Под цифровой трансформацией бизнеса обычно понимают внедрение новых технологий, которые позволят существенно улучшить бизнес-процессы компании. При этом ИТ-менеджеры считают, что реинжинирингом бизнес-процессов будут заниматься представители бизнеса. А бизнес-руководство считает, что сотрудники ИТ внедрят новейшие ИТ-технологии, которые сами улучшат доходы бизнеса, сократят затраты и снизят риски.
Цифровая трансформация бизнеса уместна, если надо:
надо очень сильно, в несколько раз, увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ;
есть и деньги, и время, и желание бизнес-руководства заниматься реинжинирингом бизнес-процессов, создав до этого еще и единую цифровую ИТ-платформу (как минимум, логически единые данные по вашей компании).
Основные разделы цифровой трансформации бизнеса
Цифровая трансформация бизнеса: что это такое?
Общепринятых определений, что такое цифровая трансформация бизнеса, нет. Есть разные точки зрения на это, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:
Существенное увеличение выгод, которые информационные технологии дают бизнесу при неповышении рисков ИТ;
В некоторых случаях есть понимание, что за ИТ придется платить в несколько раз больше, но почти все гендиректора пытаются прикинуться «валенками» и попробовать провести цифровую трансформацию бизнеса без увеличения затрат на ИТ.
Конкретные ИТ-технологии, которые гендиректора российских компаний, обычно ассоциируют с цифровой трансформацией бизнеса:
Продажи через Интернет
Омниканальность (работа с заказчиками через разные каналы)
Мобильный доступ к корпоративным информационным системам
Настройка производства под конкретные заказы
Анализ и прогноз поведения заказчиков
Цифровое проектирование и моделирование
Социальные сети: продажи и работа с претензиями
Автоматизация управления логистикой
3D-печать
Блокчейн
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний?
ИТ-руководители хотят и далее продолжать внедрение новых ИТ-технологий, считая что цифровая трансформация бизнеса — это задача бизнес-менеджеров по реинжинирингу бизнес-процессов на базе ИТ-технологий (особенно новых).
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят руководители ИТ-служб российских компаний:
«Облачные вычисления»
Виртуальная инфраструктура ИТ
Мобильный доступ
Удаленные рабочие места
SaaS, PaaS, IaaS
Анализ больших данных
Омниканальность
Реинжиниринг бизнес-процессов
Автоматизация службы поддержки клиентов компании
Майнинг криптовалют
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят ИТ-директора российских компаний
Продавцы хотят выгодно продать что то сейчас, ну или через полгода.
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний в России:
«Облачные вычисления»
Внедрение продуктов SAP
Внедрение продуктов IBM
Внедрение продуктов Oracle
Анализ больших данных
ЦОД
Виртуальная инфраструктура ИТ
Интернет вещей
Искусственный интеллект
Shares Service Center
Рис. Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят продавцы ИТ-компаний
Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой (см. рисунок):
Рис. Новые компьютерные технологии часто оказываются старыми разработками, но под новой рекламной оболочкой
Проблемы, возникающие при цифровой трансформации бизнеса:
Нереально выполнить требования многих российских гендиректоров (быстро, качественно, бесплатно, с нулевыми рисками, а также не меняя бизнес процессов (и не задействуя сотрудников бизнес-подразделений);
Нереально выполнить требования многих российских гендиректоров (быстро, качественно, бесплатно, с нулевыми рисками, а также не меняя бизнес процессов (и не задействуя сотрудников бизнес-подразделений);
Продавцы ИТ-компаний просто хотят что-то продать, не заботясь о результатах внедрения.
Этапы эволюции ИТ до цифровой трансформации бизнеса
На мой взгляд можно выделить следующие этапы зависимости бизнеса от ИТ:
до 1965 года: бизнес вообще не зависел от ИТ, разве что бумагу и счеты за ИТ считать;
с 1965 года: ИТ отрабатывают требования бизнеса к ИТ. Решения по улучшению ИТ: отдельные методы улучшения отдельных элементов. Эффективность +5+10% выгод от ИТ;
с 2000 года: ИТ обрабатывают требования бизнеса и дают новые возможности бизнесу. Решения: ИТ-стратегия. Выгоды +10+20%;
с 2015 года: ИТ радикально трансформируют бизнес. Решения: цифровая трансформация бизнеса, +30+50% увеличения выгод от ИТ.
Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании:
Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании см. в Табл. 1:
Табл. 1. Улучшение отдельных элементов ИТ, ИТ-стратегия, цифровая трансформация бизнеса: что уместно для вашей компании
N
Роль ИТ
Увеличе-ние выгод от ИТ
Решения
Время на планирование / выполнение
Риски неуспеха планирования / выполнения
1
Базовые технические средства и программные средства
Покупки компьютеров
1 день
/ 1-5 дней
5-10%
/ 10-15%
2
ИТ выполняет требования бизнеса
низкие
(+5+10%)
Методики улучшения отдельных элементов ИТ, например, улучшения выбора проектов по ИТ.
Методики настройки ИТ под требования бизнеса.
