месяца
/ 1-6 месяцев
20-30%
/ 20-30%
3
ИТ выполняет требо-вания бизнеса и дает новые возможности для бизнеса
средние
(+10+20%)
ИТ-стратегия (комплексное планирование всех элементов ИТ на 1-3 года)
2-4 месяца
/ 1-3 года
30-40%
/ 30-50%
4
Единая цифровая платформа бизнеса
(+15+30%)
Единые классификаторы информации; централизованные базы данных, информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ
3-5 месяцев
/ 1-3 года
30-40% / 40-50%
5
ИТ реорганизует весь процесс,
ИТ становится основой бизнеса, его платформой
высокие
(+30+50%)
Цифровая трансформация бизнеса
(ранее это называлось реинжинирингом бизнеса)
3-6 месяца
/ 1,5-5 лет
40-60%
/ 50-80%
Выгоды, затраты, риски и приоритеты цифровой трансформации
Более подробно см.:
в статье «Планирование улучшений ИТ для своей компании. Что лучше: улучшить несколько элементов ИТ / подстроить ИТ под самое важное требование бизнеса / разработать ИТ-стратегию / запустить «цифровую трансформацию всего бизнеса?», краткая версия которой выставлена на портале ИТ-директоров России.
В 2022-2023 годах автор этого текста провел ряд обучений по цифровой трансформации бизнеса, для бизнес-менеджеров более 30 российских компаний. В рамках обучений были проведены опросы (интервьюирования и анкетирования) более 50 бизнес-менеджеров. Удалось собрать оценки выгод, затрат и рисков технологий цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ.
Результаты опросов бизнес-менеджеров уточнены с учетом:
опроса российских ИТ-директоров (2022 год), по их ожиданиям от технологий от цифровой трансформации бизнеса, см. статью «Концепция цифровой трансформации. Из этого опроса взят и перечень технологий цифровой трансформации бизнеса;
практического опыта помощи в разработке сотен стратегий ИТ и цифровой трансформации бизнеса.
Определение приоритетов технологий цифровой трансформации
Определение приоритетов технологий цифровой трансформации можно сделать на основе оценок выгод, затрат и рисков.
Проведенные опросы бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний позволяют сделать следующие оценки приоритетов технологий цифровой трансформации:
Рис.2. Определение приоритетов технологий цифровой трансформации
Внедрять быстро (если эти технологии уместны для вашей компании и пока еще не внедрены):
Чат-боты (стали весьма популярным в 2023 году, хотя используются уже много лет). Учитывая относительно низкие риски, стоит внедрять эту технологию, если это уместно для вашей компании и технология пока не внедрена;
3D-печать (технология с 2022 года стала еще более популярной после введения антироссийских санкций). Выгоды не слишком большие, но существенно выше затрат, при низких рисках;
Облачные технологии РФ (имеются в виду решения российских компаний, т.к. американские технологии с 2022 года несут очень высокие риски для российских компаний);
Дистанционная работа (в проведенном в 2022 году опросе ИТ-директоров, дистанционная работа была выделена как отдельная технология цифровой трансформации, являющаяся частью облачных технологий). Стоит отметить, что большинство российских компаний уже используют и дистанционную работу, и облачные технологии. Хотя во многих случаях это решения компаний, применяющих антироссийские санкции, что несет высокие риски. Тема импортозамещения рассмотрена в статье А. Михайлова «Стратегия импортозамещения в ИТ»;
Продажи через Интернет. Эти технологии не всегда выделяют как типовые технологии цифровой трансформации. Но по факту, продажи через Интернет требуют существенной цифровой трансформации бизнес-процессов;
Внедрять постепенно:
Виртуальная реальность;
Искусственный интеллект (эта тема популярна, но проблема в том, что наиболее массовое ПО разработано во враждебных России странах, как, впрочем и по другим технологиям цифровой трансформации);
Большие данные.
