Полная стратегия цифровой трансформации (включая все подразделения компании)

Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».
Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

Статья рассматривает полную стратегию цифровой трансформации всех подразделений компании через разные точки зрения: руководителя одного подразделения, генерального директора, ИТ-директора, ответственного за цифровую трансформацию, консультантов и совместный взгляд бизнеса и ИТ.

Резюме статьи: полную стратегию цифровой трансформации лучше разрабатывать как совместную работу бизнеса, ИТ и методологов, иначе она рискует стать либо частной стратегией одного подразделения, либо слишком общей концепцией без достаточной связи с реальными ИТ-возможностями компании, а именно:

• Полная стратегия цифровой трансформации должна охватывать не одно подразделение, а основные направления бизнеса, информационные системы, данные, инфраструктуру ИТ, управление ИТ, проекты и требования компании в целом.
• Руководитель одного подразделения обычно хорошо понимает свои бизнес-процессы и информационные системы, но хуже видит задачи других подразделений, инфраструктуру ИТ и управление ИТ.
• Генеральный директор лучше понимает требования бизнеса в целом, взаимодействие подразделений и внешние требования, но обычно не погружается в детали бизнес-процессов, информационных систем и ИТ-архитектуры.
• ИТ-директор хорошо знает текущее состояние ИТ, информационные системы, инфраструктуру ИТ, подрядчиков и технические ограничения, но может не полностью учитывать все бизнес-приоритеты и детали процессов подразделений.
• Ответственный за цифровую трансформацию и консультанты могут привнести методику, лучшие практики и внешний опыт, но без участия бизнеса и ИТ-службы стратегия будет неполной.
• Даже при участии всех заинтересованных сторон сложно получить полностью сбалансированную стратегию, потому что ресурсы обычно ограничены, а внимание часто уходит на информатизацию подразделений, а не на инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Далее рассмотрены подходы к разработке стратегии цифровой трансформации всех подразделений компании. Это не является простой задачей, как минимум только подходы к разработке стратегии только одной компании заняли 450 страниц моей  книги «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики».

Типовые точки зрения на полную стратегию цифровой трансформации

Практический опыт автора этой статьи позволяет выделить ряд руководителей российских средних  крупных компаний, которые обычно имеют отношение к планированию полной стратегии цифровой трансформации. Как правило, это:

• руководитель одного из основных подразделений компании (например, директор по развитию бизнеса)
• генеральный директор компании
• ИТ-директор
• Ответственный за цифровую трансформацию бизнеса
• консультанты из других компаний
• комбинация перечисленных руководителей или другие люди.

Есть разные точки зрения, что это такое полная стратегия цифровой трансформации, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):

Далее рассмотрены типовые точки зрения на то, как разрабатывать полную стратегию цифровой трансформации всех основных подразделений компании.

Точка зрения руководителя одного из подразделений

Взгляд со стороны руководителя одного из подразделений на полную стратегию цифровой трансформации рассмотрен на рисунке:

Как правило, руководитель одного из подразделений хорошо понимает бизнес-процессы своего подразделения, но достаточно далек от бизнес-процессов других подразделений компании и от элементов ИТ, прямо несвязанных с его подразделением.
Итого, руководитель одного из подразделений обычно:

• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки стратегии
  • текущее состояние информатизации и цифровой трансформации
  • требования государства к ИТ в целом
  • лучшие практики по информатизации и цифровой трансформации
  • информатизацию бизнес-процессов по своему подразделению: маркетинг, продажи, производство, поддержка бизнеса
  • информационные системы по своему подразделению
• вообще не учитывает:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Точка зрения генерального директора

Вот взгляд со стороны гендиректора на полную стратегию цифровой трансформации (см. рисунок):

Как правило, генеральный директор хорошо понимает бизнес-процессы по компании в целом, но совсем по верхам, не вникая в детали бизнес-процессов по каждому из подразделений.
Итого, генеральный директор обычно:

• учитывает достаточно хорошо:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • требования государства к ИТ в целом
  • требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует.
• учитывает частично:
  • методики разработки стратегии
  • лучшие практики по цифровой трансформации и информатизации
  • текущее состояние информатизации бизнес-процессов, информационные системы и планы по информатизации других подразделений компании
• вообще не учитывает:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Точка зрения ИТ-директора

Взгляд со стороны ИТ-директора на стратегию цифровой трансформации всех подразделений компании рассмотрен на рисунке ниже:

