KPI по ИТ-проектам

Автор: Александр Михайлов, эксперт по ИТ-стратегиям, MBA, генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ», editor@info-strategy.ru

Материал статьи подготовлен на базе имеющегося у автора этой статьи 20-летнего опыта выполнения проектов по ИТ и разработке ИТ-стратегий:

Примеры KPI по ИТ-проектам приведены в Табл. 1, в первую очередь, рассматриваются проекты по разработке и внедрению ПО:

Названия KPI	Примеры KPI	Описание KPI
1. Соблюдение сроков	— Отклонение сроков выполнения проекта от плана — Процент работ, завершенных в плановые сроки	Проблемы с соблюдением сроков могут указывать на неэффективное планирование или ресурсы.
2. Бюджет	— Процент выполнения проекта в рамках бюджета — Отклонение от запланированных затрат	Этот показатель помогает отслеживать затраты на проект и предотвращать перерасход средств.
3. Качество продукта	— Количество найденных дефектов на этапе тестирования — Процент успешных тестов	Этот показатель помогает определить, насколько ПО соответствует требованиям.
4. Удовлетворенность пользователей	— Оценка удовлетворенности пользователей (например, по опросам) — Количество обращений в службу поддержки	Удовлетворенность пользователей — это показатель успеха проекта с точки зрения конечных пользователей. Высокий уровень удовлетворенности свидетельствует о соответствии результатам проекта ожиданиям пользователей.
5. Производительность	— Скорость работы ПО — Количество одновременно работающих пользователей	Этот показатель измеряет, насколько эффективно работает ПО и справляется с большим числом пользователей.
6. Эффективность работы команды проекта	— Скорость выполнения работ — Уровень вовлеченности команды	Измеряется способность команды проекта эффективно работать и достигать требуемых результатов.
7. Управление рисками	— Влияние рисков на проект (в том числе задержки времени или перерасход средств)	Оценка управления рисками позволяет выявить, насколько эффективно проектная команда справляется с возникающими угрозами.
8. Финансовая эффективность проекта	— Сравнение затрат на проект и полученной выгоды — Процент возврата инвестиций (ROI)	Если проект приносит больше прибыли или выгод, чем затраты, это свидетельствует о высоком уровне его успешности.

KPI являются важными инструментами для оценки успеха ИТ-проекта. Эти показатели помогают не только отслеживать текущее выполнение работ по проекту, но и выявлять слабые места проекта, что позволяет принимать своевременные корректирующие меры. Четкое определение и регулярный мониторинг KPI помогает обеспечить высокую эффективность проекта.

Сравнение мониторинга проектов и KPI по проектам

Мониторинг и контроль являются важными компонентами управления проектами. Эти процессы помогают отслеживать ход проекта, выявлять отклонения и принимать корректирующие меры.

Важно понимать разницу между мониторингом проектов и использованием KPI (ключевых показателей эффективности).

Мониторинг проектов — это процесс постоянного отслеживания хода проекта с целью выявления отклонений от плана и принятия корректирующих мер.

Для мониторинга проектов обычно используют ПО управления проектами, такое как MS Project и 1C: Управление проектами. Эти программы позволяют отслеживать статусы задач, ресурсы и бюджет.

KPI (ключевые показатели эффективности) — это набор метрик, которые используются для оценки успешности проекта. KPI помогают измерить, насколько эффективно проект движется к своим целям. Эти показатели оценивают результаты проекта и позволяют понять, достигнуты ли цели проекта, такие как соблюдение сроков и бюджета.

Различия между мониторингом и KPI:

• Мониторинг — это процесс регулярного отслеживания хода выполнения проекта. Он направлен на обнаружение отклонений от плана и позволяет оперативно внести коррективы;
  
• KPI — это инструмент оценки итоговых результатов проекта, основанный на достижении конкретных целей. KPI оценивают итоговую эффективность проекта и могут использоваться для принятия стратегических решений.
  

Параметр	Мониторинг проектов	KPI по проектам
Определение	Процесс постоянного наблюдения за ходом проекта для выявления проблем и отклонений	Набор количественных метрик, оценивающих успешность проекта
Цель	Контроль выполнения работ, сроков, бюджета и качества	Оценка эффективности и результативности всего проекта
Что измеряется	Сроки, загрузка ресурсов, выполнение задач, бюджет, риски	Достижение ключевых целей (в том числе, сроки, качество, ROI)
Частота обновления	Постоянно или периодически (ежедневно, еженедельно)	По завершении ключевых этапов или в конце проекта
Основные инструменты	Системы управления проектами	Отчеты
Используемые данные	Текущие статусы работ, финансовая отчетность, данные о ресурсах	Финансовые показатели, оценки качества, сроки, удовлетворенность пользователей
Кто использует	Менеджеры проектов, команда	Руководство, заказчики, инвесторы

Можно резюмировать, что мониторинг и KPI являются взаимодополняющими инструментами для управления ИТ-проектами. Мониторинг позволяет контролировать ход проекта, выявлять и устранять проблемы, в то время как KPI оценивают итоговую эффективность выполнения проекта. Оба инструмента необходимы для успешного завершения ИТ-проекта в срок, в рамках бюджета и с требуемым качеством.

Помощь в разработке ИТ-стратегии

а) Книги А. Михайлова

• «ИТ-стратегия и стратегия ЦТ», получить по подписке
• 15 мини-книг и 50 статей

б) Обучение и совместная с консультантами разработка

• корпоративное обучение
• в группе ИТ-менеджеров малых компаний
• совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии 

в) Консалтинг

• Консалтинг
• Аудит ИТ-стратегии
• Поддержка ИТ-стратегии

Консультация по ИТ-стратегии и помощь в выборе варианта ее разработки