ИТ-стратегия
Разработка ИТ-стратегии и улучшение управления ИТ
  • 3 варианта разработки ИТ-стратегий, 9 методик улучшения ИТ, 20 элементов ИТ
  • оптимизация элементов ИТ, подстройка ИТ под требования бизнеса
  • стратегия цифровой трансформации бизнеса
  • Обучение с разработкой: ИТ-стратегии (с 28 марта); стратегии цифровой трансформации бизнеса (с 25 марта)

    Разделы сайта








    Новости
    • с 28 марта по 28 мая 2019 пройдет обучение через Интернет по курсу "ИТ-стратегия" далее
    • с 25 марта по 28 мая 2019 пройдет обучение через Интернет по курсу "Цифровая трансформация бизнеса" далее
    • Декабрь 2018 проведены вебинары по теме "Цифровая трансформация бизнеса" далее
    Все новости

    Кому и зачем нужна ИТ-стратегия? Результаты интервьюирования ИТ-директоров

    В 2015 году была проведена дискуссия «Кому и зачем нужна ИТ-стратегия. Когда ИТ-стратегия не нужна?» (www.globalcio.ru/workshops/872/ ). Там были поставлены вопросы:

    • Кому и зачем нужны ИТ-стратегии?
    • Что надо рассмотреть в ИТ-стратегии?
    • Когда ИТ-стратегии не нужны?

    После проведения дискуссии я подробно обсудил эти вопросы с ИТ-директорами 21 крупных и средних российских компаний, которые уже имели опыт разработки ИТ-стратегий (а таких людей в России совсем немного):

    1. Головатый Артем, Директор ЦИКТ компании «КАМАЗ», г. Набережные Челны;
    2. Горбунов Виктор, зам. генерального директора по ИТ, «ПРОТЕК»;
    3. Гордеев Станислав, заместитель директора, начальник отдела связи и инфраструктуры ИТ ООО «ММК-Информсервис», г. Магнитогорск;
    4. Жуков Александр, начальник ОИТ компании «Электроуралмонтаж»;
    5. Зайцев Николай, экс-ИТ-директор, сейчас советник по ИТ компании «Л’Этуаль», г. Москва;
    6. Иванов Владимир, начальник отдела ИТ ОАО «Дубенский машиностроительный завод им. Н.П. Федорова»;
    7. Клепинин Павел, ИТ-директор компании ООО «Сибур», г. Москва;
    8. Кудрявцев Дмитрий, заместитель ИТ-директора компании «Техснабэкспорт»;
    9. Любимов Евгений, ИТ-директор компании «ДВрегион», г. Владивосток;
    10. Новиков Алексей, ИТ-директор компании «Кроностар», г. Шарья;
    11. Педоренко Андрей, ИТ-директор компании «АльфаСтрахование», г. Москва;
    12. Попов Андрей, ИТ-директор Райффайзенбанка, г. Москва;
    13. Портнов Дмитрий, ИТ-директор группы компании «Ассоциация Японские Кондиционеры», г. Москва;
    14. Соловьев Владимир, директор по ИТ Финансового университета при Правительстве РФ, г. Москва;
    15. Столяренко Игорь, координатор портфеля ИТ-услуг Поволжского Банка ОАО «Сбербанк России», г. Самара;
    16. Субочев Константин, зам.тех.директора по ИТ, «Уральский Турбинный Завод», г. Екатеринбург;
    17. Табаков Сергей, начальник ИТ службы, ОАО «Нефтегазовая компания «Славнефть», г. Москва;
    18. Урьяс Вадим, вице-президент по ИТ, НЛМК, Москва;
    19. Федько Виктор, ИТ-директор компании «ОАО МПО им.И. Румянцева», г. Москва;
    20. Чернов Виталий, ИТ-директор компании «Когалымнефтегеофизика», г. Когалым;
    21. Широких Алексей, ИТ-директор компании «Сколковский институт науки и технологий» («Skoltech»), Сколково.

    Каждое интервью заняло примерно по часу времени. Тексты всех интервью будут опубликованы в моей книге «ИТ-стратегии: лучший международный и российский опыт», которая выйдет в конце этого года ( www.info-strategy.ru/publications/it-strategy-book ).

