ИТ-стратегия повышения выгод от ИТ

Повышение выгод от ИТ: почему это важно?

Как правило, гендиректора хотят, чтобы ИТ помогали достичь целей (или текущих приоритетов бизнеса), обычно это ИТ-поддержка:

• повышения доходов бизнеса;
• сокращения затрат на ведение бизнеса;
• роста бизнеса;
• повышения управляемости бизнеса;
• где-то с 2018 года добавилась «цифровая трансформация бизнеса» (хотя российские гендиректора обычно смутно представляют как это реально сделать в их компании, да и не готовы адекватно финансировать эти работы).

Проведенные Александром Михайловым опросы российских гендиректоров, что конкретно они ожидают в области увеличения выгод их компаний от использования ИТ, приведены на рисунке:

Более подробно типовые требования российских гендиректоров к ИТ рассмотрены в книге А. Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора».

Разработка ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ уместна:

• для всех компаний всех отраслей
• если надо увеличить выгоды, который бизнес получает от ИТ. Как правило, увеличение выгод от ИТ на 10-15% совершенно реально для большинства российских компаний. Хотя это и может потребовать небольшого увеличения затрат на ИТ (но в некоторых случаях достаточно будет и улучшения планирования и управления ИТ, без увеличения затрат).

Когда разработка ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ не нужна: если ваша компания не использует ИТ вовсе (что вряд ли).

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от разработки ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ

• увеличение выгод от ИТ.

Кому лучше разрабатывать ИТ-стратегию повышения выгод от ИТ: оптимальна совместная разработка консультантов и гендиректора (или куратора ИТ, в больших компаниях это не всегда гендиректор). Также целесообразно участие ИТ-директора.

Улучшаемые элементы ИТ: ИТ-сервисы, автоматизация бизнеса, информационные системы, а так же, частично, и все остальные элементы.

Результаты опросов российских гендиректоров показывают следующие типовые проблемы и решения в области увеличения выгод бизнеса от использования ИТ (см. Табл. 1):

Типовые проблемы

Типовые решения (проекты)

1. Недостаточный уровень автоматизации бизнес-процессов 2. Выгоды от ИТ загадочны и/или невелики 3. В области ИТ наша компания отстает от конкурентов 4. ИТ вносят недостаточный вклад в повышение доходов бизнеса 5. ИТ явно могли бы помочь сократить затраты на ведение бизнеса и повысить управляемость компании, но это происходит очень медленно 6. Надо быстро внедрять новые информационные системы, но до этого приходится тратить месяцы на внедрение единых классификаторов информации, на чем настаивают ИТ-шники 7. Говорят, что ИТ сейчас один из главных драйверов развития всех компаний. Почему это не так для нашей компании?

— Автоматизация продаж: внедрение CRM, «продающий» сайт — Автоматизация управления процессами производства, что позволит сократить затраты и увеличить контроль: внедрение ERP, внутренний портал — Автоматизация процессов контроля: внедрение документооборота — Интеграция информационных систем между собой — Разработка ИТ-стратегии

В Табл. 2 приведены оценки, насколько типовые (наиболее упоминаемые в опросах российских гендиректоров и ИТ-директоров) проекты по ИТ, могут повлиять на типовые ожидаемые выгоды бизнеса от использования ИТ:

Типовые для российских предприятий проекты по ИТ	Повы-шение доходов	Сниже-ние затрат	Повы- шение управля-емости	Сниже-ние рисков	Новые возмож-ности	Лич-ные амби-ции	Итого
Автоматизация направлений бизнеса
Автоматизация продаж (внедрение CRM)	+++				++	++	7
«Продающий сайт»	++	+			+++	++	8
Автоматизация производства (ERP)		+++					3
Автоматизация документооборота			+++				3
Внедрение BI	++				++	+++	7
Автоматизации управления поставками (SCM)	+	++	++	+	+		7
Инфраструктура ИТ
ЦОД: создание		—		+++			4
ЦОД: аренда				+++			4
Сети: резервные каналы связи до всех филиалов			++	+++			7
«Облачные вычисления»		+	?	?			5?
Управления ИТ
ИТ-стратегия	++	+	+	+	++	++	9
Каталог ИТ-сервисов и SLA		+	+	+		+	4
Автоматизация службы поддержки ИТ		+	+	+	+	+	5

Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;

«++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;

«— —» и «—»: среднее и небольшое негативно влияние;

«?»: не ясно какое будет влияние.

Итого, наиболее потенциально уместные проекты для повышения выгод бизнеса от использования ИТ, это:

• автоматизация продаж (внедрение CRM);
• «продающий сайт» (т.е. организация продаж с сайта вашей компании, например, через Интернет-магазин);
• внедрение BI (в первую очередь, системы анализа продаж по продуктам, территориям, времени, клиентам и т.д.);
• автоматизация управления поставщиками (Supply Chain Management);
• разработка ИТ-стратегии (в которой можно разработать комплексный план проектов по достижению требований бизнеса к ИТ)

Все оценки в Табл. 2 сделаны для условной средней российской компании. Эти данные получены как усреднение результатов проведенных Александром Михайловым опросов гендиректоров и ИТ-директоров. Для каждой конкретной компании оценки могут быть другими.

ИТ-стратегия повышения выгод от ИТ является одной из типовых тематик (вариантов содержания) ИТ-стратегии. Все рассмотренные на этом сайте тематики ИТ-стратегий представлены на странице «Типовые тематики содержания ИТ-стратегий».

Структура ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ

Тема повышения выгод от ИТ, а  также разработки ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ, рассмотрена в книге Александра Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора: как руководителю компании увеличить выгоды от ИТ, снизить риски ИТ, оптимизировать затраты, улучшить контроль ИТ»:

Если предположить, что в разработке ИТ-стратегии участвуют все заинтересованные лица со стороны бизнеса и ИТ (+консультанты),то вот примерная структура ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ:

В ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ целесообразно рассмотреть все разделы ИТ-стратегии, ну или хотя бы разделы, выделенные в таблице:

Разделы	Входит в ИТ-стратегию
1. Требования бизнеса к ИТ
1.1. Цели бизнеса и основные проекты	√
1.2. Требования бизнеса к ИТ	+-
1.3. Этапы развития ИТ
2. Текущее состояние ИТ
2.1. Автоматизация бизнес-процессов	√
2.2. Потоки данных, базы данных	√
2.3. Информационные системы (ИТ-сервисы)	√
2.4. Инфраструктура ИТ
2.5. Управление ИТ (ИТ-служба)
2.6. ИБ
3. Требуемое состояние ИТ
3.1. Видение, миссия, цели ИТ
3.2. Приоритеты информатизации бизнес-процессов	√
3.3. Информационные системы	√
3.4. Инфраструктура ИТ
3.5. Управление ИТ
3.6. ИБ
4. Портфель проектов по ИТ
4.1. Информационные системы	√
4.2. Инфраструктура ИТ
4.3. Управление ИТ
4.4. ИБ
4.5. Сравнение проектов	√
5. Сценарии развития ИТ
6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ	+-
7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

Разработка ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ

Опыт нескольких сотен российских компаний позволил выявить двенадцать основных (и много-много прочих) ошибок при разработке ИТ-стратегий.
Есть множество подходов к планированию проектов по ИТ-стратегиям, большинство из которых не ведут к успеху. Есть немного, например, три подхода к успешной разработке уместной для вашей компании ИТ-стратегии.

Эта тема рассмотрена в статье Александра Михайлова «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. Типовые варианты разработки ИТ-стратегии«, август, 2020.

ИТ-стратегию повышения выгод от ИТ лучше разработать совместно с консультантами как второй этап работ после разработки основы ИТ-стратегии и проведению хотя бы небольшого аудита ИТ:

ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ является частью полной ИТ-стратегии (включающей информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ):

Более подробно тема полной ИТ-стратегии рассматривается здесь.

Методики, используемые при разработке ИТ-стратегий повышения выгод от ИТ:

Частные случаи повышения выгод от ИТ

В ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ также рассмотрены частные ИТ-стратегии:

• ИТ-стратегия поддержки повышения доходов бизнеса
• ИТ-стратегия поддержки сокращения затрат бизнеса
• ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса
• ИТ-стратегия поддержки роста бизнеса
• ИТ-стратегия поддержки снижения рисков бизнеса
• ИТ-стратегия предоставления новых возможностей для бизнеса

ИТ-стратегия поддержки повышения доходов бизнеса

Под стратегией поддержки повышения доходов бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны поддержать рост доходов бизнеса (например, внедрив CRM и продажи с сайта компании).

В ИТ-стратегии поддержки повышения доходов бизнеса рассматриваются разделы:

• разделы по информатизации бизнес-процессов и информационным системам поддержки продаж (приоритеты информатизации бизнес-процессов продаж, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации продаж
• план проектов по ИТ
• все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).

ИТ-стратегию поддержки повышения доходов бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.

Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки повышения доходов бизнеса» см. здесь

ИТ-стратегия поддержки сокращения затрат бизнеса

Под ИТ-стратегией поддержки сокращения затрат бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны сократить затраты бизнеса (например, внедрив документооборот и бюджетирование).

В ИТ-стратегии поддержки сокращения затрат бизнеса рассматриваются разделы:

• разделы по информатизации наиболее затратных бизнес-процессов (приоритеты информатизации бизнес-процессов, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации бизнес-процессов
• план проектов по ИТ
• все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).

ИТ-стратегию поддержки сокращения затрат бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.

Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки сокращения затрат бизнеса» см. здесь

ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса

Под ИТ-стратегией повышения выгод от ИТ обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны повысить управляемость бизнеса (например, внедрив контроль выполнения планов).

В ИТ-стратегии повышения управляемости бизнеса рассматриваются разделы:

• разделы по информатизации бизнес-процессов и информационным системам, связанным с планированием и контролем на уровне компании в целом (приоритеты информатизации бизнес-процессов, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации бизнес-процессов
• план проектов по ИТ
• все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).

ИТ-стратегию повышения управляемости бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.

Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса» см. здесь

ИТ-стратегия поддержки роста бизнеса

Под ИТ-стратегией поддержки роста бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны обеспечить рост бизнеса (например, внедрив разработав типовые варианты информатизации филиалов).

В ИТ-стратегии поддержки роста бизнеса рассматриваются разделы:

• разделы по информатизации бизнес-процессов и информационным системам, которые имеют отношение к росту компании (приоритеты информатизации бизнес-процессов, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации бизнес-процессов
• план проектов по ИТ
• все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).

ИТ-стратегию поддержки роста бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.

Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса» см. здесь

ИТ-стратегия поддержки снижения рисков бизнеса

Под ИТ-стратегией поддержки снижения рисков бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны снизить риски бизнеса (например, покупая лицензионное программное обеспечение).

В ИТ-стратегии поддержки снижения рисков бизнеса рассматриваются разделы:

• раздел по ИТ-поддержке снижения рисков бизнеса
• раздел по снижению рисков ИТ (в первую очередь, рисков неработоспособности ИТ и рисков потерь и утечек информации)
• план проектов по ИТ
• все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).

ИТ-стратегию поддержки снижения рисков бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.

Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки снижения рисков бизнеса» см. здесь

ИТ-стратегия предоставления новых возможностей для бизнеса

Под ИТ-стратегией предоставления новых возможностей для бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения новых информационных систем, которых нет у конкурентов вашей компании (например, внедрив BI или создав единую цифровую платформу бизнеса).

В ИТ-стратегии предоставления новых возможностей для бизнеса рассматриваются разделы:

• разделы по новым ИТ-технологиям, которые могут дать новые возможности в областях, где работает ваша компания
• план проектов по ИТ
• все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).

ИТ-стратегию предоставления новых возможностей для бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.

Более подробно тему «ИТ-стратегия предоставления новых возможностей для бизнеса» см. здесь

Помощь в разработке ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации

а) Малые компании

• Книга «ИТ-стратегия и стратегия цифровой трансформации», получить по подписке
• Обучение с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии

б) Средние компании

• корпоративное обучение по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации
• совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии 

в) Крупные компании

• Консалтинг
• Аудит
• Поддержка ИТ-стратегии

Консультация для ИТ-менеджеров и руководителей компаний