ИТ-стратегия
ИТ-стратегия и цифровая трансформация бизнеса
  • 3 варианта разработки ИТ-стратегий, 9 методик улучшения ИТ, 20 элементов ИТ
  • стратегия цифровой трансформации бизнеса
  • оптимизация элементов ИТ, подстройка ИТ под требования бизнеса
  • Обучение с разработкой: ИТ-стратегии на 15 слайдов (с 1 марта по 15 апреля); стратегии цифровой трансформации бизнеса (с 1 марта по 29 апреля)

    Разделы сайта








    Новости
    • С 1 марта 2021 пройдет обучение через Интернет по курсам "ИТ-стратегия" и "Цифровая трансформация бизнеса" далее
    • 28 октября 2020 пройдет форум ITFin Russia 2020 Александр Михайлов выступает с докладом "Стратегии цифровой трансформации бизнеса: что в нее стоит включить, отличия от ИТ-стратегии, кому лучше ее разрабатывать". далее
    • 26 октября 2020 На портале ИТ-директоров России GlobalCIO вышла новая дискуссия «Стратегия цифровой трансформации бизнеса. Что может сделать ИТ-директор?». далее
    Все новости

    12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. 7 подходов к разработке ИТ-стратегии

    Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
    Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».

    Текст этой статьи выставлен в октябре 2020 года как дискуссия «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии» на портале ИТ-директоров России
    (см. https://globalcio.ru/discussion/9147/ )

    Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

    • 15 лет консалтинга по управлению ИТ (7 лет в IBM);
    • 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях;
    • 11 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес школах;
    • разработка ИТ-стратегий десятков российских компаний, помощь в разработке трех сотен ИТ-стратегий.

    Опыт нескольких сотен российских компаний позволил выявить 12 основных (и много-много прочих) ошибок при разработке ИТ-стратегий.

    Есть множество подходов (минимум три широко распространённых) к планированию проектов по ИТ-стратегиям, большинство из которых не ведут к успеху. Есть немного, например, три подхода к успешной разработке уместной для вашей компании ИТ-стратегии.

    Оглавление
    1. Введение

    2. Стратегия – это что?
    3.
    12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии (по форме ИТ-стратегии, разработчикам, этапам разработки)

    Ошибка 1. Незнание методик разработки ИТ-стратегий
    Ошибка 2. В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные лица (ИТ-директор, гендиректор, руководители подразделений). Недостаточная поддержка гендиректора
    Ошибка 3. Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)
    Ошибка 4. Несоответствие разработанной ИТ-стратегии ожиданиям заинтересованных сторон
    Ошибка 5. Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии
     Ошибка 6. Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)
    Ошибка 7. Разрабатывается только часть ИТ-стратегии, а не полная ИТ-стратегия  (например, планируется инфраструктура ИТ, без учета информационных систем)
    Ошибка 8. Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время [и умирает]
    Ошибка 9. Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании
    Ошибка 10. Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии
    Ошибка 11. Нет понятных целей и критериев успешности проекта по разработке и выполнению ИТ-стратегии

    4. Структура «идеальной» ИТ-стратегии, ее разработчики и этапы разработки

    5. 3 [типовых] традиционных подхода к разработке ИТ-стратегии 

    Вариант (А) [ / Подход (А)] : ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию
    Вариант (Б): ИТ-директор + гендиректор [+ руководители направлений бизнеса]
    Вариант (В): Традиционный консалтинг

    6. 3 оптимизированных подхода к разработке ИТ-стратегии [/ 3 помехоустойчивых подхода к разработке ИТ-стратегии]

    Вариант (А+) ИТ-директор разрабатывает ИТ-стратегию параллельно с обучением
    Вариант (Б+) Совместная с консультантами [поэтапная] разработка ИТ-стратегии
    Вариант (В+) Традиционный консалтинг + обучение + обсуждения

    7. Вариант (Х) Разработка ИТ-стратегии с элементами цифровой трансформации бизнеса

    Введение

    В 2020 году в обсуждении основных ошибок при разработке ИТ-стратегий, участвовали следующие ИТ-директора и ответственные за цифровую трансформацию бизнеса:

    • Бутаков Алексей, Директор по цифровой трансформации и эффективности продаж, Softline;
    • Головатый Артем, директор по ИТ, компания «UCL Holding», ранее ИТ-директор «КАМАЗ»;
    • Гордиенко Ростислав, Директор по информационным технологиям, фабрика «ПОБЕДА»;
    • Король Артур, Директор по ИТ, ФГУП «Космическая связь»;
    • Литвинов Виталий, Начальник управления по ИС, ООО «Хевел»;
    • Островский Сергей, начальник ТО, ПАО «Татнефть»;
    • Третьяков Александр, ИТ-директор, компания «АЛАН ИТ»;
    • Ценёв Виктор, Начальник отдела ИТ, ПАО «Пигмент».

    В данном тексте не рассмотрены типовые ошибки по содержанию ИТ-стратегии, классификация таких ошибок приведена во врезке ниже.

    Типовые ошибки по содержанию ИТ-стратегии

    Конечно, можно выделить одну, но слишком не конкретную ошибку: несоответствие разработанной ИТ-стратегии компании, для которой ИТ-стратегия разработана. Но если уточнять, что конкретно не соответствует, то можно выделить десятки и сотни ошибок, которые можно сгруппировать по направлениям:

    а)     несоответствие ИТ-стратегии реальным потребностям бизнеса (учитывая, возможно, сильно разные точки зрения гендиректора и каждого из руководителей подразделений компании;

    б)     недостаточный учет требований государства (а эти требования часто являются непростыми и учет их ведет к существенным затратам со стороны компании. Единственной, но большой выгодой является то, что компанию не закроют после невыполнения одного из требований, возникшего в голове какого-то из бюрократов одного из министерств и ведомств;

    в)     недостаточный учет методик разработки ИТ-стратегий;

    г)     недостаточный анализ текущего состояния ИТ;

    д)     недостаточный учет трендов развития ИТ, лучших практик по информатизации компании вашей отрасли и размерам, конкретных ИТ-технологий;

    е)     недостаточный учет подразделений компаний и партнеров по бизнесу;

    ж)  недостаточный учет ИТ-компаний, услугами которых пользуется ваша компания (это разработчики ПО, поставщики технических средств, услуг связи и т.д.);

    з)     недостаточный учет текущего состояния и неправильное планирование бизнес-процессов вашей компании. Конкретных ошибок может быть очень много и их можно поделить по основам подразделений (бизнес-процессам) компаний:

    •        маркетинг

    •        продажи

    •        финансы

    •        производство

    •        поддержка бизнеса.

    и)     недостаточный учет текущего состояния и неправильное планирование основных элементов ИТ. Здесь также может быть много ошибок, которые можно поделить по направлениям:

    •        информационные системы

    •        инфраструктура ИТ

    •        управление ИТ

    •        информационная безопасность.

    к)     неправильное планирование плана проектов по ИТ и бюджета ИТ. Ошибок здесь может быть огромное количество;

    л)     ошибки при выполнении ИТ-стратегии.

    Избежать грубых ошибок при разработке ИТ-стратегии возможно, если в разработке будут участвовать люди, которые много лет этим профессионально занимаются, а также гендиректор (который лучше других понимает что компании нужно от ИТ и сколько она готова платить за ИТ).

    Ошибок при выполнении ИТ-стратегии избежать непросто, потому что ситуация каждый раз уникальная.

    Варианты уменьшения числа ошибок при выполнении ИТ-стратегии есть, например, привлекая внешних экспертов, что-то вроде «советника ИТ-директора». Однако, мало кто этим пользуется.  

    Стратегия – это что?

    Что такое ИТ-стратегии, а также чем стратегии отличаются от планов, подробно рассмотрено в моей книге на 450 страниц («ИТ-стратегии, лучший международный и российский опыт»), а также на [моем] сайте по ИТ-стратегиям (www.info-strategy.ru ).

    Если совсем кратко, то вот чем стратегии отличаются от планов:

    • планы разрабатываются на базе постепенных эволюционных изменений текущей ситуации;
    • стратегии – это существенные изменения, часто вопреки имеющимся тенденциям развития. Стратегии разрабатываются исходя из состояния, куда предполагается попасть, а не путем небольших улучшений в рамках имеющихся тенденций развития.

    То есть стратегии — это планирование существенных изменений на достаточно длительное время, обычно год и более. Также стратегии предполагают комплексное планирование всех основных элементов, а в планах часто рассматривается только небольшой кусочек работ, например, конкретный проект на месяц-другой. Стратегии также предполагают менее жесткое планирование (чем при разработке конкретных планов и проектов) и учет возможных изменений ситуации.

    Далее приведена предложенная автором данного текста, надеюсь, интересная иллюстрация разработки стратегии на базе имеющейся данных и информации. Надо отметить, что это не четко научные определения данных, информации и стратегии (эти определения могут быть не слишком понятны), а иллюстрации:

     

    ДанныеДанные можно сравнить с рудой, из которой можно как добыть железо или вольфрам, так и не суметь этого сделать (как минимум, чтобы это было коммерчески выгодно и не угробило природу).

    Например, с точки зрения инфраструктуры ИТ, исходные данные – это конфигурации имеющихся серверов и компьютеров, возможно с данными по загрузке их процессоров и памяти, возможно даже за пару месяцев. Только вот эти данные не позволят сразу сделать вывод, что конкретно улучшать и в каких конкретных серверах и компьютерах.

    ИнформацияИнформация — это уже обработанные данные. Можно сравнить их с уже обогащенной рудой, из которой удалена большая часть пустой породы.

    С точки зрения инфраструктуры ИТ, осмысленная информация  — это схема связей серверов и компьютеров, с выделением критичных компонентов, со значениями для каждого критичного компонента его загрузки, не превышает ли она максимальные рекомендуемые производителем уровни.

    СтратегияНа базе проверенных фактов уже можно пробовать строить стратегии. Как правило, возможных стратегий можно предложить много, надо выбирать, что наиболее уместно в конкретном случае.

    С точки зрения инфраструктуры ИТ, стратегия это решения о том, надо ли (и как конкретно) развивать свою инфраструктуру, или же постепенно отказаться от нее, перейдя на аренду вычислительных мощностей у одной из ИТ-компаний.

    Если вы строите дачу, то стратегия — это то, как построить дом вашей мечты, уложившись в имеющиеся деньги, время, ваш опыт.

    ФейкЧасто, очень часто, на основе имеющихся данных строится неуместные стратегии, которые могут выглядеть прикольно, но не подходить вам.

    С точки зрения инфраструктуры ИТ, примером (для многих компаний, но не для всех) будет покупка своего суперкомпьютера. Но фейковой такая стратегия, скорее всего, будет для малых компаний, но для крупных научных центров и корпораций это может быть уместным.

     С точки зрения недвижимости, фейком может быть решение типа вложить все ресурсы в аренду замка где-нибудь в Северной Ирландии, или покупки прав на участок поверхности Марса.

    Стоит отметить, что стратегии сильно зависят от того для кого они разрабатываются. Одни и те же стратегии могут быть и уместными и фейковыми, в зависимости от конкретных людей и ситуации. 

    12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии (по форме ИТ-стратегии, разработчикам, этапам разработки)

    Двадцатилетний опыт разработки ИТ-стратегий, включая опыт разработки ИТ-стратегий около 100 российских компаний, позволяет выделить следующие ошибки при разработке ИТ-стратегии (по форме ИТ-стратегии, ее разработчикам, этапам разработки. Ошибки во время выполнения ИТ-стратегии не рассмотрены в данном тексте. Такие ошибки конечно очень важны, но их и много и они могут относиться к специфике конкретных компаний и людей).
    Итого, вот перечень типовых ошибок при разработке ИТ-стратегии:

    1. Незнание методик разработки ИТ-стратегий;
    2. В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные лица (ИТ-директор, гендиректор, руководители подразделений). Недостаточная поддержка гендиректора
    3. Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии);
    4. Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон
    5. Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии;
    6. Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)
    7. Разрабатывается только часть ИТ-стратегии, а не полная ИТ-стратегия (например, планируется инфраструктура ИТ, без учета информационных систем)
    8. Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время [и умирает]
    9. Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании (слишком короткая или слишком подробная)
    10. Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии
    11. Нет понятных целей и критериев успешности проекта по разработке и выполнению ИТ-стратегии
    12. Другие ошибки

    Ошибки отсортированы в порядке их критичности для ИТ и бизнеса, ошибки 1 и 2 самые опасные.

      Ошибка 1. Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      Это очень часто встречающаяся и серьезная ошибка. Вероятность ее возникновения весьма велика, последствия для разработки ИТ-стратегии (да и для всего развития ИТ) могут быть высокими. Очень желательно предотвратить эту ошибку. Остальные встречающиеся часто ошибки прямо или косвенно возникают из-за незнания методик разработки ИТ-стратегий, или неумения адекватно применить для своей компании.

      Эта ошибка свойственна ИТ-директорам, которые сами разрабатывают ИТ-стратегию, а также гендиректорам (или кураторам ИТ), если они вдруг собираются написать пару строк со своими мыслями как конкретно должны развиваться ИТ в их компании.

      Большинство российских ИТ-директоров, да и всех сотрудников ИТ, имеют техническое образование и, в лучшем случае, знание некоторых методик управления бизнесом. Методики разработки стратегий как ИТ, так и бизнеса, как правило, не знакомы людям, работающим в ИТ.

      Консультанты по ИТ должны знать методики разработки ИТ-стратегий, особенно консультанты из крупнейших международных компаний. Хотя не факт, что к вам на проект по разработке ИТ-стратегии пришлют квалифицированных консультантов, а не вчерашних студентов, которые на вас и будут опыт нарабатывать.

      «ИТ-стратегия – это про бизнес, а бизнес – это про людей. Поэтому ключевые ошибки стоит искать именно тут. Недостаток компетенций – первая причина. Если компания никогда не разрабатывала стратегии и при этом не привлекает кого-то извне, то вряд ли есть внутренние компетенции. К компетенциям я бы отнес и знанием методик разработки ИТ-стратегий. Часто своих обижать не хочется, к чужим нет доверия, в итоге разработка стратегии делается «на коленках».
      Как часть этой ошибки, я бы еще добавил мотивацию участников. Мотивированность важна как для рядовых сотрудников, так и для топов. Разработка стратегии – это отчасти творчество, отчасти методология. Творческая часть требует самоотдачи и вовлеченности. Когда человек вкладывает свои идеи, но затем они не получают жизнь, не поддерживаются, то это серьезно демотивирует. Такой подход – верный путь к получению в дальнейшем формального документа без практической пользы, который делается для галочки».

      Бутаков Алексей, Директор по цифровой трансформации и эффективности продаж, Softline, г. Москва

      Так же надо учесть, что большинству людей, в том числе и менеджерам, строить долгосрочные планы, в том числе писать стратегии, совершенно не свойственно и попытки этим заниматься могут вызывать глубокое внутреннее отторжение.

      Когда автор этого текста учился в бизнес-школе, 90% менеджеров, учащихся по направлению MBA «Стратегическое управление», при прохождении курса по стратегиям искренне считали, что «красивые стратегические диаграмки и стратегии бизнеса в целом, конечно, выглядят прикольно, но нашей компании это не нужно».

      Мой опыт преподавания ИТ-стратегии в российских бизнес-школах показывает, что даже среди ИТ-директоров, учащихся по программе MBA IT, практически никто не знает, как разрабатывать ИТ-стратегии. Наверное, один из пяти слушателей MBA IT имел хоть какой то опыт разработки стратегии ИТ (не факт, что хоть как то успешно) и один из двадцати знает хотя бы одну методику разработки ИТ-стратегии.

      Методики по ИТ и бизнесу иногда выглядят простыми, но только до того, как их начинают пробовать использовать для своей компании:

      «Если сравнивать подходы к созданию ИТ-стратегий от международных компаний (я знаком с методами IBM и Microsoft) и «Пирамиду Михайлова«, мы не увидим большой методической разницы: в обоих случаях нужно пройти очевидные шаги по сбору, анализу и реструктуризации информации, подсчитать, взвесить и подобрать варианты. Разница заключается только в том, что международные консультанты не заинтересованы в:
      — раскрытии подхода до начала работ;
      — корректировке (идут на исключение этапов или видов работ с большой неохотой);
      — быстром исполнении работ (правильно = 9+ месяцев на команду из 3-4 человек).
      Понятно, что такой «полный аутсоринг», оставит ваш уровень компетенций на уровне аборигена: бусы-то уже у него, а технология всё ещё у продавца.
      Михайлов эту проблему снимает: раскрывает подходы, поясняет, зачем и почему нужен и важен каждый шаг, что из чего следует и с какой целью применяется. Это снимает барьер невежества: позволяет разбираться в «меню» работ консультанта, понимать реальность собственных трудозатрат как при совместной работе с подрядчиком, так и в случае самостоятельной работы над стратегией».
      Д. Кудрявцев, начальник отдела IT-инфраструктуры, ОАО «Техснабэкcпорт»

      Типовые подходы (методики) разработки ИТ-стратегий рассмотрены в книге \А. Михайлова «ИТ-стратегии: лучший международный опыт», а также на странице www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-methods сайта по ИТ-стратегиям.

      Здесь и далее приведены врезки с примерами из совсем другой области, строительства дачи. Это чисто иллюстративные примеры.

      При строительстве дач, например, из деревянного бруса, обычно не используются суперсовременные технологии. Это не разработка космического аппарата для полета на Марс, не сеть 5G, и даже не внедрение большой информационной системы класса CRM.

      Однако те, кто сам сталкивался со строительством дачи, удивлялся тому, как много желательно знать, только чтобы правильно сформулировать требования для строителей. А уж самостоятельная постройка дачи для большинства людей является очень сложной задачей, даже если у вас есть высшее образование и опыт управления другими людьми.

      Почти все рабочие, работающие на постройке дач, не имеют высшего образования. Но они пару лет поработали на строительстве и, в целом, строят вполне неплохие дома (если, конечно, им правильно поставить требования и регулярно контролировать).

       

      • «Незнание методик – вполне реальная проблема, но ее можно нивелировать привлечением консалтинга».
        Головатый Артем, директор по ИТ, компания «UCL Holding», ранее ИТ-директор «КАМАЗ»
      • «Так и есть, и другой вопрос, а есть ли нормальные методики разработки ИТ-стратегий?»
        Островский Сергей, начальник ТО, ПАО «Татнефть», г. Алметьевск

       

      Написание стратегий, что ИТ, что бизнеса, скорее практический навык, чем знание теории. Наверное, научиться управлять военным самолетом сложнее, чем научиться разработке ИТ-стратегии, но разработка ИТ-стратегии сложнее, чем научиться кататься на горных лыжах или загонять грузовик с прицепом задним ходом в гараж. Разработка ИТ-стратегии «перпендикулярна» тем знаниям, которые есть у сотрудников ИТ, да и у ИТ-директоров.

      Итого, незнание методик разработки ИТ-стратегии я бы выделил как очень серьезную ошибку при разработке ИТ-стратегии. Область ИТ-стратегии достаточно узкая, и книг, и обучения, и консалтинга в этой области совсем мало. Также надо иметь в виду, что освоение каждой их методик, в том числе и по разработке ИТ-стратегии, требует минимум пару месяцев на изучении теории, так и существенно больше времени на то, чтобы постараться применить эти методики, почти наверняка в первые несколько раз неудачно.

      Ошибка 2. В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные лица (ИТ-директор, гендиректор, руководители подразделений). Недостаточная поддержка гендиректора

      Это типовая и очень серьезная ошибка. Свойственна ИТ-директорам, которые сами разрабатывают ИТ-стратегию, а также гендиректорам (или кураторам ИТ), если они собрались написать ИТ-стратегию для своей компании.

      Частично эта ошибка свойственна и когда ИТ-стратегию разрабатывают консультанты. Они, конечно, пытаются вовлечь в разработку стратегии всех заинтересованных лиц, но те часто или просто игнорируют (до поры до времени) работы, или находятся в отпусках или командировках или в других офисах.

      Вероятность возникновения этой ошибки весьма велика, ее последствия для разработки ИТ-стратегии (да и для всего развития ИТ) могут быть высокими. Очень желательно ее не допускать.

      Кто с этим ранее не сталкивался, удивятся, как по разному видят ИТ-стратегию разные люди (см. врезку):

      ИТ-стратегия: что это такое? Ответ зависит от того, кого спрашивают

      Точки зрения на ИТ-стратегию

      Консультанты стараются включить в ИТ-стратегию все, что только можно, особенно сложные и красивые теоретические модели. Как минимум, это позволяет разрабатывать толстые отчеты и, соответственно, брать за них много денег. За страничку с типовыми целями ИТ вряд ли что-то заплатят.

      То есть, по мнению консультантов и авторов ряда книг, если вы не изучили работы Г. Минцберга, П. Страссмана, архитектурные подходы Захмана, то рановато вам стратегиями заниматься. Ну и, конечно, рекомендуется до разработки ИТ-стратегии получить сертификаты COBIT, TOGAF, ISACA, ITIL, ну и MBA конечно.

      Руководители компаний хотели бы видеть ИТ-службу, как и все другие подразделения, как четко и понятно работающие механизмы, потребляющие минимум денег, а лучше – их зарабатывающие. Как правило, гендиректора считают, что на ИТ тратится слишком много денег, выгоды загадочны, зато ИТ привносят высокие риски для бизнеса и совершенно непонятно как работают.

      С точки зрения бизнес-руководства, в ИТ-стратегии должно быть указано, как конкретно ИТ будут поддерживать приоритеты бизнеса и основные бизнес-проекты. Как правило, в стратегиях бизнеса, под ИТ отведена страничка текста, а то и меньше, хотя гендиректора и не против еще и отдельных документов по ИТ-стратегии.

      Более подробно см. в книге А. Михайлова «ИТ-стратегии: лучший международный опыт», а также на странице www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-definition

      К разработке ИТ-стратегии целесообразно привлекать всех заинтересованных в планировании развития ИТ лиц, и хотя бы согласовать требования к ИТ и основные решения по ИТ. Конечно, надо привлекать не всех сотрудников компании, а только руководителей, см. врезку:

      Кому целесообразно разрабатывать ИТ-стратегии?

      Интервьюирование ИТ-директоров российских компаний, уже имеющих опыт разработки ИТ-стратегий, показало, что ИТ-директора считают:

      • ИТ-стратегии для крупных и средних компаний целесообразно разрабатывать команде из консультантов (уже имеющих опыт разработки подобных ИТ-стратегий), совместно с ИТ-директором и его заместителями;
      • поддерживать ИТ-стратегию (вносить текущие корректировки и полностью пересматривать ее раз в год или полгода) лучше ИТ-директору и его заместителям. Желательно (но необязательно) участие консультантов;
      • одному ИТ-директору, как впрочем и с его заместителями, вряд ли целесообразно разрабатывать «с нуля» ИТ-стратегии. Ни времени у них на это нет, ни знания методик разработки ИТ-стратегий;
      • одним консультантам (без ИТ-директора) вряд ли стоит заниматься разработкой ИТ-стратегий, хотя, как консультант, я, конечно, огорчен такими оценками ИТ-директоров.


      Более подробно см. в книге \А.Михайлова «ИТ-стратегии: лучший международный опыт», а также на странице www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-developers

       

      Попытки согласовать, какую дачу строить (и где взять на это деньги и время), с женой (и взрослыми детьми, если они у вас есть) не является простой задачей. Совсем.

      Однако, если такое согласование не провести, «пилить» вас жена будет долго. Очень долго.

      Сбор и согласование требований к даче (и их приземление на имеющиеся ресурсы) у меня, например, растянулось на несколько календарных лет и, этак часов сто затрат времени на планирование.

       

      • «ИТ-стратегия не может появиться в вакууме – она тесно связана с бизнес-стратегией, нацелена не ее поддержку и выполнение. Но бизнес-стратегия – это удел топ-менеджеров компании. Никто, кроме них, не сможет разъяснить все нюансы, переплести ИТ и бизнес в единое целое. Однако, на практике от ИТ-руководителей ожидают чуда, не оказывая такой поддержки. К этому близка ошибка «В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные лица» в вашем списке, а также ошибка «Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)».
        Бутаков Алексей, Директор по цифровой трансформации и эффективности продаж, Softline, г. Москва
      • «Бывает наоборот, гендиректор хочет, а низы не могут».
        Островский Сергей, начальник ТО, ПАО «Татнефть», г. Алметьевск

      Ошибка 3. Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      Это типовая и очень серьезная ошибка. Очень часто планирование ИТ базируется на базе неверных предположений, которые каким-то образом сформировались в голове у ИТ-директора. Написанные и согласованные стратегии бизнеса, где сформулированы полные и актуальные требования бизнеса к ИТ, есть у незначительного числа российских компаний.

      Вероятность возникновения этой ошибки весьма велика, ее последствия для разработки ИТ-стратегии (да и для всего развития ИТ) могут быть высокими. Очень желательно предотвратить эту ошибку.

      Эта ошибка свойственна ИТ-директорам, когда они в одиночестве разрабатывают ИТ-стратегию. Но иногда реальные требования бизнеса к ИТ неверно выясняют и консультанты (знание методик разработки ИТ-стратегий у них скорее есть, но не факт что консультанты смогут выяснить реальные требования бизнеса к ИТ.

      Минимальная вероятность ошибиться в требованиях к ИТ у гендиректора, собственно ему проще всего у себя самого выяснить что же реально надо от ИТ.

      Однако, надо иметь в виду, что если гендиректор не является собственником компании (или есть другие собственники), то и гендиректор может неверно сформулировать требования к ИТ. В таком случае надо выяснять (и согласовывать между собой) требования к ИТ, имеющиеся у всех собственников компании (да и гендиректора и руководителей основных подразделений бизнеса тоже надо учесть). Это реально сложно, надо и собрать и согласовать между собой, скорее всего несовместимые между собой требования от нескольких амбициозных людей.

      Мой опыт преподавания в бизнес-школах по программам MBA для гендиректоров показал, что в лучшем случае одна из пяти российских компаний имеет стратегию бизнеса, но не совсем актуальную и с несогласованными требованиями к ИТ (например, «автоматизировать все мгновенно, бесплатно, с нулевыми рисками»).

      Итого, в большинстве случаев при планировании развития ИТ надо проводить анализ, что же конкретной компании в конкретный момент времени надо от ИТ и что из этого сделать реально, а что надо убедить отложить сделать через пару лет (что на практике часто аналогично просто невыполнение этого требования никогда).

      На моей практике сбор и согласование требований к ИТ является сложным и самым ответственным этапом планирования ИТ. Совершенно не факт, что гендиректор сразу и точно скажет, что он хочет от ИТ (и чтобы это реально можно было сделать). И руководители подразделений бизнеса часто имеют вообще непересекающиеся точки зрения, в каких направлениях ИТ надо развивать.

      «Если в разработке не участвуют все заинтересованные лица, то и реальные требования бизнеса не будут выявлены».
      Третьяков Александр, ИТ-директор, компания «АЛАН ИТ», г. Ярославль

      Также надо иметь в виду, что декларируемая стратегия бизнеса и стратегия ИТ легко могут не совпадать с реальностью. Например, гендиректор декларирует, что компания чисто коммерческая и надо автоматизировать все подразделения, но в реальности все заказы компания получает по личным связям гендиректора (или на основе административного ресурса). При этом все подразделения бизнеса не конкурентоспособны и не факт, что вообще имеет смысл пытаться их автоматизировать.

      На бытовом уровне примеры неверного определения требований большинство регулярно видят на своем примере, например, согласовывая любой вопрос с женой, детьми, тещей, котом и соседями.

      При строительстве своей дачи очень многие сталкиваются с тем, что начальные требования к даче и то, что получается потом (обычно перерасход ресурсов в несколько раз) и то, что на самом деле, наверное, надо было делать – это три разных набора требований.

      Одной из самых печальных ошибок бывает чисто фейковое (ошибочное) определение требований. Например, вы заказали деревянную дачу с сайдингом. А потом узнали, что «сайдинг» это просто плиты из грубого пластика, которые уродуют деревянные стены дачи, красивые сами по себе.

      А уже после постройки дачи ваша жена может заявить (хотя ранее молчала), что «она с детства мечтала о кирпичном доме с бассейном». И «на Кипре с богатым и щедрым мужчиной». И вы ей «всю жизнь испортили».

      Один из переходов к выявлению требований бизнеса к ИТ рассмотрен во врезке:

      Требования бизнеса к ИТ

      Написанные и согласованные внутри компании требования к ИТ — это компромисс между тем, что хотели бы представители бизнеса (все, мгновенно, с нулевыми затратами и рисками) и реальными возможностями и ограничениями.

      Как правило, в ИТ-стратегиях, требования бизнеса к ИТ выглядят как список из 5-15 самых основных требований бизнеса к ИТ в целом, а также десятки и сотни требований к конкретным элементам ИТ (к каждой из информационных систем, к элементам инфраструктуры ИТ и ИТ-службы).

      Для разработки требования бизнеса к ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

      • что конкретно хотели бы от ИТ руководители компании и рядовые пользователи ИТ
      • реальные ограничения ИТ
      • новые возможности, которые ИТ могут дать бизнесу.

      Хорошо проработанные (и согласованные с бизнесом и ИТ) требования к ИТ могут позволить существенно увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ, оптимизировать затраты на ИТ и улучшить управление ИТ.

      Подходы к выявлению требований бизнеса к ИТ рассмотрены книге Александра Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора», а также в статье «Требования бизнеса к ИТ: что и как надо планировать на 1 год и более, как это учесть в ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации бизнеса. Как выжать из ИТ всё и еще немного?»

      Ошибка 4. Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      Это типовая и серьезная ошибка. Она может случиться у ИТ-директора, который будет самостоятельно заниматься разработкой ИТ-стратегии (особенно в случае если ему не удалось привлечь к разработке гендиректора и руководителей бизнес-подразделений, а также если он не знает методик разработки ИТ-стратегий).

      Вероятность несоответствия разработанной ИТ-стратегии ожиданиям заинтересованных сторон весьма велика, ее последствия для разработки ИТ-стратегии (да и для всего развития ИТ) могут быть высокими. Очень желательно предотвратить эту ошибку.

      Не все знают, что несоответствие разработанной ИТ-стратегии ожиданиям заинтересованных сторон вашей компании, в первую очередь, гендиректора, возможно и при выполнении работ по разработке ИТ-стратегии консультантами из ИТ-компаний.

      У консультантов российских компаний может не быть уместных для разработки ИТ-стратегий методик. В международных ИТ-компаниях методики разработки ИТ-стратегии есть, но они, как правило, не раскрываются и уж определенно их нет в интернете и в виде книг. Результаты работ по таким непонятным руководителям российским компаниям методикам весьма часто приводят к неожиданным, хотя и не факт, что к неверным результатам. Возможно ваша компания пока не готова к результатам, которые консультанты разработали за несколько месяцев работы и за серьезные деньги.

      Несоответствие результата ожиданиям очень часто возникает в случае, когда заказывается типовой дом. Потом строители быстро, иногда даже за 2-5 дней возводят целый дом на вашем дачном участке.

      Сразу после этого вы выясняете:

      — все скрипит, и пол и двери;

      — стены не картонные, но зимнего холода без дополнительного утепления точно не выдержат

      Через неделю или месяц, возможно с подсказки соседей, вы узнаете еще ряд проблем:

      — фундамент на тонких железных трубах (которые строительная компания вам сделала быстро и недорого), может и будет держать ваш дом, но вряд ли больше года, т.е. фундамент все равно делать нужно, а это уже неудобно и денег нет;

      — внутренние перегородки сделаны из деревянных щитов, при легком надавливании перегородки могут целиком упасть;

      — и т.д. и т.п.

      В то же время, качество строительства дома вполне соответствует цене и небольшому времени на постройку. Дом вашей мечты, большой и теплый и долговечный, пришлось бы строить несколько лет, с вашим плотным участием. Кстати, не факт, что при этом вы бы больше денег заплатили. Хотя определенно больше вашего времени ушло бы.

      Ошибка 5. Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      Эта ошибка свойственна когда:

      • ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию;
      • ИТ-стратегию разрабатывает гендиректор (куратор ИТ).

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика (особенно если ИТ-стратегию разрабатывает ИТ-директор по своей личной инициативе). Последствия нехватки ресурсов на разработку ИТ-стратегии могут быть достаточно высоки. Желательно предотвратить эту ошибку.

      Вот примеры недостаточных ресурсов на разработку ИТ-стратегии:

      • у ИТ-директора нет даже 10 человеко-дней на разработку ИТ-стратегии (а надо бы существенно больше 10 дней по 8 часов работ);
      • нет нескольких месяцев календарного времени;
      • нет возможности заплатить за консалтинг или хотя бы за обучение.
      «Любое планирование требует времени и ресурсов, а ресурсы – это деньги. Если на разработку ИТ-стратегии не выделяются ресурсы, то маловероятно на выходе получить что-то стоящее».
      Бутаков Алексей, Директор по цифровой трансформации и эффективности продаж, Softline, г. Москва

       

      Часто бывает так: размахнулись на строительство двухэтажного большого дома, 12*12 метров. Вырыли котлован под фундамент. Залили бетон. Фундамент вроде получился.

      Но и деньги, и силы, и время кончились.

      А фундамент год-два постоит, а потом может начать разрушаться.

       

      К сожалению, далее приведен весьма типовой для российских компаний пример:

      Всё и сразу! С нулевыми затратами и рисками (типовые «хотелки» российских гендиректоров)

      Вот такой план появился в голове генерального директора где-то на новый год:

      • надо с начала января загрузить сотрудников ИТ работой, чтобы хоть что-то полезное от них было. Для этого надо сразу начать два проекта, выгодных для бизнеса (а не для ИТ, как это было все последнее время): расширить функциональность уже работающей ERP и внедрить CRM (у конкурентов CRM уже есть);
      • слушать сотрудников ИТ не стоит, а то опять какими-то внутренними работами займутся, вроде все бегают, а выгод для бизнеса нет, одни затраты. А если затраты на ИТ сократить на 10%, то можно наконец-то новую машину жене купить;
      • CRM позволит продавать хотя бы на 20-30 процентов больше, а заодно и всех продавцов контролировать (об этом подробно рассказал продавец компании-разработчика CRM). А то продавцы расслабились, а времена непростые.

      С учетом вот таких задумок генеральный директор объявил следующий план проектов по ИТ — что-то вроде «блицкрига экспромтом» (см. рисунок):

      Пример плана проектов по ИТ: вариант 1, план

      Рис. 1 Пример плана проектов по ИТ: вариант 1, план

      Однако на деле попытка гендиректора получить от ИТ все и сразу не удалась, блицкриг провалился. Внедрение CRM и расширение ERP все-таки удалось реализовать, хотя и раза в четыре медленнее, и в два раза дороже (см. рисунок 2):

      Рис. 2 Пример плана проектов по ИТ: вариант 1, факт

      Этот и другие примеры более подробно рассмотрены в статье А. Михайлова «План проектов по ИТ, бюджет ИТ: управление проектами по ИТ в России и мире, выбор проектов по ИТ («светофор Михайлова»), планирование проектов по ИТ на 1-3 года», ноябрь 2019.

      Эта тема и алгоритм планирования проектов по ИТ рассмотрен в книге \А. Михайлова «ИТ-стратегии: лучший международный опыт»,

      Ошибка 6. Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика (особенно если ИТ-стратегию разрабатывает ИТ-директор по своей личной инициативе). Последствия пропуска этапов разработки ИТ-стратегии могут быть достаточно высоки, скорее всего не удастся корректно спланировать развитие ИТ. Желательно предотвратить эту ошибку.

      Эта ошибка свойственна когда:

      • ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию;
      • ИТ-стратегию разрабатывает гендиректор (куратор ИТ);
      • консультанты тоже могут пропускать этапы работ (например, разработку и выбор вариантов требуемого состояния ИТ), но, как правило, отдают в этом себе отчет.

      Автор этого текста знаком с методиками разработки ИТ-стратегий, используемых международными ИТ-компаниями. Только за 7 лет работы в IBM удалось изучить и попробовать применять пять методик разработки ИТ-стратегий. Для успешного применения все они требовали опыта многих лет управления ИТ и нескольких лет на тренировок применения каждой из методик. Если во всем мире в IBM работает этак две сотни тысяч (!) специалистов по ИТ (не считая еще столько же продавцов и сотрудников по поддержке работы офиса), то экспертов по разработке ИТ-стратегий в IBM, по моим личным оценочным суждениям, несколько десятков человек во всем мире, эта область и сложная и дорогая.

      В соответствии с методиками международных компаний, при разработке ИТ-стратегий целесообразно выделять целый ряд этапов (про некоторые из которых многие ИТ-директора могут и не знать, например, про то, что желательно прорабатывать альтернативы развития ИТ, а не только один вариант).

      Вот примерные этапы разработки ИТ-стратегии, в соответствии с методиками международных компаний:

      (0) сбор участников проекта (предполагается, что это уже обученные эксперты);
      (1) аудит (анализ текущего состояния ИТ);
      (2) разработка вариантов требуемого состояния ИТ;
      (3) выбор варианта развития ИТ;
      (4) доработка требуемого состояния ИТ;
      (5) разработка плана проектов по ИТ;
      (6) выполнение ИТ-стратегии;
      (7) контроль и доработка ИТ-стратегии.

       

      Мне, например, при строительстве дачи, рабочие не стали особенно напрягаться с постановкой печи в баню. В инструкции было сказано, что трубу от печки надо отделить несколькими слоями изоляции от деревянных стен и потолков. Рабочие уверили меня, что все это лишнее.

      Однако уже после нескольких разогреваний печки деревянная стена начала дымиться, готовясь загореться. И загорелась бы, если бы я это вовремя не заметил, и не выполнил бы пропущенные работы по изолированию печки и трубы от деревянных конструкций, что было весьма напряженно.

       

      Этапы разработки ИТ-стратегий пропускаются очень часто. Иногда это может быть обосновано (например, аудит ИТ только что сделали), в большинстве случаев — не обосновано).

      Ошибка 7. Разрабатывается только часть ИТ-стратегии, а не полная ИТ-стратегия (например, планируется инфраструктура ИТ, без учета информационных систем)

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика (особенно если ИТ-стратегия разрабатывается по просьбе руководителя одного из направления бизнеса (например, финансового директора. И интересуют его только планы по развитию информатизации финансов). ИТ-директор тоже может интересоваться только инфраструктурой или управлением ИТ.

      Эта ошибка свойственна когда:

      • ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию;
      • ИТ-стратегию разрабатывает гендиректор, сотрудники ИТ, а также руководители направлений бизнеса;
      • консультанты тоже могут разрабатывать только часть ИТ-стратегии, если заказчик не готов оплачивать всю ИТ-стратегию.

      Последствия разработки только части ИТ-стратегии могут быть скорее средними по воздействию на бизнес и ИТ (не факт что потом удастся разработать полную ИТ-стратегию, а планирование только одной части ИТ менее оптимально, чем рассмотрение всех основных элементов ИТ. Но рассмотреть только часть ИТ все же лучше, чем ничего не рассматривать). Желательно предотвратить эту ошибку.

      Основные разделы ИТ-стратегии

      ИТ-директора, имеющие опыт разработки и выполнения ИТ-стратегий, считают, что в ИТ-стратегии должны быть как цели ИТ, так и требуемое состояние ИТ через 1-3 года, а также план проектов, позволяющих достичь этого состояния:

      По данным интервью с ИТ-директорами российских компаний, имеющих опыт разработки ИТ-стратегий, см. портал Союза ИТ-директоров России, www.globalcio.ru/discussion/1802 и www.globalcio.ru/discussion/1803

       

      Полная (по списку разделов) ИТ-стратегия представлена на рисунке:
      Полная ИТ-стратегия (включая информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ)

      Краткое описание этих разделов изложено в книге на 450 страниц, «ИТ-стратегии: лучший международный опыт».

      Несколько десятков типовых вариантов содержания ИТ-стратегий рассмотрены в разделе www.info-strategy.ru/it-strategy/content-variants .

       

      При строительстве своей дачи многие разрабатывают только часть первоначальных задумок, например, мои соседи по даче уже более десяти лет назад построили баню 7х8 метров с большой комнатой и кухней, так, чтобы можно временно там жить. И планировали через несколько лет построить большой двухэтажный дом 12х12, в который из этой бани и переехать.

      Прошло более десяти лет, так они и живут всей семьей в бане, не имея даже возможности попариться в ней, потому что в единственной комнате будет слишком жарко. Построили они даже сруб большого двухэтажного дома и вот уже лет пять пытаются его достроить, то времени нет, то денег, то не то время года.

      Ошибка 8. Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время [и умирает]

      Эта ошибка свойственна когда:

      • ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию;
      • ИТ-стратегию разрабатывает гендиректор (или куратор ИТ).

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика (особенно если ИТ-стратегию разрабатывает ИТ-директор по своей личной инициативе). Последствия такого растягивания работ весьма вероятно приведут к тому, что ИТ-стратегия через пару месяцев станет не совсем актуальной, а через полгода совсем неактуальной. Ну и заглохнут эти работы сами по себе. Желательно предотвратить эту ошибку, составив вначале работ план, и согласовать его с гендиректором и другими участниками разработки ИТ-стратегии.

      «Это уже следствие разных причин. А ошибки заключаются в отсутствие поддержки со стороны руководства, противодействии подразделений».
      А.Король, Директор по ИТ, ФГУП «Космическая связь», г. Москва

       

      Одни мои знакомые построили первый этаж дачи, где много лет живут. Первоначальный замах был (да и остается) на два этажа, но что- то лет семь так и не удается его построить.

      Закупленные на второй этаж доски давно благополучно гниют и не понятно, не сгниет ли и весь дом в ближайшие осенние дожди.

      А если бы и крышу не поставили, то за несколько месяцев дом бы сгнил.

      Ошибка 9. Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      Эта ошибка свойственна когда:

      • ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию;
      • ИТ-стратегию разрабатывают ИТ-директор или куратор ИТ.

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика, особенно если ИТ-стратегию разрабатывает ИТ-директор по своей личной инициативе и для крупной компании разрабатывает пару страниц с названиями проектов по ИТ. Или руководитель ИТ-службы небольшой компании начинает разрабатывать подробную ИТ-стратегию страниц на 100. И сил на это не хватает. Желательно предотвратить эту ошибку, выбрав уместные для вашей компании разделы и объем ИТ-стратегии, и составив план работ, согласовав его с гендиректором и другими участниками разработки ИТ-стратегии.

      Автор этого текста собрал и проанализировал опыт российских ИТ-директоров, уже имеющих опыт разработки ИТ-стратегии (см. врезку ниже) показал, что размер оптимальной ИТ-стратегии коррелирует с размером компании:

      • для крупных компаний целесообразна ИТ-стратегия на 100 и более страниц;
      • для средних компаний уместна ИТ-стратегия на 50-100 страниц;
      • для малых компаний подойдет ИТ-стратегия хотя бы на 15 слайдов.

      Оптимальный размер ИТ-стратегии зависит от размеров компании

      Размер ИТ-стратегии, выгоды от нее и оптимальные затраты на ее разработку и поддержку, зависят как от размера компании, так и масштаба и сложности ИТ. Проведенное в 2015-2017 годах совместно с Российским Союзом ИТ-директоров исследование, включающее интервьюирование ИТ-директоров, которые имеют опыт разработки ИТ-стратегии (компании «КАМАЗ», «ММК», «Сибур», «Славнефть», «Сколково» и ряд средних по размеру компаний), позволило выявить параметры оптимальной ИТ-стратегии в зависимости от размера компании (см. www.globalcio.ru/discussion/1802 ):

      Табл. 1. Параметры оптимальной ИТ-стратегии в зависимости от размера компании: точка зрения российских ИТ-директоров, имеющих опыт разработки ИТ-стратегии

      Размер компаний, число пользователей ИТ

      до 250

      250-1000

      1-10 тысяч

      более 10 тыяч

      Нужна ли ИТ-стратегия

      желательна

      желательна

      очень желательна

      обязательна

      Оптимальный размер стратегии

      15-20

      слайдов

      30-70 страниц
      и 15-20 слайдов

      70-150 страниц и 15-20 слайдов

      100-300 страниц и 30-70 сайдов

      Выгоды от ИТ-стратегии, % (если без ИТ-стратегии, то ИТ дает 100%)

      10-20%

      10-20%

      10-20%

      10-20%

      Выгоды от ИТ-стратегии больше затрат на ее разработку в (раз)

      2-3

      2-5

      3-7

      5-10

      Затраты на разработку ИТ-стратегии, человеко-дней (или % от затрат на ИТ за год)

      15-30

      (1-5%)

      30-70

      (1-3%)

      70-150

      (0,5-2%)

      100-300

      (0,5%)

      Пересмотр стратегии, раз в

      6 месяцев

      6 месяцев

      6-12 месяцев

      12 месяцев

      Кому лучше разрабатывать (и поддерживать) ИТ-стратегию

      ИТ-директору

      ИТ-директору совместно с сотрудниками ИТ и консультантами

      Затраты на поддержку ИТ-стратегии в течении года

      50-100%
      от затрат на разработку

      Примечание: в оценках, данных ИТ-директорами по человеко-дням, целесообразным для разработки ИТ-стратегии, не учтено время на поиск и апробирование новых технологий.

      Важно не точное число страниц в ИТ-стратегии, а сколько времени (человеко-дней) целесообразно потратить на работы по ее разработке. Хотя число страниц легче измерить. Работы по разработке ИТ-стратегии должны выполнять люди, уже имеющие опыт таких работ.

      Более глубокий анализ показал, что на целесообразную глубину проработки ИТ-стратегии влияет отрасль, где работает компания. Отрасль определяет, насколько предприятие зависит от ИТ, например, современные банки без работы ИТ работать не могут вообще.

      Также очень важен масштаб и сложность используемых в компаниях информационных систем, инфраструктуры ИТ, ИТ-службы. Для больших компаний уровня «Магнитогорский Металлургический комбинат», «Сургутнефтегаз», «Газпром газораспределение» очень велик и масштаб использования ИТ и уровень сложность решений по ИТ, которые надо поддерживать и развивать внутри этих компаний.

      Малым компаниям с одной комплексной информационной системой и без своей инфраструктуры ИТ, конечно, легче принимать решения по развитию ИТ.

      Проведенные с несколькими десятками российскими ИТ-директорами интервью, а также опыт помощи в разработке ИТ-стратегий ИТ-менеджерам нескольких сотен компаний (большинство – параллельно или после обучения по ИТ-стратегии) позволил предложить следующую диаграмму по рекомендуемым вариантам глубины проработки ИТ-стратегии в зависимости от размера компании (см. Рис. 1):

      Рекомендации по выбору варианта ИТ-стратегии в зависимости от размера компании

      Рис. 1. Рекомендации российских ИТ-директоров, уже имеющих опыт разработки и выполнения ИТ-стратегий, по оптимальным размерам ИТ-стратегий в зависимости от размеров компаний

      Кроме времени на разработку ИТ-стратегии, надо учитывать и время на ее обновление, хотя многие думают, что это время равно нулю. Российские ИТ-директора оценивают затраты на поддержку ИТ-стратегии в актуальном состоянии в течение 1 года, в 50-100% от затрат на первоначальную разработку.

      Более детально эта тема рассмотрена на сайте по ИТ-стратегиям, на странице www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-variants/it-strategy-variants-recommendation

       

      Слишком большой замах

      Желание сразу все запланировать в подробной ИТ-стратегии свойственно многим, но надо учитывать имеющиеся возможности и ресурсы.

      Мои знакомые построили на небольшом участке (на 8 соток) большой дом, большую баню, два больших сарая, один гараж. Еще у них растет две больших елки 15 метров высотой.

      Когда я бываю на этом участке иногда советую его хозяину покрыть крышей сам участок, так как солнечного света уже и так мало, а дождь тем не менее падает и лужи стоят под елками, а под единой крышей на 800 кв.м. хотя бы дождь не будет капать.

       

      «Мне говорили, что эту работу нельзя выполнить, слишком уж она огромна.

      Я не поверил и взялся за эту работу.

      Я ее делал и делал, делал и делал.

      И не сделал».

      обычная история, автор потерян в истории

       

      Слишком малый замах

      ИТ-стратегия, которая просто есть в голове, или на одной страничке, или даже на 15 слайдов, для крупных, да и средних компаний (малые компании ИТ-стратегии, как правило, вообще не пишут, хотя по опыту автора этого текста стратегии им, конечно, нужны, в том числе и в письменном виде).

      Конечно, вместо просторной дачи, можно сделать и сарайчик 3*4 метра. Но не для себя же! Даже для тещи как-то неловко такой маленький домик делать. Разве что для собаки вольер 3*4 метра может быть вполне просторен.

      «ИТ-стратегия удобна для возможности продать бизнесу то, что ему выгодно. А продажа без доказательства ценности товара — крайне трудная задача.
      С определенного уровня зрелости ИТ-руководителя появляется и осознание им необходимости ИТ-стратегии. Это эволюция от практически полного непонимания, зачем тратить время на бумагомарание, до полновесного и технологичного документа, где цели ИТ конкретны, вектор развития ИТ определен и согласован с руководством, проекты не «висят в воздухе», а четко привязаны к целям.
      Себя легко обмануть, и отсутствие формализованного документа очень просто заме-нить «концепцией» о том, что в его конкретном случае стратегия помещается:

        • в голове, откуда телепатическим способом передается сотрудникам и руководству;
        • на спичечном коробке, и говорит о недюжей креативности автора;
        • на 1,5 страницах не мелким шрифтом написанного текста».

      Нижников М.В., начальник управления ИТ, Московский монетный двор ФГУП Гознак

      Ошибка 10. Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика, особенно если ИТ-стратегию разрабатывает ИТ-директор по своей личной инициативе. Желательно предотвратить эту ошибку, заранее предусмотрев дальнейшие актуализации ИТ-стратегии (минимум раз в год, а лучше раз в квартал).

      Эта ошибка свойственна когда:

      • ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию;
      • ИТ-стратегию разрабатывает гендиректор или куратор ИТ.

      Консультанты обычно знают про то, что ИТ-стратегии надо и далее поддерживать в актуальном состоянии, но им это обычно не заказывают, а зря.

       

      Я, например, поставил свою дачу совсем близко от забора (с одной стороны), от колодца (с другой стороны) впритык к сараю (с третьей стороны).

      Теперь вот периодически порываюсь сделать веранду, но для этого доступна только одна сторона и она не солнечная, а на веранде в Подмосковье должно быть солнышко.

      Кстати с этой несолнечной стороны я теплицу поставил. Соответственно, веранду вовсе не куда ставить, жаль, что я заранее этого не предусмотрел.

       

      «Стратегия – это живой документ, он должен постоянно сопоставляться с реально происходящем, обновляться, дополняться. В нем должны быть определены метрики, которые позволяют оценить динамику. Я бы это все назвал процессом стратегического управления в ИТ. Его отсутствие – еще одна ошибка, которая приводит к тому, что стратегия быстро устаревает и превращается в «красивый камень на шее», который мешает ходить, но и выкинуть жалко».

      Бутаков Алексей, Директор по цифровой трансформации и эффективности продаж,
      Softline, г. Москва

      Ошибка 11. Нет понятных целей и критериев успешности проекта по разработке и выполнению ИТ-стратегии

      Эта ошибка свойственна когда ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию.

      Вероятность возникновения этой ошибки достаточно велика, особенно если ИТ-стратегию разрабатывает ИТ-директор по своей личной инициативе, Желательно предотвратить эту ошибку, разработав вначале цели и критерии успешности проекта по разработке ИТ-стратегии, согласовав их с гендиректором.

      При строительстве дач в 1990-х годах в России многие начинали с того, что надо обеспечить продовольственную безопасность своей семьи, посадив на дачном участке максимальное количество картошки и овощей.

      Однако уже в 2000-х годах картошка стала доступна и ее легко можно было купить в любом магазине и в любое время года и недорого. А вот бензин подорожал, как впрочем и проезд в общественном транспорте и выращивать по десять мешков картошки на семью стало убыточно.

      Кому то удалось перепланировать дачный участок, посадив вместо картошки и грядок газон, а кому то не удалось, посаженные в разных местах участка яблони, кусты смородины и малины и теща, которая имела отношение ко всем этим посадкам, не дают трансформировать все это в газон.

      Также часто бывают, что дачу планировали родители, чтобы по 12 часов в день наслаждаться прополкой грядок, на что их повзрослевшие дети смотрят явно с неодобрением, предпочитая жарить шашлык и запускать фейерверки.

      «Цели должны быть SMART».
      А.Король, Директор по ИТ, ФГУП «Космическая связь», г. Москва

      Ошибка 12. Прочие ошибки

      Здесь собраны не перечисленные выше ошибки. Число таких прочих ошибок может быть велико, даже возможно бесконечно. Но вероятности возникновения каждой из таких ошибок скорее невелики, а воздействие на ИТ-стратегию может быть тоже не очень большим.

      «Также добавлю, что необходимо:
      а) Одобрение и поддержка со стороны ГД или Президента компании на разработку ИТ-стратегии.
      б) Внутренний приказ о содействии и выделении времени как непосредственного исполнителя, так и аудируемых лиц на всех этапах создания ИТ-стратегии.
      в) Закрепление дальнейших этапов развития ИТ-стратегии, связанной с бизнесом компании и одобренной ГД».
      Литвинов Виталий, Начальник управления по ИС, ООО «Хевел», г. Новочебоксарск

      К числу скорее явно фейковых (ошибочных) вариантов можно отнести решение сделать дорожку на садовом участке не прямую, а в форме доллара, и каждый день ходить по ней и проклинать того, кто это придумал.

      Слишком хорошая ИТ-стратегия: фейк или реальность?

      «Представьте себе ситуацию: ваша компания стала жить «по стратегии». Что-то там невнятно звучащее написала, а может, даже, смогла на основе стратегических направлений расписать тактические планы. И вот теперь ваш CEO или его зам требуют ИТ-стратегию.
      Мы знаем, что по науке (западной) надо сделать «выравнивание». То есть, смекнуть, как поставленные задачи будут решаться бизнесовыми подразделениями и что надо поменять/развить у себя в хозяйстве. Возможно, удастся что-то в тактических планах даже оптимизировать, ибо ИТ частенько позволяют повысить эффективность любой экспансии или хотя бы удешевить.
      Вот тут главное – не перестараться. Чтобы ваш план не получился более понятным, прозрачным, структурно более рельефным, а самое плохое – экономически хорошо обоснованным. Любые планы порождают изменения, неопределённость, мутную водичку. И если вы поставите рядом свой начищенный до блеска механизм, он станет вашим памятником сразу после включения. Ибо окажется очень ослепительным на фоне остальных.
      Я из-за этой ошибки потерял работу. Если хотите остаться на своей – «выравнивайте» стратегию в допустимых пределах».

      Комментарий бывшего ИТ-менеджера

      Сравнение типовых ошибок

      Сравнение типовых ошибок при разработке ИТ-стратегии приведено на Рис. 2:

      Рис. 2. Диаграмма сравнения ошибок при разработке ИТ-стратегий

      Приведенные на диаграмме оценки сделаны на базе опросов российских ИТ-директоров (проведенных в 2020 году), а также опыта автора этого текста помощи в разработки ИТ-стратегий для нескольких сотен компаний. Для конкретной компании в конкретный момент времени и наиболее вероятные ошибки и их воздействие на ИТ и бизнес могут быть другими.

      Проведенное на диаграмме сравнение ошибок позволило выявить наиболее серьезные типовые ошибки, которые очень желательно предотвратить. Эти ошибки могут иметь высокое негативное воздействие на разработку ИТ-стратегии и высокая вероятность их возникновения. Вот перечень наиболее опасных типовых ошибок:

      • Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий (это одна из самых опасных ошибок);
      • Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора (это одна из самых опасных ошибок);
      • Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии);
      • Ошибка 4: Несоответствие разработанной ИТ-стратегии ожиданиям заинтересованных сторон;
      • Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии.

       

      Остальные ошибки (с номерами 6-11) имеют средние оценки их опасности при разработке ИТ-стратегии. Эти ошибки имеют среднюю вероятность возникновения и среднее воздействие на разработку ИТ-стратегии, желательно предотвратить возникновение этих ошибок, но не любой ценой.

      Ошибка 12, в которую собраны все прочие ошибки, имеет низкую опасность, надо смотреть в каждом конкретном случае, что можно сделать для их предотвращения.

      В Табл. 2 рассмотрены основные варианты предотвращения основных ошибок при разработке ИТ-стратегии:

      Табл. 2. Варианты предотвращения основных ошибок при разработке ИТ-стратегии

      Основные ошибки

      Приоритет устранения ошибок

      Варианты предотвращения ошибок

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      Самый высокий
      приоритет

           •    обучение по ИТ-стратегии (корпоративное или хотя бы ИТ-директора)

           •    участие консультантов (они могут привнести методики)

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      Самый высокий
      приоритет

           •    участие гендиректора

           •    участие консультантов (они могут подсказать правильных участников)

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      Высокий приоритет

           •    участие гендиректора

           •    обучение

           •    участие консультантов

      Ошибка 4: Несоответствие разработанной ИТ-стратегии ожиданиям заинтересованных сторон

      Высокий приоритет

           •    участие гендиректора и руководителей всех подразделений

           •    участие консультантов

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      Высокий приоритет

           •    планирование проекта по разработке ИТ-стратегии

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      Средний приоритет

           •    планирование проекта по разработке ИТ-стратегии

           •    участие консультантов

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      Средний приоритет

           •    обучение

           •    участие консультантов

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      Средний приоритет

           •    обучение

           •    участие консультантов

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      Средний приоритет

           •    обучение

           •    участие консультантов

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      Средний приоритет

           •    обучение

           •    участие консультантов

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      Средний приоритет

           •    планирование проекта по разработке ИТ-стратегии

           •    участие консультантов

      Ошибка 12. Другие ошибки

      Низкий приоритет

           •    все вышеперечисленные

      Далее в Табл. 3 рассмотрены подробные пути уменьшения вероятности возникновения ошибок при разработке ИТ-стратегии:

      Табл. 3. Пути уменьшения вероятности возникновения типовых ошибок при разработке ИТ-стратегии

      Пути уменьшения вероятности возникновения ошибок

      Основные ошибки

      высокий приоритет устранения

      1. Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      2. В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтере-сованные

      3. Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ

       

      4. Несоот-ветствие разрабо-танной ИТ-стратегии ожиданиям заинтере-сованных сторон

      5. Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      Выполнение этапов работ

       

       

       

       

       

      Планирование проекта по разработке ИТ-стратегии. Определение ресурсов, участников, этапов, критериев успеха

      +-

      +-

      +-

      +-

      V

      Обучение участников проекта методикам разработки ИТ-стратегии

      V

      V

      V

      V

      V

      Анализ (аудит) текущего состояния ИТ

       

       

      V

       

       

      Разработка вариантов развития ИТ

       

       

       

      V

       

      Выбор вариантов развития ИТ

       

       

       

      V

       

      Разработка требуемого состояния ИТ

       

       

       

       

       

      Разработка плана проектов по ИТ

       

       

       

       

       

      Обсуждения и согласования

       

      V

      V

      V

       

      Выполнение ИТ-стратегии

       

       

       

       

       

      Контроль и доработка ИТ-стратегии

       

       

       

       

       

      Разработка разделов ИТ-стратегии

      +-

      +-

      +-

      +-

      +-

      Участие людей

       

       

       

       

       

      ИТ-директор

       

      V

       

       

       

      Сотрудники ИТ (не ИТ-директор)

       

      V

       

       

       

      Руководители подразделений

       

      V

      +-

      V

       

      Гендиректор

       

      V

      V

      V

      V

      Консультанты

      V

      V

      +-

      +-

      +-

       Обозначения: «V» высокая вероятность предотвращения такой ошибки велика;
                              «
      +-» средняя вероятность ошибки

      Таблица показывает, что очень эффективными мероприятиями о предотвращению ошибок при разработке ИТ-стратегии являются:

      1. Планирование проекта по разработке ИТ-стратегии (это обычно еще и очень недорого);
      2. Обучение всех участников проекта методикам разработки ИТ-стратегии (эта работа тоже не особо дорого стоит, это скорее обучение, не консалтинг);
      3. Привлечение гендиректора к разработке ИТ-стратегии, если не ко всем этапам работ, то хотя бы к сбору требований к ИТ и согласованию ИТ-стратегии. Эта работа не требует денег, но не является простой, гендиректора обычно оценивают свое время как очень дорогое во всех смыслах;
      4. Привлечение консультантов, имеющих успешный опыт разработки ИТ-стратегий для компаний вашей отрасли и размера. К сожалению, эти работы обычно стоят недешево, однако в десятки раз дешевле, чем неверные планы развития ИТ.

      Структура «идеальной» ИТ-стратегии, ее разработчики и этапы разработки

      Формула «идеальной» ИТ-стратегии

      Опросы ИТ-директоров российских компаний (по типовым ошибкам при разработке ИТ-стратегии, а также про оптимальную структуру и разработчиков ИТ-стратегии) и лучший международный опыт (см. книгу «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики») позволили предложить формулу разработки «идеальной» ИТ-стратегии:

      1. Максимально уместная для вашей компании ИТ-стратеги:

         1.1. Максимальный учет вашей компании;

         1.2. Максимальный учет лучшего международного и российского опыта, а также опыта компаний вашего размера и из вашей отрасли;

         1.3. Максимальное рассмотрение всех разделов ИТ-стратегии;

         1.4. Максимальное участие в разработке всех заинтересованных лиц;

         1.5. Максимально полная последовательность разработки ИТ-стратегии;

      2. Минимальное время и ресурсы на разработку ИТ-стратегии, желательно мгновенно, с нулевыми затратами в деньгах и человеко-днях своих сотрудников;

      3. Минимальные риски того, что ИТ-стратегия будет разработана неверно или вообще не будет разработана.

      Многие увидят, что этот набор требований выполнить вряд ли реально. Требования можно объединить в группы:

         1. требования 1 можно отнести к желанию получить максимальные выгоды от ИТ-стратегии

         2. требование 2: это минимальные ресурсы

         3. требование 3: это минимальные риски

      Итого, идеальная ИТ-стратегия – это достаточно понятный, хотя и непростой проект по ИТ. В рамках этого проекта делается попытка максимизировать выгоды и минимизировать затраты и риски. Т.е. идеально было бы получить максимальные выгоды при нулевых затратах и рисках.

      Многим очевидно, что выполнение одновременно требований 1 + 2 + 3 скорее нереально, приходится ограничивать и объем ИТ-стратегии и ее точную привязку ко всем требованиям сотрудников вашей компании, а также требуется выделять и ресурсы, и календарное время на разработку ИТ-стратегии.

      К сожалению, для того, чтобы получить выгоды, практически всегда приходится нести затраты и риски того, что что-то будет сделано не так.

      Далее рассмотрен ряд подходов к разработке ИТ-стратегии и по каждому из них сделаны оценки выгод, затрат и рисков. К сожалению, вариантов разработки ИТ-стратегии с нулевыми затратами и рисками автор этого текста не знает, но соотношением выгод/затрат/рисков можно варьировать, выбирать вариант более уместной для вашей компании в данный момент времени.

      Структура «идеальной» ИТ-стратегии

      На Рис. 3 рассмотрена возможная структура ИТ-стратегии с весьма полным перечнем разделов:
      Полная ИТ-стратегия (включая информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ)

      Рис. 3. «Идеальная» (полная по перечню разделов) ИТ-стратегия

      На Рис. 3 рассмотрена структура уже готовой ИТ-стратегии, структура с учетом этапов разработки ИТ-стратегии приведена во врезке:

      Примерное оглавление «идеальной» ИТ-стратегии

      1. Требования бизнеса к ИТ

      1.1. Цели бизнеса и основные проекты

      1.2. Требования бизнеса к ИТ

      2. Текущее состояние ИТ

      2.1. Автоматизация бизнес-процессов

      2.2. Информационные системы

      2.3. Инфраструктура ИТ

      2.4. Управление ИТ (ИТ-служба)

      3. Требуемое состояние ИТ

      3.1. Видение, миссия, цели ИТ

      3.2. Информационные системы

      3.3. Инфраструктура ИТ

      3.4. Управление ИТ

      4. Портфель проектов по ИТ

      4.1. Информационные системы

      4.2. Инфраструктура ИТ

      4.3. Управление ИТ

      4.4. Сравнение проектов

      5. Сценарии развития ИТ

      6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ

      7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии

      Более подробно оглавление такой полной ИТ-стратегии рассмотрено в книге «ИТ-стратегии, лучший международный и российский опыт», а также на странице www.info-strategy.ru/services/it-strategy-full

      Этапы разработки «идеальной» ИТ-стратегии

      Исходя из лучшего международного и российского опыта разработки ИТ-стратегий, а также учета типовых ошибок при разработке ИТ-стратегии, можно предложить достаточно большое число целесообразных этапов разработки ИТ-стратегии:
      Этапы создания идеальной ИТ-стратегии

      Рис. 4. Полный перечень этапов разработки «идеальной! ИТ-стратегии

      Участники разработки «идеальной» ИТ-стратегии

      Участники разработки «идеальной» ИТ-стратегии должны знать:

      • требования бизнеса к ИТ. Их должен знать гендиректор и руководители подразделений компании;
      • методики разработки ИТ-стратегий. Их знают консультанты по ИТ, да и то нечасто;
      • текущее состояние ИТ в вашей компании. Обычно его знает ИТ-директор и сотрудники ИТ. Но важно выяснить точки зрения руководителей подразделений компании и пользователей ИТ;

      Итого, по-хорошему, в разработке ИТ-стратегии должны бы участвовать и руководители ИТ-служб, и руководители бизнес-подразделений (включая гендиректора) и консультанты (знающие методики разработки ИТ-стратегий и опыт других российских и международных компаний:

      • ИТ-директор;
      • сотрудники ИТ;
      • гендиректор;
      • руководители бизнес-подразделений;
      • консультанты по ИТ.

      Целесообразное участие конкретных людей в разных этапах разработки по ИТ-стратегии рассмотрено в Табл. 5. Таблица:

      Табл. 5. Таблица «этапы работ» * «целесообразные участники»

      Этапы работ по разработке

      ИТ-стратегии

      Целесообразные участники
      ИТ-директор Сотрудники ИТ (не ИТ-директор) Руководители подразделений Генди-ректор Консуль-танты
      Планирование проекта по разработке ИТ-стратегии. V V V
      Обучение участников проекта методикам разработки ИТ-стратегии V +- +- +-
      Анализ текущего состояния ИТ V +- +- +- +-
      Разработка вариантов развития ИТ V V +-
      Выбор вариантов развития ИТ V
      Разработка требуемого состояния ИТ V +- +- +- +-
      Разработка плана проектов по ИТ V +- +- V +-
      Обсуждения и согласования V +- V +-
      Выполнение ИТ-стратегии V V +- +-
      Контроль и доработка ИТ-стратегии V +- +- +-

      3 традиционных подхода к разработке ИТ-стратегии

      Типовых подходов к разработке ИТ-стратегии можно выделить много, например, семь. Большинство из этих подходов почти гарантированно ведут к неудачи .

      Конечно, вариантов этапов разработки ИТ-стратегии можно предложить множество, однако, работающих вариантов, применимых ко многим российским компаниям, немного. Можно выделить два основных:

      • Вариант А: ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию
      • Вариант Б: ИТ-директор + гендиректор [+ руководители направлений бизнеса]
      • Вариант В: Традиционный консалтинг
      • ? Прочие варианты

      Вариант (А): ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию

      Этот вариант весьма распространен. Однако, он весьма далек от «идеальной» ИТ-стратегии, где рассматривается множество разделов и выполняется много этапов работ. ИТ-директор обычно способен самостоятельно разработать несколько слайдов или страничек текста, в лучшем случае, слайдов 15. И в один этап работ, вряд ли у ИТ-директора будет время и желание потратить сотню человеко-дней и 3-4 календарных месяца на разработку ИТ-стратегии.

      Структура ИТ-стратегии

      Обычно это несколько страниц текста с перечнем проектов по ИТ, иногда также и требования к ИТ:

      Примерное оглавление ИТ-стратегии

      Как правило, ИТ-стратегии, разрабатываемые ИТ-директором самостоятельно, выглядят неприхотливо, включая:

      • требования бизнеса к ИТ (не всегда этот раздел есть)
      • планы по развитию информационных систем, инфраструктуры ИТ, управления ИТ (эти разделы тоже не часто встречаются).

      Этапы работ по разработке ИТ-стратегии {, участники работ}

      При самостоятельной разработке ИТ-стратегии, обычно бывает один этап работ (который собственно ИТ-директор и выполняет, хорошо, если со своими сотрудниками ИТ). После разработки ИТ-стратегии обычно делается попытка (не всегда успешная) согласовать ее с гендиректором.

      Типовые ошибки при разработке ИТ-стратегии

      Для этого подхода свойственны все рассмотренные выше ошибки при разработке ИТ-стратегии:

      Табл. 10. Типовые подходы к разработке ИТ-стратегии и ошибки, которые они совершают

      Основные ошибки при разработке ИТ-стратегий

      Вероятна ли ошибка

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      V

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      V

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      V

      Ошибка 4: Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      V

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      V

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      V

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      V

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      V

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      V

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      V

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      V

      Ошибка 12. Другие ошибки

      V

      Обозначения: «V» вероятность такой ошибки велика; «+-» средняя вероятность ошибки;
      «-»: малая вероятность ошибки.

      Недостатки

      1. Нет аудита ИТ;
      2. Нет анализа и планирования информатизации бизнес-процессов;
      3. Неглубокий уровень проработок (как анализа недостатков в текущем состоянии ИТ, так и разработки требуемого через 1-3 года состояния ИТ, а также плана проектов по ИТ);
      4. Вряд ли реально разработать и обсудить варианты развития ИТ;
      5. Вряд ли удастся учесть лучший международный опыт и тенденции развития ИТ.

      Выгоды и затраты

      В «простой» ИТ-стратегии делается попытка за небольшое время структурировать уже имеющиеся у ИТ-директора мысли по развитию ИТ и его знание текущего состоя-ния ИТ. То, что получается после этого, можно назвать стратегией, т.к. разрабатывается план проектов по переходу к желаемому через 1-3 года будущему. Если до этого никаких ИТ-стратегий не было, то и разработанные 10-15 слайдов или страниц текста – это существенный.

      Вариант (Б): ИТ-директор + гендиректор [+ руководители направлений бизнеса]

      Примерное оглавление ИТ-стратегии

      1. Требования бизнеса к ИТ

      2. Требуемое состояние ИТ

      2.1. Информационные системы

      2.2. Инфраструктура ИТ

      2.3. Управление ИТ

      3. Портфель проектов по ИТ

      4. Планы на 1 год. Бюджет ИТ

      Типовые ошибки при разработке ИТ-стратегии

      Для этого подхода свойственны некоторые рассмотренные выше ошибки при разработке ИТ-стратегии:

      Табл. 14. Типовые подходы к разработке ИТ-стратегии и ошибки, которые они совершают

      Основные ошибки при разработке ИТ-стратегий

      Вероятна ли ошибка

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      V

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      Ошибка 4: Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      +-

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      V

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      V

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      V

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      V

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      +-

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      Ошибка 12. Другие ошибки

      V

      Обозначения: «V» вероятность такой ошибки велика; «+-» средняя вероятность ошибки;
      «-»: малая вероятность ошибки.

      Недостатки

      1. Обычно не проводится анализ и планирование информатизации бизнес-процессов
      2. Для крупных компаний (более 5 или 10 тысяч пользователей ИТ) надо использовать и более сложные методы разработки ИТ-стратегий и затратить существенно большее время на разработку ИТ-стратегии (лучше 150-200 человеко-дней).

      Выгоды и затраты

      1. Более глубокая проработка ИТ-стратегии за счет больших ресурсов (с полсотни человеко-дней) и большего календарного времени (несколько месяцев);
      2. Выделение трех этапов работ, каждый их которых обсуждается и принимается:
      • анализ текущего состояния ИТ;
      • разработка требуемого состояния ИТ;
      • планирование проектов по ИТ.
      1. Учет лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и трендов развития ИТ. Этого можно достичь за счет привлечения квалифицированных консультантов, имеющих успешный опыт разработки ИТ-стратегий.

      На разработку «средней» ИТ-стратегии целесообразно выделить 50-100 человеко-дней работы. Лучше, если половина этого времени уйдет на консультантов, имеющих опыт разработки ИТ-стратегий, а половина – на работу ИТ-директора и его заместителей.

      Вариант (В): Традиционный консалтинг

      Структура ИТ-стратегии

      Примерное оглавление ИТ-стратегии

      1. Требования бизнеса к ИТ

      1.1. Цели бизнеса и основные проекты

      1.2. Требования бизнеса к ИТ

      2. Текущее состояние ИТ

      2.1. Автоматизация бизнес-процессов

      2.2. Информационные системы

      2.3. Инфраструктура ИТ

      2.4. Управление ИТ (ИТ-служба)

      3. Требуемое состояние ИТ

      3.1. Видение, миссия, цели ИТ

      3.2. Информационные системы

      3.3. Инфраструктура ИТ

      3.4. Управление ИТ

      4. Портфель проектов по ИТ

      4.1. Информационные системы

      4.2. Инфраструктура ИТ

      4.3. Управление ИТ

      4.4. Сравнение проектов

      5. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ

      6. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии

       

      Типовые ошибки при разработке ИТ-стратегии

      Для этого подхода свойственны все рассмотренные выше ошибки при разработке ИТ-стратегии:

      Табл. 18. Типовые подходы к разработке ИТ-стратегии и ошибки, которые они совершают

      Основные ошибки при разработке ИТ-стратегий

      Вероятна ли ошибка

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      +-

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      Ошибка 4: Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      V

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      +-

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      Ошибка 12. Другие ошибки

      V

      Обозначения: «V» вероятность такой ошибки велика; «+-» средняя вероятность ошибки;
      «-»: малая вероятность ошибки.

      Недостатки

      1. дорого стоят работы консультантов
      2. и не факт что получится то, что вы ожидали, возможно что то другое получится

      Выгоды и затраты

      Выгоды от «подробной» ИТ-стратегии могут быть велики, так как подробно рассматривается развитие всех основных областей ИТ. Но обновлять эту стратегию непросто, требуются как профессионалы в области разработки ИТ-стратегий, так и пара месяцев на доработку (которых обычно никогда не оказывается, как и еще ста тысяч долларов на работу консультантов).

      3 оптимизированных подхода к разработке ИТ-стратегии [/ 3 помехоустойчивых подхода к разработке ИТ-стратегии]

      С учетом проведенного выше сравнения основных типовых ошибок при разработке ИТ-стратегии и частоте их появления в типовых вариантах разработки ИТ-стратегии (когда ИТ-стратегию разрабатывает или ИТ-директор или гендиректор или консультанты по ИТ), можно предложить оптимизированные варианты разработки ИТ-стратегии:

      • Вариант (А+): ИТ-директор разрабатывает ИТ-стратегию параллельно с обучением;
      • Вариант (Б+): Совместная с консультантами [поэтапная] разработка ИТ-стратегии;
      • Вариант (В+): Традиционный консалтинг+ обучение + обсуждения;
      • Вариант (Х): Разработка ИТ-стратегии с элементами цифровой трансформации бизнеса.

      Вариант (А+) ИТ-директор разрабатывает ИТ-стратегию параллельно с обучением

      Выше уже было рассмотрен вариант, когда ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию (подход (А) к разработке ИТ-стратегии). По опросам ИТ-директоров получилось, что рассмотренных выше 12 ошибок при разработке ИТ-стратегии как раз и свойственны варианту, когда ИТ-директор самостоятельно разрабатывает ИТ-стратегию. При этом ИТ-директора обычно не знают ни методик разработки ИТ-стратегий, ни имеют опыта разработки ИТ-стратегий, а также часто не могут получить от бизнес-руководства корректный набор требований к ИТ и согласовать с бизнес-руководством саму ИТ-стратегию.

      Возможным уходом от многих ошибок при разработке ИТ-стратегии будет привлечение других людей:

      • которые смогут провести обучение по ИТ-стратегии;
      • имеющих опыт подобных работ (это или профессиональные консультанты из ИТ-компании, или конкретные немногочисленные специальности, уже имеющие соответствующий опыт).

      Вариант полный или частичный передачи разработки ИТ-стратегии консультантам рассмотрен в вариантах Б+ и В+. Далее рассмотрен достаточно типичный вариант, когда ИТ-директор проходит обучение по ИТ-стратегии. Очень желательно, чтобы люди, имеющие опыт и разработки ИТ-стратегий, помогли в разработке стратегии для вашей компании. Методов разработки ИТ-стратегии немного, они весьма сложные, хотя их этапы или рисунки по структуре ИТ-стратегии могут выглядеть обманчиво просто. В реальности первые ИТ-стратегии бывают сильно далеки от идеала. Можно привести аналогию человеком, посмотревшим соревнования по горнолыжному слалому, когда он сам в первый раз становится на лыжи и сам попытается повторить все повороты слалома и остаться в живых.

      Структура ИТ-стратегии

      Примерное оглавление  ИТ-стратегии

      1. Требования бизнеса к ИТ (слайды 1-4)

      2. Требуемое состояние ИТ через 1 год (слайды 5-10)

      3. ИТ-проекты (слайды 11-15)

      Этапы работ по разработке ИТ-стратегии, участники работ

      Как правило, «такие» ИТ-стратегии разрабатывают в один этап, не выделяя отдельно аудит текущего состояния ИТ. Предполагается, что такой аудит уже есть, хотя бы в голове ИТ-директора. Время, за которое разрабатывается такая простая ИТ-стратегия, невелико, дней 10-20, ну или от 5 до 30 дней. Очень многие руководители, которые не успевают за этот срок разработать стратегию, откладывают разработку на потом, то есть в никуда.

      В работах обычно участвуют :

      • ИТ-директор (основной исполнитель работ). Желательно, чтобы руководители направлений ИТ тоже участвовали в работах как по сбору данных по своему направлению, так и в обсуждении вариантов развития своего направления ИТ и ИТ в целом. До этого, желательно, чтобы руководители всех подразделений ИТ прошли обучение по ИТ-стратегии, чтобы они говорили на одном языке и адекватно понимали предложения со стороны руководства и представителей бизнеса;
      • гендиректор: желательно, чтобы он участвовал во всех этапах работ, включая обучение и разработку ИТ-стратегии. Но большинство гендиректоров вряд ли будет уделять такое количество времени. По минимуму гендиректор должен выдать исходные данные по требованиям бизнеса к ИТ и участвовать в согласовании разработанной ИТ-стратегии;
      • консультанты по ИТ:
        • проведения обучения по ИТ-стратегии;
        • желательно участие в разработке ИТ-стратегии.

      Типовые ошибки при разработке ИТ-стратегии

      Для этого подхода частично свойственны все рассмотренные выше ошибки при разработке ИТ-стратегии:

      Табл. 26. Основные ошибки при разработке ИТ-стратегии: сравнение вариантов разработки (А) и (А+)

      Основные ошибки при разработке ИТ-стратегий

      Старый вариант:

      (А) ИТ-директор сам разрабатывает ИТ-стратегию

      Новый вариант:

      (А+) ИТ-директор разрабатывает ИТ-стратегию параллельно с обучением

      Изменения в старом варианте методики можно узнать (но только примерно) во время обучения

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      V

      + —

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      V

      + —

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      V

      + —

      Ошибка 4: Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      V

      + —

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      V

      + —

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      V

      + —

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      V

      + —

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      V

      + —

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      V

      + —

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      V

      + —

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      V

      + —

      Ошибка 12. Другие ошибки

      Обозначения: «V» вероятность такой ошибки велика; «+-» средняя вероятность ошибки;
      «-»: малая вероятность ошибки.

      Более подробное см. www.info-strategy.ru/it-strategy/it-strategy-variants/it-strategy-small

      Вариант (Б+) Совместная с консультантами [поэтапная] разработка ИТ-стратегии

      ИТ-стратегия на 60-80 страниц уместна для небольших и средних централизованных компаний, где целесообразно на уровне всей компании в целом (без анализа отдельных компаний, входящих в холдинг) запланировать развитие:

      • информационных систем;
      • инфраструктуры ИТ;
      • управления ИТ.

      Основной частью ИТ-стратегии является план проектов по развитию на 1 год и более по рассмотренным выше направлений развития ИТ.

      Примерное оглавление ИТ-стратегии

      1. Требования бизнеса к ИТ

      1.1. Цели бизнеса и основные проекты

      1.2. Требования бизнеса к ИТ

      2. Текущее состояние ИТ

      2.1. Информационные системы

      2.2. Инфраструктура ИТ

      2.3. Управление ИТ (ИТ-служба)

      3. Требуемое состояние ИТ

      3.1. Цели ИТ

      3.2. Информационные системы

      3.3. Инфраструктура ИТ

      3.4. Управление ИТ

      4. Портфель проектов по ИТ

      4.1. Информационные системы

      4.2. Инфраструктура ИТ

      4.3. Управление ИТ

      4.4. Сравнение проектов

      5. Планы на 1 год. Бюджет ИТ

      6. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии

      Этапы работ по разработке ИТ-стратегии, участники работ

      • Анализ текущего состояния ИТ;
      • Проектирование требуемого состояния ИТ;
      • Планирование проектов по переходу в требуемое состояние ИТ.

      По каждому из этапов будет отдельный отчет (страниц на 50) и презентация.

      Длительность каждого из этапов: 1-1,5 календарных месяца.

      Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии, начиная с обучения (уместен для средних компаний):

      «ИТ-стратегию на 15 страниц мы уже делали и уже реализовали. Так что теперь 30-50 страниц».

      Нодов Л.В., Начальник отдела ИТ, ООО «УК»Татнефть-Нефтехим»
      (сейчас гендиректор ИТ-компании)

      Табл. 31. Типовые подходы к разработке ИТ-стратегии и ошибки, которые они совершают

       

      (Б) ИТ-директор + гендиректор [+ руководители направлений бизнеса]

      (Б+) Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии Изменения в старом варианте методики можно узнать (но только примерно) во время обучения

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      V

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      Ошибка 4: Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      +-

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      V

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      V

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      V

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      V

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      +-

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      Ошибка 12. Другие ошибки

      V

      Вариант (В+) Традиционный консалтинг + обучение + обсуждения

      Традиционный консалтинг + корпоративное обучение + обсуждения (уместно для крупных компаний)

      <это модификация традиционного консалтинга, там нет обучения, да и обсуждения часто ограничены. А без обучения разработчики стратегии «будут разговаривать на разных языках» >

      ИТ-стратегия на 80-100 страниц уместна для средних по размеру компаний, которым надо планировать развитие на уровне компании в целом:

      • информации бизнес-процессов;
      • информационных систем;
      • инфраструктуры ИТ;
      • управления ИТ.

      На выходе ИТ-стратегии будет как план проектов по ИТ на несколько лет вперед, так и планы развития информационных систем, инфраструктуры ИТ, управления ИТ.

      Примерное оглавление
      ИТ-стратегии

      1. Требования бизнеса к ИТ

      1.1. Цели бизнеса и основные проекты

      1.2. Требования бизнеса к ИТ

      2. Текущее состояние ИТ

      2.1. Автоматизация бизнес-процессов

      2.2. Информационные системы

      2.3. Инфраструктура ИТ

      2.4. Управление ИТ (ИТ-служба)

      3. Требуемое состояние ИТ

      3.1. Видение, миссия, цели ИТ

      3.2. Информационные системы

      3.3. Инфраструктура ИТ

      3.4. Управление ИТ

      4. Портфель проектов по ИТ

      4.1. Информационные системы

      4.2. Инфраструктура ИТ

      4.3. Управление ИТ

      4.4. Сравнение проектов

      5. Сценарии развития ИТ

      6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ

      7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии

      Этапы работ по разработке ИТ-стратегии, участники работ

      • Анализ текущего состояния ИТ;
      • Проектирование требуемого состояния ИТ;
      • Планирование проектов по переходу в требуемое состояние ИТ.

      По каждому из этапов будет отдельный отчет (страниц на 70) и презентация.

      Длительность каждого из этапов: 1-1,5 календарных месяца.

      Такая ИТ-стратегия — это ряд документов, разработать которые реально квалифицированным консультантам, уже выполнявшим подобные работы.

      Для этого подхода частично свойственны все рассмотренные выше ошибки при разработке ИТ-стратегии:

      Основные ошибки при разработке ИТ-стратегий

      (В) Традиционный консалтинг

      (В+) Традиционный консалтинг+ обучение + обсуждения

      Изменения в старом варианте методики можно узнать (но только примерно) во время обучения

      Ошибка 1: Незнание методик разработки ИТ-стратегий

      Ошибка 2: В разработке ИТ-стратегии не участвуют все основные заинтересованные. Недостаточная поддержка гендиректора

      +-

      + —

      Ошибка 3: Не выяснены реальные требования бизнеса к ИТ (неверные исходные данные для разработки ИТ-стратегии)

      Ошибка 4: Несоответствие результата ожиданиям заинтересованных сторон

      V

      Ошибка 5: Отсутствие ресурсов на разработку ИТ-стратегии

      Ошибка 6: Пропущены этапы разработки ИТ-стратегии (например, аудит)

      Ошибка 7: Разрабатывается только часть ИТ-стратегии

      Ошибка 8: Разработка ИТ-стратегии растягивается на неопределенное время

      Ошибка 9: Несоответствие размера ИТ-стратегии и компании

      Ошибка 10: Не учитывается необходимость дальнейших доработок ИТ-стратегии

      +-

      + —

      Ошибка 11: Нет понятных целей и критериев успешности проекта

      Ошибка 12. Другие ошибки

      V

      + —

      Сравнение оптимизированных подходов к разработке ИТ-стратегии

      Рис. 6. Диаграмма сравнения подходов

       

      Вариант (Х) Разработка ИТ-стратегии с элементами цифровой трансформации бизнеса

      Разработка ИТ-стратегии с элементами цифровой трансформации бизнеса (как правило, это создание цифровой платформы бизнеса)

       

      Идет набор слушателей на дистанционное обучение с параллельной разработкой основ по ИТ-стратегии или стратегии цифровой трансформации бизнеса

      Для подписчиков этого сайта читателей скидка 5% на обучение.
      Для получения информации и консультации по уместному для вашей компании формату  обучения напишите по адресу education@info-strategy.ru

       


      Александр Михайлов и компания «Консалтинг по управлению ИТ» © 2004-2021 www.info-strategy.ru