1-3 месяца
/ 1-6 месяцев
20-30%
/ 20-30%
3
ИТ выполняет требо-вания бизнеса и дает новые возможности для бизнеса
средние
(+10+20%)
ИТ-стратегия (комплексное планирование всех элементов ИТ на 1-3 года)
2-4 месяца
/ 1-3 года
30-40%
/ 30-50%
4
Единая цифровая платформа бизнеса
(+15+30%)
Единые классификаторы информации; централизованные базы данных, информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ
3-5 месяцев
/ 1-3 года
30-40%
/ 40-50%
5
ИТ реорганизует весь процесс,
ИТ становится основой бизнеса, его платформой
высокие
(+30+50%)
Цифровая трансформация бизнеса
(ранее это называлось реинжинирингом бизнеса)
3-6 месяца
/ 1,5-5 лет
40-60%
/ 50-80%
Планирование цифровой трансформации бизнеса
Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ
Выбор целесообразных новых ИТ-технологий. Анализ возможностей новых ИТ-технологий
Анализ текущего состояния ИТ (информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ)
Учет размера компании, отрасли, других особенностей
Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
Определение рамок проекта по цифровой трансформации бизнеса: время, деньги, люди, методики, элементы ИТ и бизнеса
Разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса
Диаграмма оценки уровней цифровой трансформации направлений бизнеса:
Пример оценки текущего состояния и определения приоритетов цифровой трансформации направлений бизнеса:
Табл. 2. Выбор целесообразных новых ИТ-технологий
Основные направления деятельности
ИТ-технологии
Итого, стоит внедрять
уже есть у большинства конкурентов
есть у некоторых конкурентов
пока нигде не внедрены
Продажи
…
…
…
…
Маркетинг
Производство
Логистика
Финансы
Поддержка бизнеса
ИТ
Другое
Оценить внедрения новых ИТ-технологий надо с учетом их выгод, затрат и возможных рисков. К сожалению риски внедрения совсем новых ИТ-технологий могут быть очень велики.
Табл. 3. Выбор целесообразных ИТ-технологий
ИТ-технологии
Применимость в бизнес-процессах
Возможные выгоды
Оценки затрат
Оценки рисков
Приоритет внедрения
…
Ответственные за цифровую трансформацию бизнеса
Определение ответственных за цифровую трансформацию бизнеса рассмотрено на рисунке:
Вот типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса (CDO):
0) Специальных ответственных нет
1) На одном уровне с ИТ-директором
2) Новый руководитель ИТ-директора
3) Уже имеющийся куратор ИТ от бизнеса
4) Новый менеджер, подчинен ИТ-директору
5) Новая функция ИТ-директора
6) Новый советник и/или рабочая группа по цифровой трансформации
7) Новый ИТ-директор, который займется и цифровой трансформацией
Типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса приведены в таблице:
Табл. 4. Типовые варианты ответственных за цифровую трансформацию бизнеса
От ИТ-стратегии к стратегии цифровой трансформации бизнеса
Возможная структура стратегии цифровой трансформации бизнеса:
Целесообразная цифровая трансформация бизнес-процессов (требования и пожелания со стороны бизнеса)
ИТ-технологии, уместные для цифровой трансформации бизнеса
Инфраструктура ИТ (требуемое через 1-5 лет состояние)
Информационные системы и данные (требуемое через 1-5 лет состояние)
Управление ИТ (требуемое через 1-5 лет состояние)
План проектов по ИТ (на 1 год и 2-5 лет). Бюджет ИТ
Сценарии развития ИТ (альтернативные варианты развития ИТ и цифровой трансформации бизнеса)
Существенный вопрос, который интересовал подписчиков моего сайта, если стратегия ИТ есть, то, если бизнес требует стратегию цифровой трансформации, что делать. На мой взгляд, нужно с имеющейся ИТ-стратегии взять в качестве основы кусочки. Т.е. понять, что бизнес хочет от цифровой трансформации, что он хочет через год и два и постараться понять и формализовать. Пусть со стороны бизнеса письменно это напишут.
Со стороны ИТ и бизнеса выбрать новые ИТ-технологии, доработать собственную ИТ-стратегию: цели ИТ, требуемое состояние, инфраструктуру, информационные системы, управление, планы проектов. Ну и понятно, что надо учесть размер компании, отрасли и другие факторы. И дальше, на мой взгляд, делать не стратегию цифровой трансформации, а стратегию создания единой цифровой платформы, что реально.
Цифровая трансформация бизнеса: как ее видят гендиректора российских компаний:
Работы на этапе 1: Выявление сути бизнеса и перспектив его развития, приоритетов бизнеса, требований бизнеса к ИТ
Существенный вопрос, который интересовал подписчиков моего сайта, если стратегия ИТ есть, то, если бизнес требует стратегию цифровой трансформации, что делать. На мой взгляд, нужно с имеющейся ИТ-стратегии взять в качестве основы кусочки. Т.е. понять, что бизнес хочет от цифровой трансформации, что он хочет через год и два и постараться понять и формализовать. Пусть со стороны бизнеса письменно это напишут.