Тестировать:
Интернет вещей;
Цифровой двойник;
Робототехника;
Ждать уместности и/или зрелости технологии:
Блокчейн, криптовалюты (эта тема была «хайповой» среди гендиректоров компаний в 2021 году, но сейчас скорее сошла на нет). Можно отметить, что многие компании уже используют блокчейн, не выделяя это в виде отдельной технологии, например, в системах шифрования для передачи данных;
Беспилотный транспорт (скорее локальное его использование, например, на складах или в цехах).
На диаграммах (на Рис. 2) приведена обобщенная точка зрения бизнес-менеджеров и ИТ-директоров, с учетов личного опыта автора этого текста. Можно отметить следующие различия в оценках бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний:
Бизнес-менеджеры часто сильно переоценивают выгоды технологий цифровой трансформации, сильно недооценивая риски, а также затраты. ИТ-директора достаточно адекватно могут оценивать затраты и риски на внедрение технологий цифровой трансформации, но не всегда хорошо понимают возможные выгоды для бизнеса;
Бизнес-менеджеры и сотрудники ИТ в малых и средних компаниях часто сильно недооценивают сроки внедрения технологий цифровой трансформации, ожидая, что они заработают за несколько дней и будут интегрированы с уже имеющимися в компании информационными системами и данными. В крупных и хорошо конкурентноспособных российских компаниях обычно понимают, что новые технологии сразу надо интегрировать с уже внедренными технологиями ИТ и гладко встраивать в бизнес-процессы всей компании и, соответственно, только на тестирование уместности каждой новой технологии может уйти несколько месяцев, а потом еще полгода на интеграцию в бизнес-процессы компании.
Приведенные выше приоритеты внедрения технологий цифровой трансформации основаны на данных опросов конкретных компаний и существенно усреднены. Конечно, для каждой конкретной компании надо делать свои оценки (выгоды, затраты, риски, приоритеты), учтя и специфику компании.
Оценки приоритетов цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ
Под «цифровой трансформацией бизнеса», как правило, понимают применение «технологий цифровой трансформации» для радикального изменения бизнес-процессов, часто за счет минимизации требуемого для выполнения бизнес-процессов персонала.
Однако, традиционные ИТ-технологии тоже обычно предполагают изменение бизнес-процессов, хотя необязательно радикальное. Многие ИТ-директора считают, что «технологии цифровой трансформации», это такие же информационные технологии, как и внедрение ERP, CRM, создание ЦОДа.
Результаты опросов российских бизнес-менеджеров и ИТ-директоров показали, что в целом от цифровой трансформации ожидаются бо̀льшие возможные выгоды (больше, чем от традиционных ИТ), однако, бо̀льшие затраты и риски (Рис. 3):
Рис.3. Оценки приоритетов цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ
На взгляд автора этого текста, на цифровую трансформацию бизнеса всерьез стоит ориентироваться после достаточно полного внедрения уместных для вашей организации традиционных технологий ИТ, т.к. и риски, и затраты на цифровую трансформацию существенно больше, чем на традиционные ИТ.
При проведении исследования ожиданий российских компаний также были рассмотрены не только приоритеты цифровой трансформации (данный текст ровно про выгоды), но и:
Вывод: Для планирования цифровой трансформации бизнеса надо определиться, готова ли ваша компания не только к большим возможным выгодам от цифровой трансформации бизнеса, но и большим затратам и рискам неуспехам.
Лучше в начале провести аудит готовности к цифровой трансформации бизнеса и/или разработать ИТ-стратегию или стратегию создания цифровой трансформации бизнеса.
