Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».
Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:
- 15 лет консалтинга по управлению ИТ (из них 7 лет в IBM);
- 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях;
- 12 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес школах;
- разработка ИТ-стратегий десятков крупных российских предприятий, помощь в разработке более трех сотен ИТ-стратегий.
Статья посвящена персоналу ИТ-службы как одному из важных элементов ИТ-стратегии: рассмотрены изменения требований к навыкам сотрудников ИТ, роль управленческих компетенций, субъективные факторы работы персонала и подходы к планированию развития сотрудников ИТ на 1–3 года.
Резюме статьи: персонал ИТ нужно рассматривать не только как набор технических специалистов, а как ключевой ресурс развития и управления ИТ. В ИТ-стратегии важно планировать не только численность сотрудников, но и их компетенции, управленческие навыки, готовность к изменениям и соответствие будущим задачам компании, а именно:
- Требования к сотрудникам ИТ меняются: доля чисто технических навыков снижается, а значение навыков управления ИТ, взаимодействия с бизнесом и работы в сложных проектах растёт.
- Квалификация персонала ИТ должна оцениваться не только по знанию технологий, но и по способности участвовать в развитии информационных систем, управлении проектами, процессами и изменениями.
- Персонал является одной из наиболее рискованных составляющих ИТ: на результат влияют не только формальные навыки, но и мотивация, поведение, культура, привычки и субъективные факторы.
- Изменения оргструктуры, процессов и стратегии ИТ могут не дать ожидаемого эффекта, если не учитывать реальные особенности людей и их готовность работать по новым правилам.
- При планировании развития персонала ИТ нужно учитывать будущие задачи компании: развитие информационных систем, инфраструктуры ИТ, управления ИТ, цифровой трансформации, ИИ и поддержки бизнеса.
- Для международных и крупных компаний особенно важны навыки работы в распределённой среде, соблюдение процедур, взаимодействие с разными руководителями и готовность к формальной корпоративной культуре.
- Развитие персонала ИТ должно быть отдельным разделом ИТ-стратегии, потому что без нужных компетенций, мотивации и управляемости сотрудников даже хорошие технологии и проекты могут не дать результата.
Далее рассмотрено, что целесообразно рассмотреть в ИТ-стратегии по квалификации персонала ИТ-служб. Разработка ИТ-стратегии не является простой задачей, как минимум только подходы к разработке ИТ-стратегии рассмотрены в моей 450-страничной книге «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики».
Квалификация персонала ИТ-служб
За последние лет 20 доля технических навыков в управлении персоналом у ваших сотрудников, как ни странно, уменьшается за счет увеличения навыков именно по управлению ИТ. По оценкам Gartner, доля технических навыков сейчас уже меньше, чем половина от всех требований к сотрудникам ИТ (см. Рис. 1):
Есть книжка современного классика в области разработки программного обеспечения Вирта, под названием «Как разработчику программного обеспечения уцелеть в безнадежном проекте». Читается легко, даже в переводе. Автор анализирует тренд, почему количество неуспешных проектов по разработке программного обеспечения увеличивается.
Вирт рассматривает, почему это получается: если ваша компания первой разрабатывает новый программный продукт, то получает почти все. Если второй, то гораздо меньше. Третьей — вообще ничего. Даже если ваш продукт будет сырым, ничего – все равно получите. За счет чего Microsoft с Windows обогнала IBM OS/2? В значительной мере потому, что IBM делала более качественный продукт, но выпускала его медленнее. А Microsoft выпустила продукт быстро, но неотлаженный, зато он опережал по функциональности.
Время на разработку все уменьшается, и количество неуспешных проектов, с точки зрения затягивания сроков разработки, увеличивается.
Вирт задает вопрос, что же делать программистам, и он приходит к простому неутешительному выводу, что есть только одно гарантированное решение: не участвовать проектах по разработке программного обеспечения. А если вам это решение не подходит, то предлагает десятки рекомендаций, но все они способны лишь слегка улучшить ситуацию.
На Рис. 2 приведены зарубежные оценки долей объективных и субъективных факторов, которые влияют на поведение персонала:
На рисунке изображен айсберг. На видимую часть которого можно пробовать влиять, разрабатывая новые оргструктуры, процессы, стратегии.
Очень многие проекты по изменению оргструктур, в т.ч. ИТ-служб, не дают ожидаемой положительной отдачи из-за неучета субъективных факторов. Ну, например, некоторые международные компании не просто поощряют «стукачество» сотрудников друг на друга, а просто требуют его. А в России «стукачество» воспринимается плохо.
Консультанты из немецкого офиса IBM как то спросили меня, как часто в России можно менять оргструктуру. Я даже не понял вопроса, ответив, что, например, каждый понедельник.
Оказалось, что в Германии, оргструктуру и численность персонала можно менять только раз в год, да и то, только по согласованию с профсоюзом.
Готовы ли вы работать в международных компаниях: тест
- Готовы ли вы иметь не одного начальника, а 5-10, распределенных по всему миру?
- Готовы ли вы согласовывать все принимаемые решения (то есть самостоятельных решений не принимать, но нести за них ответственность)?
- Готовы ли вы иметь начальником женщину?
- Терпимы ли вы к начальникам из других стран мира (Германии, США и др.)?
- Готовы ли вы работать в одной команде, или под руководством представителей GLBT (Gay, Lesbian, Bisexual, Transexual)?
- Готовы ли вы, увидев, что ваш коллега подписывает договор (или любой другой документ) не сегодняшним числом, в тот же день сообщить об этом своему менеджеру и представителю службы безопасности компании?
- Готовы ли вы отказать в любых контактах российским предприятиям, попавшим в список компаний, с которыми Госдепартамент США не разрешает работать (это не список компаний, на которые в 2014 году были наложены санкции, например, Роснефть, а в тысячи раз больший список почти всех российских компаний, получающих хоть иногда заказы от Министерства обороны РФ)?
- Готовы ли вы соблюдать, в первую очередь, процедуры и регламенты компании, и, уже во вторую очередь, профессиональные и этические стандарты?
- Свободно ли вы говорите по-английски?
Итого:
- если вы твердо (и положительно) ответили на все вопросы, то место в международных компаниях вам не гарантируется, но если вы займете его, вас вряд ли выгонят;
- если на 2-3 вопроса вы ответили отрицательно, то вам надо маскироваться, скрывая от коллег по международной компании реальное положение дел;
- если вы ответили отрицательно на большинство вопросов, возможно, и не стоит рассматривать работу в международной компании.
Помощь в разработке ИТ-стратегии
б) Обучение и совместная с консультантами разработка
- корпоративное обучение
- в группе ИТ-менеджеров малых компаний
- совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии
в) Консалтинг
- Консалтинг
- Аудит ИТ-стратегии
- Поддержка ИТ-стратегии
Консультация по ИТ-стратегии и помощь в выборе варианта ее разработки