Улучшение управления ИТ: почему это важно?
Как правило, гендиректора оценивают, хорошо или плохо планируется и контролируется ИТ, рассматривая несколько показателей (к сожалению, малоформулируемых и сложных для оценки):
- контроль ИТ;
- планирование ИТ;
- мотивация сотрудников ИТ.
Результаты опросов российских гендиректоров, что они ожидают от улучшения планирования и контроля ИТ, проведены на рисунке:
Более подробно типовые требования российских гендиректоров к ИТ рассмотрены в книге А. Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора«.
Разработка ИТ-стратегии улучшения управления ИТ уместна:
- для крупных и средних компаний всех отраслей
- если надо улучшить управляемость ИТ-службы, сократить затраты на ИТ
- если надо устранить дублирующие ИТ-подразделения (например, в холдинге).
Когда разработка ИТ-стратегии улучшения управления ИТ не нужна: для небольших компаний, которые мало зависят от ИТ (т.е. спокойно могут работать без компьютеров и день и два).
Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от разработки ИТ-стратегии улучшения управления ИТ
- улучшение управления ИТ.
Кому лучше разрабатывать ИТ-стратегию улучшения управления ИТ: оптимальна совместная разработка консультантами и ИТ-директора. Также целесообразно участие гендиректора.
Улучшаемые элементы ИТ: численность ИТ, оргструктура ИТ, аутсорсинг, ИТ-процессы, компетенции ИТ, а так же, частично, и все остальные элементы.
Результаты опросов гендиректоров показывают типовые проблемы и их решения в области планирования и контроля ИТ:
| Типовые проблемы | Типовые решения (проекты) |
| 1. Непонятно, как контролировать и планировать работу ИТ-службы 2. Сотрудники ИТ, включая ИТ-директора, малоуправляемы и говорят на своем языке, непонятном бизнесу 3. Сотрудники ИТ слабо понимают, зачем ИТ нужны бизнесу 4. Уход каждого сотрудника ИТ становится трагедией (а уходят они часто) 5. Непонятно, с чего начать в области ИТ: то ли сайт создать, то ли CRM внедрить 6. При начале многих новых проектов по ИТ надо «откатывать» старые, недовнедренные или вообще неверно выбранные 7. Проекты по ИТ требуют больше и ресурсов и времени. А качество их выполнения – так себе | — ИТ-стратегия — Каталог ИТ-сервисов, SLA — ЦОД: создание или аренда — Централизация ИТ — Автоматизация службы поддержки ИТ |
В Табл. 2 приведены оценки, насколько типовые проекты по ИТ, могут улучшить планирование и контроль ИТ:
| Типовые для российских предприятий проекты по ИТ | Контроль ИТ | Планирование ИТ | Мотивация сотрудников ИТ | Итого |
| Автоматизация направлений бизнеса | ||||
| Автоматизация продаж (внедрение CRM) | ||||
| «Продающий сайт» | ||||
| Автоматизация производства (ERP) | ||||
| Автоматизация документооборота | + | 1 | ||
| Внедрение BI | ||||
| Автоматизации управления поставками (SCM) | ||||
| Инфраструктура ИТ | ||||
| ЦОД: создание | + | ++ | 3 | |
| ЦОД: аренда | + | + | 2 | |
| Сети: резервные каналы связи до всех филиалов | ||||
| «Облачные вычисления» | + | ++ | 3 | |
| Управления ИТ | ||||
| ИТ-стратегия | +++ | +++ | ++ | 8 |
| Каталог ИТ-сервисов и SLA | ++ | + | + | 4 |
| Автоматизация службы поддержки ИТ | ++ | + | + | 4 |
Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;
«++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;
«— —» и «—»: среднее и небольшое негативно влияние;
«?»: не ясно какое будет влияние.
Итого, вот наиболее потенциально уместные проекты по улучшению планирования и контроля ИТ:
- разработка ИТ-стратегии;
- каталог ИТ-сервисов и SLA;
- автоматизация службы поддержки ИТ.