Планирование цифровой трансформации бизнеса
Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ
Выбор целесообразных новых ИТ-технологий. Анализ возможностей новых ИТ-технологий
Анализ текущего состояния ИТ (информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ)
Учет размера компании, отрасли, других особенностей
Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
Определение рамок проекта по цифровой трансформации бизнеса: время, деньги, люди, методики, элементы ИТ и бизнеса
Разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса
Диаграмма оценки уровней цифровой трансформации направлений бизнеса:
Пример оценки текущего состояния и определения приоритетов цифровой трансформации направлений бизнеса:
Табл. 2. Выбор целесообразных новых ИТ-технологий
Основные направления деятельности
ИТ-технологии
Итого, стоит внедрять
уже есть у большинства конкурентов
есть у некоторых конкурентов
пока нигде не внедрены
Продажи
…
…
…
…
Маркетинг
Производство
Логистика
Финансы
Поддержка бизнеса
ИТ
Другое
Оценить внедрения новых ИТ-технологий надо с учетом их выгод, затрат и возможных рисков. К сожалению риски внедрения совсем новых ИТ-технологий могут быть очень велики.
Табл. 3. Выбор целесообразных ИТ-технологий
ИТ-технологии
Применимость в бизнес-процессах
Возможные выгоды
Оценки затрат
Оценки рисков
Приоритет внедрения
…
Ответственные за цифровую трансформацию бизнеса
Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса рассмотрено на рисунке:
Вот типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса (CDO):
0) Специальных ответственных нет
1) На одном уровне с ИТ-директором
2) Новый руководитель ИТ-директора
3) Уже имеющийся куратор ИТ от бизнеса
4) Новый менеджер, подчинен ИТ-директору
5) Новая функция ИТ-директора
6) Новый советник и/или рабочая группа по цифровой трансформации
7) Новый ИТ-директор, который займется и цифровой трансформацией
Типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса приведены в таблице:
Табл. 4. Типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
Надо выбрать оптимальный именно для вашей компании вариант ответственного (ответственных) за цифровую трансформацию бизнеса (так как это новая область и во многих компаниях пока нет ответственных за нее).
Планировать цифровую трансформацию бизнеса надо с учетом того, кто будет за это отвечать (ну или учитывать при планировании цифровой трансформации бизнеса что надо будет выбрать ответственного за это направление).
Лучше в начале провести аудит готовности к цифровой трансформации бизнеса и/или разработать ИТ-стратегию или стратегию создания цифровой платформы бизнеса.
Пример описания путей достижения привлекательной для многих,
но тяжелодостижимой цели: покорение горы Фишт
P.S. В погоне за новыми компетенциями, не растеряйте имеющиеся. Или история о ёжике, который стал грустным.
Точка зрения Натальи Гарбер: «Что делает CIO настоящим Global CIO?»
Работодатели и кадровики уже исследовали этот вопрос и вот ответ. ИТ-директор, которого с руками оторвут компании, в которых вам хочется работать, это:
Цифровой и командный гений: харизматичный менеджер со стратегическим мышлением, провидящий, как развивать бизнес через цифровые технологии. Проекты его команды должны переигрывать по эффективности, красоте и безопасности все то, что могут дать внешние ИТ-провайдеры.
Источник мегаприбыли и экономии: отличает тренд от хайпа, своевременно видит и экономно обеспечивает уникальные конкурентные технологические преимущества, внедряет прорывные решения и минимизирует издержки бизнеса умной и своевременной цифровизацией.
Футуролог, продажник, политик: предсказывает, какие ИТ-инструменты понадобятся завтра всем остальным директорам и клиентам, умеет оптимизировать цифрой совместные решения и вдохновляюще «продавать» их коллегам, руководству и клиентам, на понятном для них языке.
Мужчина мечты: win-win специалист по непрерывным изменениям, склонный к постоянному апгрейду своего мышления и консервативному управлению рисками компании, гибкий менеджер талантов и гений коммуникации со сложными клиентами, терпеливый как Будда и надежный как Суворов …
В общем, идеальный CIO для компании — это оцифрованный с ног до головы предприниматель, продажник и политик, а также генерал, поэт и немножко бог: «Юрий Гагарин цифровой эпохи». Узнаете в этом портрете себя или?.. Не совсем?.. Да никто не идеален! Идеалы нужны, чтобы постоянно расти над собой.