    Результаты обработки были обсуждены осенью 2015 года в рамках дискуссий:

    • «Кому и зачем нужна ИТ-стратегия. Результаты интервьюирования ИТ-директоров», (часть 1), www.globalcio.ru/workshops/1118/
    • «Кому и зачем нужна ИТ-стратегия. Результаты интервьюирования ИТ-директоров», (часть 2), www.globalcio.ru/workshops/1131/

    Далее рассмотрены краткие результаты обработки этих интервью, с учетом последующих обсуждений в рамках дискуссий на портале ИТ-директоров.

    1. Кому и зачем нужна ИТ-стратегия?

     Все опрошенные руководители ИТ служб отметили, что в первую очередь, ИТ-стратегия нужна самим ИТ-директорам, а также генеральному директору (см. Рис. 1):

      

    Рис. 1. Кому нужна ИТ-стратегия

    Сотрудникам ИТ службы и пользователям ИТ, стратегия нужна для понимания, в каких направлениях развивается ИТ.
    Также было отмечено, что ИТ-стратегия нужна и владельцам бизнеса и руководителям бизнес-подразделений.

     На Рис. 2 приведены ответы на вопрос, чем ИТ-стратегия может помочь ИТ-директору:

      

    Рис. 2. Чем ИТ-стратегия может помочь ИТ-директору:

     

    Вот комментарии участников дискуссии на портале ИТ-директоров:

    • Заборский Вадим Альбертович, Начальник Отдела ИТ АО «Красная Звезда»
      Для меня явилось странным, что на первое место в вопросе необходимости стратегии для ИТ директора большинство коллег поставило обоснование ИТ бюджета. Это конечно важная составляющая, но на мой взгляд ИТ стратегия позволяет скоординировать действия ИТ подразделения с целями бизнеса. Это самая важная задача на мой взгляд. Ну а после этого идёт бюджет, приоритетность целей для ИТ директора и т.д. 
    • Федько Виктор Александрович, Начальник управления информационных технологий АО МПО им.И .Румянцев
      Да. Я тоже удивился. Но таковы реалии, увы. Бюджет дают под что-то. И чем больше и красивее этого «что-то», тем больше может быть бюджет. Другое дело, что, все-таки, бюджет — не самоцель, а всего лишь средство реализовать бизнес-стратегию с помощью ИТ-стратегии.

    Также было отмечено, что ИТ-стратегия может помочь:

    • «Разговаривать с бизнесом на одном языке и для обоснования плана долгосрочного финансирования ИТ на 3 года» (Клепинин Павел, ИТ-директор компании ООО «Сибур»);

    • «Вести планомерное выполнение проектов по ИТ, а не выполнять их хаотично, как это было раньше. Т.е. удалось сконцентрироваться на выполнении стратегических проектов по ИТ, а не выполнять проекты тех кто «давит авторитетом». А также синхронизировать ИТ с бизнесом» (Головатый Артем, Директор ЦИКТ компании «КАМАЗ»);
    • «Наиболее полно и качественно выполнять свои обязанности ИТ-директору» (Зайцев Николай, советник по ИТ, компания «Л’Этуаль», г. Москва);
    • «Получить конкурентное преимущество, относительно других Компаний» (Чернов Виталий, ИТ-директор, компания «Когалымнефтегеофизика», г. Когалым);
    • «Обеспечить прозрачность и рациональность развития ИТ комплекса» (Иванов Владимир, начальник отдела ИТ ОАО «Дубненский машиностроительный завод имени Н.П.Федорова»);
    • «Планировать и определять приоритеты ИТ-проектов» (Столяренко Игорь, координатор портфеля ИТ-услуг Поволжского Банка ОАО «Сбербанк России», г. Самара);
    • «Определить приоритетные направления приложения ресурсов, своих и компании» (Субочев Константин, заместитель технического директора по ИТ, «Уральский Турбинный Завод»).

     На Рис. 3 приведены ответы на вопрос, чем ИТ-стратегия может помочь генеральному директору (или куратору ИТ):

      

    Рис. 3. Чем ИТ-стратегия может помочь генеральному директору (или куратору ИТ)

    Вот комментарии участников дискуссии на портале ИТ-директоров:

    • Чижиков Андрей Алексеевич,  Заместитель генерального директора ООО «Камея-Альфа»
      Заниматься обоснованиями и оправданиями трат на ИТ приходится (в большинстве случаев), как раз при отсутствии ИТ стратегии. И нужна она, в первую очередь, ИТ Директору.
      Её можно рассмотреть, как некий договор между акционерами и менеджерами компании (или как минимум между генеральным директором и руководителем ИТ службы). Предмет договора: вектор развития ИТ/ необходимые ресурсы/ сроки, и этот вектор должен максимально способствовать реализации бизнес стратегии компании.