ИТ-стратегия улучшения управления ИТ является одной из типовых тематик (вариантов содержания) ИТ-стратегии. Все рассмотренные на этом сайте тематики ИТ-стратегий представлены на странице «Типовые тематики содержания ИТ-стратегий».
Структура ИТ-стратегии улучшения управления ИТ
Тема улучшения управления ИТ, а также разработки ИТ-стратегии улучшения управления ИТ, рассмотрена в книге Александра Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора: как руководителю компании увеличить выгоды от ИТ, снизить риски ИТ, оптимизировать затраты, улучшить контроль ИТ»:
Глава 1. Как ИТ выглядят со стороны бизнеса. Типовые российские подходы к улучшению ИТ
Глава 2. ИТ-стратегия: что это такое, выгоды от нее, нужна ли она вашей компании?
Глава 3. Типовые варианты разработки ИТ-стратегий: от 15 слайдов до 300 страниц. Что уместно для вашей компании.
Глава 4. Методики разработки ИТ-стратегий: что выбрать для вашей компании, кому целесообразно разрабатывать и поддерживать ИТ-стратегию?
Глава 5. Как гендиректору выжать из ИТ все и еще немного?
Глава 6. Идеальное развитие ИТ: алгоритм его планирования для вашей компании
В ИТ-стратегии улучшения управления ИТ целесообразно рассмотреть все разделы ИТ-стратегии, ну или хотя бы разделы, выделенные в таблице:
| Разделы | Входит в ИТ-стратегию |
| 1. Требования бизнеса к ИТ | |
| 1.1. Цели бизнеса и основные проекты | |
| 1.2. Требования бизнеса к ИТ | +- |
| 1.3. Этапы развития ИТ | |
| 2. Текущее состояние ИТ | |
| 2.1. Автоматизация бизнес-процессов | |
| 2.2. Потоки данных, базы данных | |
| 2.3. Информационные системы (ИТ-сервисы) | |
| 2.4. Инфраструктура ИТ | |
| 2.5. Управление ИТ (ИТ-служба) | √ |
| 2.6. ИБ | |
| 3. Требуемое состояние ИТ | |
| 3.1. Видение, миссия, цели ИТ | |
| 3.2. Приоритеты информатизации бизнес-процессов | |
| 3.3. Информационные системы | |
| 3.4. Инфраструктура ИТ | |
| 3.5. Управление ИТ | √ |
| 3.6. ИБ | |
| 4. Портфель проектов по ИТ | |
| 4.1. Информационные системы | |
| 4.2. Инфраструктура ИТ | |
| 4.3. Управление ИТ | √ |
| 4.4. ИБ | |
| 4.5. Сравнение проектов | √ |
| 5. Сценарии развития ИТ | |
| 6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ | +- |
| 7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии |
Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит
Разработка ИТ-стратегии улучшения управления ИТ
Опыт нескольких сотен российских компаний позволил выявить двенадцать основных (и много-много прочих) ошибок при разработке ИТ-стратегий.
Есть множество подходов к планированию проектов по ИТ-стратегиям, большинство из которых не ведут к успеху. Есть немного, например, три подхода к успешной разработке уместной для вашей компании ИТ-стратегии.
Эта тема рассмотрена в статье Александра Михайлова «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. Типовые варианты разработки ИТ-стратегии».
ИТ-стратегию улучшения управления ИТ лучше разработать совместно с консультантами как второй этап работ после разработки основы ИТ-стратегии и проведению хотя бы небольшого аудита ИТ:
Более подробно тема полной ИТ-стратегии рассматривается здесь.
Помощь в разработке ИТ-стратегии и/или стратегии цифровой трансформации бизнеса
а) Книги А. Михайлова
б) Обучение с разработкой основы стратегии
- корпоративное по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации
- в группе ИТ-директоров (для малых компаний)
в) Консалтинг
- Консалтинг
- Аудит
- Поддержка ИТ-стратегии
Консультация по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации и помощь в выборе вариантов их разработки