Как правило, ИТ-директор хорошо понимает ИТ, в том числе инфраструктуру и управление, но обычно эти разделы не рассматриваются подробно в стратегии по цифровой трансформации всех подразделений компании (такие стратегии обычно инициирует генеральный директор, который обычно не готов тратить свое драгоценное время на планирование инфраструктуры и управления ИТ).
Итого, ИТ-директор обычно:

• учитывает достаточно хорошо:
  • текущее состояние информатизации и цифровой трансформации
  • другие ИТ-компании, работающие с ИТ-службой вашей компании
  • информационные системы.
• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки стратегии
  • требования государства к ИТ в целом
  • лучшие практики по информатизации и цифровой трансформации
  • другие подразделения и компании
  • информационные системы и инфраструктуру ИТ и управление ИТ (просто времени не хватит)
  • информатизацию бизнес-процессов по подразделениям, просто времени не хватит.

Точка зрения ответственного за стратегию цифровой трансформации

Вот типовой взгляд со стороны ответственного за цифровую трансформацию бизнеса на стратегию цифровой трансформации:

Как правило, ответственный за стратегию цифровой трансформации хорошо понимает ИТ, в том числе инфраструктуру и управление, но обычно эти разделы не рассматриваются подробно в стратегии цифровой трансформации по финансам (такие стратегии обычно инициирует финансовый директор, который обычно не готов тратить свое драгоценное время на планирование инфраструктуры управления ИТ).
Итого, ответственный за стратегию цифровой трансформации:

• учитывает достаточно хорошо:
  • текущее состояние информатизации и цифровой трансформации
  • лучшие практики по информатизации и цифровой трансформации.
• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки стратегии
  • требования государства к ИТ в целом
  • другие подразделения и компании
  • информационные системы и инфраструктуру ИТ и управление ИТ (просто времени не хватит)
  • информатизацию бизнес-процессов по подразделениям, просто времени не хватит.

Точка зрения консультантов

Как правило, консультанты из других компаний вашу компанию знают весьма поверхностно, а часто не знают вообще. Однако, возможно найти консультантов, знающих методики разработки стратегии и лучшие практики как по ИТ в целом, так и по информатизации бизнес-процессов (как в мире, так и в вашей отрасли в России).
Вот взгляд со стороны консультантов по стратегии на стратегию цифровой трансформации всех подразделений компании (см. рисунок):

Итого, консультанты обычно:

• учитывают достаточно хорошо:
  • методики разработки стратегии
  • лучшие практики по информатизации и цифровой трансформации.
• учитывают частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • текущее состояние информатизации и цифровой трансформации
  • требования государства к ИТ в целом
  • желательное развитие (включая возможные проекты) по информатизации бизнес-процессов
  • требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует
  • информационные системы.
• вообще не учитывают:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ (конечно, консультанты это направление знают, но если им поставили задачу разработать стратегию информатизации всех подразделений компании, то информатизацией они займутся, а на инфраструктуру ИТ и управление ИТ времени выделять не будут).

Обобщенный взгляд всех заинтересованных сторон

Итого, если предположить, что в разработке стратегии участвуют все заинтересованные лица бизнеса и ИТ, то вот их обобщенная точка зрения на планирование цифровой трансформации всех подразделений компании:

Конечно, представленная выше картинка является весьма оптимистичной и недосягаемой в большинстве случаев.
Практически не бывает проектов, в которых стратегии одновременно и гармонично участвуют все заинтересованные люди со стороны и бизнеса (которые знают бизнес), и ИТ (которые знают ИТ), и еще внешних консультантов (которые знают методики разработки стратегии, тренды развития ИТ и опыт других российских компаний из вашей отрасли).
При этом даже если участвуют все нужные люди со стороны бизнеса и ИТ, все равно подробной и полной стратегии цифровой трансформации не получится. Это с высокой долей вероятности произойдет, так как при начале проекта, в рамках которого изначально планируется только информатизация подразделений, ресурсов на планирование инфраструктуры и управления ИТ, скорее не найдется.

Помощь в разработке ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации

а) Малые компании

• Книга «ИТ-стратегия и стратегия цифровой трансформации», получить по подписке
• Обучение с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии

б) Средние компании

• корпоративное обучение по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации
• совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии 

в) Крупные компании

• Консалтинг
• Аудит
• Поддержка ИТ-стратегии

Консультация для ИТ-менеджеров и руководителей компаний