На этой странице рассмотрена ИТ-стратегия информатизации (автоматизации) маркетинга для конкретной компании. Под этим обычно понимают:
- определение приоритетов информатизации групп бизнес-процессов по маркетингу
- определение новой функциональности информационных систем по маркетингу.
ИТ-стратегия информатизации маркетинга уместна:
- для крупных и средних компаний всех отраслей
- если надо существенно увеличить выгоды, которые бизнес получает от автоматизации бизнес-процессов по маркетингу.
ИТ-стратегия информатизации маркетинга является одной из типовых вариантов информатизации бизнес-процессов .
Все рассмотренные на этом сайте тематики ИТ-стратегий представлены на странице «Типовые варианты содержания ИТ-стратегий».
Информатизируемые бизнес-процессы (подразделения) компании
Комплексная информатизация маркетинга предполагает почти полную автоматизацию рутинных работ и существенную часть контроля работы маркетинговых подразделений. Но также надо автоматизировать сбор маркетинговой информации со всех подразделений.
Вот место желательной информатизация бизнес-процессов по маркетингу во всех бизнес-процессах компании (см. рисунок):
Желательная информатизация подгрупп бизнес-процессов по маркетингу в маркетинговых и других подразделениях компании представлена на рисунке ниже:
Планируемое состояние автоматизации маркетинга через 1-2 года целесообразно разрабатывать с учетом:
- Приоритетов улучшения групп бизнес-процессов (красно-желто-зеленые кружки на рисунках ниже)
- Оценок насколько устраивают уже имеющиеся информационные системы (красно-желто-зеленые блоки с названиями информационных систем на рисунках ниже)
- Недостатков по автоматизации бизнес-процессов, а также недостатков в уже имеющихся информационных системах.
Вот пример планирования информатизации бизнес-процессов по маркетингу (см. рисунок):
Структура ИТ-стратегии информатизации маркетинга
Форма и содержание ИТ-стратегий обычно сильно зависит от того, кто их разрабатывает. Если это гендиректор или руководитель одного из бизнес-подразделений, то ИТ-стратегия на 2/3 или больше будет посвящена очередности информатизации бизнес-процессов, при этом инфраструктура ИТ и персонал ИТ могут быть вообще не рассмотрены.
Если ИТ-стратегию разрабатывает директор по ИТ, то он, скорее всего, рассмотрит инфраструктуру ИТ, персонал ИТ, ИТ-процессы. ИТ-директору придется рассмотреть информационные системы и информатизацию бизнес-процессов. Но, как правило, ИТ-директора не очень хорошо понимают бизнес-процессы, и не испытывают большой радости в обсуждении с руководителями подразделений и бизнеса приоритетов информатизации бизнес-процессов.
Есть разные точки зрения, что такое ИТ-стратегия по информатизации маркетинга, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос.
Эта тема рассмотрена в статье Александра Михайлова «ИТ-стратегия информатизации маркетинга«, март, 2020.
В статье рассмотрены типовые точки зрения, как должна выглядеть ИТ-стратегия информатизации маркетинга:
- точка зрения директора по маркетингу
- точка зрения ИТ-директора
- точка зрения гендиректора
- точки зрения консультантов.
Если предположить, что в разработке ИТ-стратегии участвуют все заинтересованные лица со стороны бизнеса и ИТ (+консультанты), то вот примерная структура ИТ-стратегии информатизации маркетинга (ИТ-стратегия по маркетингу):
В ИТ-стратегии информатизации маркетинга целесообразно рассмотреть все разделы ИТ-стратегии, ну или хотя бы разделы, выделенные в таблице:
| Разделы | Входит в ИТ-стратегию |
| 1. Требования бизнеса к ИТ | |
| 1.1. Цели бизнеса и основные проекты | √ |
| 1.2. Требования бизнеса к ИТ | +- |
| 1.3. Этапы развития ИТ | |
| 2. Текущее состояние ИТ | |
| 2.1. Автоматизация бизнес-процессов | √ |
| 2.2. Потоки данных, базы данных | √ |
| 2.3. Информационные системы (ИТ-сервисы) | √ |
| 2.4. Инфраструктура ИТ | |
| 2.5. Управление ИТ (ИТ-служба) | |
| 2.6. ИБ | |
| 3. Требуемое состояние ИТ | |
| 3.1. Видение, миссия, цели ИТ | |
| 3.2. Приоритеты информатизации бизнес-процессов | √ |
| 3.3. Информационные системы | √ |
| 3.4. Инфраструктура ИТ | |
| 3.5. Управление ИТ | |
| 3.6. ИБ | |
| 4. Портфель проектов по ИТ | |
| 4.1. Информационные системы | √ |
| 4.2. Инфраструктура ИТ | |
| 4.3. Управление ИТ | |
| 4.4. ИБ | |
| 4.5. Сравнение проектов | √ |
| 5. Сценарии развития ИТ | |
| 6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ | +- |
| 7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии |
Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит
Разработка ИТ-стратегии информатизации маркетинга
Опыт нескольких сотен российских компаний позволил выявить семь основных (и много-много прочих) ошибок при разработке ИТ-стратегий.
Есть множество подходов к планированию проектов по ИТ-стратегиям, большинство из которых не ведут к успеху. Есть немного, например, три подхода к успешной разработке уместной для вашей компании ИТ-стратегии.
Эта тема рассмотрена в статье Александра Михайлова «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. Типовые варианты разработки ИТ-стратегии», август, 2020.
ИТ-стратегию информатизации маркетинга лучше разработать совместно с консультантами как еще один этап работ после разработки основы ИТ-стратегии и проведению хотя бы небольшого аудита ИТ:
- Этап 1: обучение ИТ-директора (а также желательно и руководителей подразделений ИТ), с параллельной разработкой основных положений стратегии развития ИТ, на 15-20 слайдов;
- Этап 2: аудит ИТ, так чтобы было понятно текущее состояние ИТ и имеющиеся слабые места;
- Этап 3: собственно разработка стратегии развития ИТ, включая описание проектов по ИТ, бюджета ИТ и т.д.;
- Этап 4: поддержка и обновление стратегии развития ИТ, особенно плана проектов по ИТ. План проектов целесообразно актуализировать хотя бы раз в квартал, а всю стратегию развития ИТ — раз в год.
ИТ-стратегия информатизации маркетинга является частью полной ИТ-стратегии (включающей информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ):
Более подробно тема полной ИТ-стратегии рассматривается здесь.
Помощь в разработке ИТ-стратегии и/или стратегии цифровой трансформации бизнеса
а) Книги А. Михайлова
б) Обучение с разработкой основы стратегии
- корпоративное по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации
- в группе ИТ-директоров (для малых компаний)
в) Консалтинг
- Консалтинг
- Аудит
- Поддержка ИТ-стратегии
Консультация по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации и помощь в выборе вариантов их разработки