    Также было отмечено, что ИТ-стратегия может помочь генеральному директору:

    • «Правильно поставить перед ИТ цели и увидеть их достижение. Контролировать и корректировать движение к достижению результата» (отметил Федько Виктор, ИТ-директор компании «ОАО МПО им.И.Румянцева»);

    • «Синхронизировать работу ИТ и работу бизнеса» (Головатый Артем Юрьевич, Директор ЦИКТ компании «КАМАЗ»);

    • «Достигать эффективности и прозрачности ИТ» (Столяренко Игорь, координатор портфеля ИТ-услуг Поволжского Банка ОАО «Сбербанк России», г. Самара);

    • «Прозрачность работы ИТ, позволяет достичь целей бизнеса: увеличить EBITDA» (Клепинин Павел, ИТ-директор компании ООО «Сибур»).

      На Рис. 4 приведены ответы на вопрос о возможных выгодах от разработки и выполнения ИТ-стратегии для компании в целом:

      

    Рис. 4. Возможные выгоды от ИТ-стратегии для компании

     ИТ-директорами также были выделены следующие выгоды от ИТ-стратегии:

    • «Трансформация бизнеса, инжиниринг бизнес-моделей с помощью ИТ» (Соловьев Владимир, директор по ИТ Финансового университета при Правительстве РФ);
    • «Построение правильных отношений с ИТ-партнерами и ИТ-поставщиками. Резервирование ключевых партнеров, консолидация услуг» (Зайцев Николай, советник по ИТ компании «Л’Этуаль», г. Москва);
    • «В ИТ-стратегии должна быть прописана отказоустойчивость ИТ» (Широких Алексей, ИТ-директор компании «Сколковский институт науки и технологий» («Skoltech»), Сколково).

    Надо отметить, что в ответах чувствуется влияние кризиса. В опросах, которые я проводил ранее, на первых местах были «Поддержание роста бизнеса» и «Повышение доходов бизнеса».

    2. Что надо рассмотреть в ИТ-стратегии?

    На Рис. 5 приведены ответы на вопрос о том, что надо рассмотреть в ИТ-стратегии:

      

    Рис. 5. Возможные части ИТ-стратегии

    Стоит уточнить, что во время интервью было рассмотрено более подробное деление частей ИТ-стратегии, например, бюджет ИТ в данной диаграмме входит в план проектов по ИТ. А в «Основные изменения в ИТ на 1-3 года» входят изменения по информационным системам, инфраструктуре ИТ, управлению ИТ, информационной безопасности.

    Ответы ИТ-директоров несколько отличались в зависимости от размеров компаний. Например, для крупных компаний в ИТ-стратегии целесообразны планы по ИТ на 2-3 или даже 5 лет. А вот для малых компаний горизонт планирования меньше, 1 год. Но это для стабильных компаний, а для тех, кто с трудом переживают кризис, более уместны более краткосрочные стратегии, направление на выживание и серьезное сокращение затрат (см. дискуссию «Сокращение затрат на ИТ vs бизнес», www.globalcio.ru/workshops/700 ) .

    3. Когда ИТ-стратегия не нужна?

    Конечно, ИТ-стратегия – не панацея от всех бед и напастей. Я много лет регулярно провожу обучение по ИТ-стратегиям для менеджеров по ИТ, а также обучение для директоров компаний, по согласованию ИТ с бизнесом. К сожалению, по моим оценкам, минимум половина (а то и две трети) российских менеджеров не считают, что стратегии (и бизнеса и ИТ) вообще нужны.  

    Проинтервьюированные ИТ-директора  (напомним, что это успешные руководители, уже имеющие опыт работы со стратегиями) считают, что «ИТ-стратегии нужны во всех условиях», хотя могут и не помочь в очень стабильных и очень нестабильных условиях:

     

    Рис. 6. В каких рыночных условиях ИТ-стратегии не нужны?

    Вот что еще уточнили ИТ-директора: «ИТ-стратегии нужны в любых условиях, просто в нестабильных условиях стратегия будет на более короткий срок» (Клепинин Павел, ИТ-директор компании ООО «Сибур»). 

    Многие опрошенные отметили, что ИТ-стратегии не обязательны для совсем небольших компаний и в компаниях с плохим управлением (но там никто стратегии, скорее всего и не спрашивает):

     

    Рис. 7. В каких компаниях ИТ-стратегии не нужны?

    Про то, нужны ли ИТ-стратегии малым компаниям, большинство опрошенных уточняло, что «нужна, конечно, но ресурсов на разработку может не быть, да и выгоды меньше, чем в крупных компаниях». Вот конкретные уточнения, в каких условиях ИТ-стратегии не нужны:

    • «Если бизнес управляется хаотично, сиюминутно, «с колес» — то и ИТ-стратегию иметь смысла нету. Хотя не уверен, что такой бизнес еще существует. Но ИТ-директору и в этом случае хорошо иметь под рукой хоть какие то перспективные планы. Также ИТ-стратегия может и не нужна, если бизнес не понимает ее необходимость. Чего тогда бисером разбрасываться? Стратегии не нужны «ковбоям», т.е. руководителям  бизнеса, которые работают с листа, сиюминутно. Не знаю, остались ли такие. Но им стратегии не нужны». (Федько Виктор, ИТ-директор компании «ОАО МПО им.И.Румянцева»).

    4. Оценка выгод от ИТ-стратегии

     На Рис. 8 приведена оценка выгод от ИТ-стратегии:

     

    Рис. 8. Оценка выгод от ИТ-стратегии (если без ИТ-стратегии,  ИТ дает 100%): 

     Т.е. люди, которые уже разрабатывали ИТ-стратегии, оценивают выгоды от использования ИТ-стратегий, этак в 15-20% повышение отдачи от ИТ, а то и выше. Я, например, не знаю, что еще может дать примерно такое же повышение эффективности ИТ, при сравнительно небольших затратах.

     На Рис. 9 согласно ответам ИТ-директоров приведена оценка эффективности затрат на ИТ-стратегию:

     

    Рис. 9. Оценка эффективности затрат на ИТ-стратегию?  

    Вот комментарии участников дискуссии на портале ИТ-директоров:

    • Степанов Алексей Викторович, Начальник отдела Информационных Технологий ООО «Челны-Лифт»
      Такое ощущение, что мало кто из опрошенных ИТ-директоров считает, что ИТ играют ключевую роль в бизнесе. Судя по рентабельности (рис.8 и рис.9) подавляющее большинство ориентированно исключительно на поддерживающие функции ИТ. Как-то тоскливо.
    • Федько Виктор Александрович, Начальник управления информационных технологий АО МПО им.И .Румянцева
      Да почему же тоскливо-то? Не во всяком же бизнесе ИТ играют ключевую роль и уж точно не везде (если вообще где-то) можно точно посчитать прямой экономический эффект , увеличение прибыли и т.п. от ИТ. От того и такие ответы CIO. 

    5. Кому лучше разрабатывать ИТ-стратегию

    Консультантов по управлению ИТ может огорчить мнение проинтервьюированных ИТ-директоров (а они все имеют опыт разработки ИТ-стратегий), что только консультантам разработку ИТ-стратегий доверять не стоит. Но и многие ИТ-директора будут огорчены, что совсем уж их силами, без привлечения консультантом, разработать хорошую ИТ-стратегию вряд ли получится.

    Как и во многих сложных областях, более целесообразным видится совместная работа ИТ-директора с своими сотрудниками ИТ и внешними консультантами особенно при разработке ИТ-стратегии (см. Рис. 10):

     

    Рис. 10. Кому целесообразно разрабатывать ИТ-стратегию и поддерживать ее в актуальном состоянии?

     Причем, чем меньше компания, тем больше роль ИТ-директора и меньше участие консультантов. 

    6. Итоговые рекомендации для крупных/средних/малых компаний

     Конечно, и выгоды от ИТ-стратегии и оптимальные затраты на разработку и поддержку, зависят как от размера компании, так и отрасли, в которой она работает, да и от специфики самой компании. В рамках данного исследования было проведено интервьюирование только 20 ИТ-директоров, что конечно мало для нахождения точных корреляций, как должна выглядеть оптимальная ИТ-стратегия в зависимости от размера компании.