Выбор за вами, уважаемые ИТ-директора 21 века, ибо даже поверхностный data analysis показывает, что вы даже не осознаете, что не владеете:
1. Ни стратегическим и футурологическим мышлением 21 века;
2. Ни навыками политического продвижения решений цифрового развития бизнеса;
3. Ни технологией управления инновационными изменениями и рисками;
4. Ни методами работы с междисциплинарными командами и наставничества;
5. Ни искусством творческого мышления и действия в бизнесе;
6. Ни навыками продаж, переговоров, презентаций, сторителлинга;
7. Ни навыками эмоциональной компетентности и управления стрессом;
8. Ни методикой развития собственной карьеры из CIO в GlobalCIO.
Наталья Гарбер, независимый тренер-консультант по инновационному развитию людей и организаций, статья «Творческая карьера для CIO: ИТ-проповедники цифровой эпохи», портал ИТ-директоров России, globalcio.ru/discussion/1890
P.S. Нашли ли вы в этой врезке свой портрет? И что будете дальше делать?
Комплексная (полная) стратегия цифровой трансформации бизнеса включает информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ: С учетом опыта разработки сотни ИТ-стратегий и обучения по этой теме более 350 ИТ-менеджеров можно предложить три типовых для российских компаний вариантов разработки ИТ-стратегий:
а) традиционный консалтинг б) совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии, начиная с обучения в) разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса, или ее элементов.
В стратегии цифровой трансформации бизнеса также рассмотрены частные стратегии:
От ИТ-стратегии к стратегии цифровой трансформации бизнеса
Возможная структура стратегии цифровой трансформации бизнеса:
Целесообразная цифровая трансформация бизнес-процессов (требования и пожелания со стороны бизнеса)
ИТ-технологии, уместные для цифровой трансформации бизнеса
Инфраструктура ИТ (требуемое через 1-5 лет состояние)
Информационные системы и данные (требуемое через 1-5 лет состояние)
Управление ИТ (требуемое через 1-5 лет состояние)
План проектов по ИТ (на 1 год и 2-5 лет). Бюджет ИТ
Сценарии развития ИТ (альтернативные варианты развития ИТ и цифровой трансформации бизнеса)
Существенный вопрос, который интересовал подписчиков моего сайта, если стратегия ИТ есть, то, если бизнес требует стратегию цифровой трансформации, что делать. На мой взгляд, нужно с имеющейся ИТ-стратегии взять в качестве основы кусочки. Т.е. понять, что бизнес хочет от цифровой трансформации, что он хочет через год и два и постараться понять и формализовать. Пусть со стороны бизнеса письменно это напишут.
Со стороны ИТ и бизнеса выбрать новые ИТ-технологии, доработать собственную ИТ-стратегию: цели ИТ, требуемое состояние, инфраструктуру, информационные системы, управление, планы проектов. Ну и понятно, что надо учесть размер компании, отрасли и другие факторы. И дальше, на мой взгляд, делать не стратегию цифровой трансформации, а стратегию создания единой цифровой платформы, что реально.
Методические рекомендации по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием
Методические рекомендации по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием взяты из рекомендаций Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России (Минцифры России). Проект Стратегии госкомпании предусматривают следующие разделы (более подробно здесь):
Табл. Рекомендации к содержанию стратегии госкомпании
1. Текущая ситуация и перспективы цифровой трансформации госкомпании
1.1. Результаты анализа цифровой трансформации отрасли;
1.2. Результаты оценки цифровой зрелости госкомпании (уровня готовности к цифровой трансформации);
1.3. Ключевые вызовы и возможности для цифровой трансформации;
1.4. Риски и угрозы информационной безопасности в ходе реализации цифровой трансформации
2. Целевое видение, цели и КПЭ цифровой трансформации госкомпании
2.1. Целевые бизнес-модели;
2.2. Система целей и КПЭ цифровой трансформации;
2.3. Стратегические направления развития цифровой трансформации;
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:
Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ
