Полная ИТ-стратегия (все элементы, включая информатизацию бизнес-процессов и все элементы ИТ)

Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».
Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

Статья рассматривает полную ИТ-стратегию через разные точки зрения: генерального директора, ИТ-директора, руководителя бизнес-подразделения, консультантов и совместный взгляд бизнеса и ИТ.

Резюме статьи: полную ИТ-стратегию нужно разрабатывать как совместную работу бизнеса, ИТ и методологов, иначе она рискует стать либо перечнем пожеланий подразделений, либо техническим ИТ-планом без достаточной связи с бизнесом, а именно:

• Полная ИТ-стратегия должна охватывать не только информатизацию бизнес-процессов, но и все ключевые элементы ИТ: информационные системы, инфраструктуру ИТ, управление ИТ, проекты, требования бизнеса и внешние ограничения.
• Генеральный директор обычно хорошо видит требования бизнеса, государства и взаимодействие подразделений, но редко глубоко учитывает инфраструктуру ИТ и управление ИТ.
• ИТ-директор хорошо понимает текущее состояние ИТ, информационные системы, инфраструктуру ИТ, подрядчиков и технические ограничения, но может не успеть детально проработать информатизацию всех подразделений.
• Руководитель одного бизнес-подразделения хорошо знает свои процессы и информационные системы, но обычно хуже видит задачи других подразделений, общую ИТ-архитектуру, инфраструктуру ИТ и управление ИТ.
• Консультанты могут привнести методику разработки ИТ-стратегии, лучшие практики и внешний опыт, но без участия бизнеса и ИТ-службы их взгляд будет неполным.
• Даже совместное участие бизнеса, ИТ и консультантов не гарантирует полностью сбалансированную стратегию, потому что ресурсы и внимание часто уходят на информатизацию подразделений, а инфраструктура ИТ и управление ИТ остаются недостаточно проработанными.

Далее рассмотрены подходы к разработке полной ИТ-стратегии, включающей все разделы ИТ-стратегии. Это не является простой задачей, как минимум только подходы к разработке ИТ-стратегии только одной компании заняли 450 страниц моей  книги «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики».

Типовые точки зрения на полную ИТ-стратегию

Практический опыт автора этой статьи позволяет выделить ряд руководителей российских средних  крупных компаний, которые имеют обычно к планированию полной ИТ-стратегии. Как правило, это:

• генеральный директор компании
• ИТ-директор
• руководитель одного из основных подразделений компании (например, директор по развитию бизнеса)
• консультанты из других компаний
• комбинация перечисленных руководителей или другие люди.

Есть разные точки зрения, что это такое полная ИТ-стратегия, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):

Далее рассмотрены типовые точки зрения на то, как разрабатывать полную ИТ-стратегию всех основных подразделений компании.

Точка зрения генерального директора

Вот взгляд со стороны гендиректора на полную ИТ-стратегию (см. рисунок): 

Как правило, генеральный директор хорошо понимает бизнес-процессы по компании в целом, но совсем по верхам, не вникая в детали бизнес-процессов по каждому из подразделений.
Итого, генеральный директор обычно:

• учитывает достаточно хорошо:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • требования государства к ИТ в целом
  • требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует.
• учитывает частично:
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • лучшие практики по информатизации
  • текущее состояние ИТ
• вообще не учитывает:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Точка зрения ИТ-директора

Взгляд со стороны ИТ-директора на информатизацию всех подразделений компании рассмотрен на рисунке ниже: 

Как правило, ИТ-директор хорошо понимает ИТ, в том числе инфраструктуру и управление, но обычно эти разделы не рассматриваются подробно в ИТ-стратегии по информатизации всех подразделений компании (такие стратегии обычно инициирует генеральный директор, который обычно не готов тратить свое драгоценное время на планирование инфраструктуры управления ИТ).
Итого, ИТ-директор обычно:

• учитывает достаточно хорошо:
  • текущее состояние ИТ
  • другие ИТ-компании, работающие с ИТ-службой вашей компании
  • информационные системы
  • информационные системы, инфраструктуру ИТ, управление ИТ.
• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • требования государства к ИТ в целом
  • лучшие практики по информатизации
  • другие подразделения и компании
  • информатизацию бизнес-процессов по подразделениям, просто времени не хватит.

Точка зрения руководителя одного из подразделений

Взгляд со стороны руководителя одного из подразделений на полную ИТ-стратегию рассмотрен на рисунке: 

Как правило, руководитель одного из подразделений хорошо понимает бизнес-процессы своего подразделения, но достаточно далек от бизнес-процессов других подразделений компании и от элементов ИТ, прямо несвязанных с его подразделением.
Итого, руководитель одного из подразделений обычно:

• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • текущее состояние ИТ 
  • требования государства к ИТ в целом
  • лучшие практики по информатизации
  • информатизацию бизнес-процессов по своему подразделению: маркетинг, продажи, производство, поддержка бизнеса
  • информационные системы по своему подразделению
• вообще не учитывает:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Точка зрения консультантов

Как правило, консультанты из других компаний вашу компанию знают весьма поверхностно, а часто вообще не знают. Однако, возможно найти консультантов, знающих методики разработки ИТ-стратегии и лучшие практики как по ИТ в целом, так и по информатизации бизнес-процессов (как в мире, так и в вашей отрасли в России).
Вот взгляд со стороны консультантов на полную ИТ-стратегию (см. рисунок): 

Итого, консультанты обычно:

• учитывают достаточно хорошо:
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • лучшие практики по информатизации по ИТ в целом.
• учитывают частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • текущее состояние ИТ
  • требования государства к ИТ в целом
  • желательное развитие (включая возможные проекты) по информатизации бизнес-процессов
  • требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует
  • информационные системы.

Обобщенный взгляд всех заинтересованных сторон

Итого, если предположить, что в разработке ИТ-стратегии участвуют все заинтересованные лица бизнеса и ИТ, то вот их обобщенная точка зрения на планирование информатизации всех подразделений компании: 

Конечно, представленная выше картинка является слишком оптимистичной и недосягаемой в большинстве случаев.
Практически не бывает проектов, в которых ИТ-стратегии одновременно и гармонично участвуют все заинтересованные люди со стороны и бизнеса (которые знают бизнес), и ИТ (которые знают ИТ), и еще внешних консультантов (которые знают методики разработки ИТ-стратегии, тренды развития ИТ и опыт других российских компаний из вашей отрасли).
При этом даже если участвуют все нужные люди со стороны бизнеса и ИТ, все равно подробной и полной ИТ-стратегии не получится. Это с высокой долей вероятности произойдет, так как при начале проекта, в рамках которого изначально планируется только информатизация подразделений, ресурсов на планирование инфраструктуры и управления ИТ, скорее не найдется.

Примерное оглавление полной ИТ-стратегии Примерное оглавление и подходы к разработке полной ИТ-стратегии рассмотрены здесь.

Помощь в разработке ИТ-стратегии и/или стратегии цифровой трансформации бизнеса

а) Книги А. Михайлова

• «ИТ-стратегия и стратегия ЦТ», получить по подписке
• «ИТ-стратегия: лучший международный и российский опыт», купить
• 15 мини-книг и 50 статей

б) Обучение с разработкой основы стратегии

• корпоративное по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации
• в группе ИТ-директоров (для малых компаний)

в) Консалтинг

• Консалтинг
• Аудит
• Поддержка ИТ-стратегии

Консультация по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации и помощь в выборе вариантов их разработки