     Однако, это и другие исследования, а также мой опыт консалтинга и обучения по ИТ-стратегии (более 10 лет, удалось разработать десятки ИТ-стратегий и помочь разработать во время обучения несложные ИТ-стратегии нескольким сотням ИТ-директоров) позволяет сделать предположения об оптимальных ИТ-стратегиях в зависимости от размера компаний (точнее, числа пользователей ИТ), см. Табл. 1:

     

    Табл. 1. Параметры оптимальной ИТ-стратегии в зависимости от размера компании        

     

     

     Размер компаний, число пользователей ИТ 
     до 250   250-1000  1-10 тысяч  более 10 тысяч

    Нужна ли ИТ-стратегия

     желательна  желательна   очень желательна  обязательна

    Оптимальный размер стратегии

     15-30 страниц или слайдов   30-70 страниц и 15-20 слайдов   70-150 страниц и 15-20 слайдов   100-300 страниц и 30-70 слайдов

    Выгоды от ИТ-стратегии, % (если без ИТ-стратегии, то ИТ дает 100%)

     10-20%  10-20%  10-20%  10-20% 

    Выгоды от ИТ-стратегии больше затрат на ее разработку в (раз)

     2-3  2-5  3-7  5-10

    Затраты на разработку ИТ-стратегии, человеко-дней (или % от затрат на ИТ за год)

     15-30 
    (1-5%)
     30-70 
    (1-3%) 
     70-150 
    (0,5-2%)
     100-300 
    (0,5%) 

    Пересмотр стратегии, раз в

     6 месяцев  6 месяцев  6-12 месяцев   12 месяцев

    Кому лучше разрабатывать (и поддерживать) ИТ-стратегию

     ИТ-директору   ИТ-директору совместно с сотрудниками ИТ и консультантами 

    Затраты на поддержку ИТ-стратегии в течении года

     50-100%
    от затрат на разработку

    Стоит учесть, что в таблице приведены лишь рекомендуемые размеры ИТ-стратегии. Если опыта разработки ИТ-стратегий у Вас нет, то начинать разработку документа сразу на сотню страниц вряд ли нецелесообразно, может сразу хорошо не получиться.  У многих крупных российских компаний есть минимум по одному отчету по ИТ-стратегии на пару сотен страниц, разработанных крупными международными компаниями. Такие отчеты по многу лет лежат на полках без движения. Иногда в этих отчетах обосновывают целесообразность внедрения решений компании, которая разработала ИТ-стратегию.

    Также стоит иметь в виду, что во время санкций со стороны США и ЕС, заказ услуг международных (т.е. американских) компаний может выглядеть, как минимум, непатриотично. 

    Соответственно, если опыта разработки ИТ-стратегий у Вас нет, то лучше вначале изучить опыт разработки ИТ-стратегий, а потом начать с небольшой ИТ-стратегии, слайдов (или страниц) этак на 15 или 30. А через год-два можно довести размер стратегии и до 50-100 страниц. Если Вы работаете в совсем небольшой компании, то все работы по разработке ИТ-стратегии придется сделать самому. А средние и большие компании могу попробовать привлечь к разработке ИТ-стратегий и консультантов, не передавая им однако, выполнения всех работ, а работая совместно с ними.

    Самому ИТ-директору сложно учесть опыт других компаний и разработать возможные сценарии развития ИТ. Да и знания методик разработки ИТ-стратегий у ИТ-директоров обычно нет, как и нескольких десятков дней только на разработку ИТ-стратегии. Как показывают интервью ИТ-директоров, в разработке ИТ-стратегий ИТ-директора должны участвовать очень плотно, а уж выполнение стратегии – полностью их работа.

     

    Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению, editor@info-strategy.ru, Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».

    Тексты других статей Александр Михайлова по разработке ИТ стратегий и улучшению управления ИТ, Вы найдете на сайте www.info-strategy.ru

    На этом сайте Вы также найдете предложения по консалтингу и аудиту.


    Александр Михайлов и компания «Консалтинг по управлению ИТ» © 2004-2019 www.info-strategy.ru