ИТ-стратегия
ИТ-стратегия и цифровая трансформация бизнеса
  • 3 варианта разработки ИТ-стратегий, 9 методик улучшения ИТ, 20 элементов ИТ
  • стратегия цифровой трансформации бизнеса
  • оптимизация элементов ИТ, подстройка ИТ под требования бизнеса
  • Обучение с разработкой: ИТ-стратегии на 15 слайдов (с 1 марта по 15 апреля); стратегии цифровой трансформации бизнеса (с 1 марта по 29 апреля)

    Разделы сайта








    Новости
    • С 1 марта 2021 пройдет обучение через Интернет по курсам "ИТ-стратегия" и "Цифровая трансформация бизнеса" далее
    • 28 октября 2020 пройдет форум ITFin Russia 2020 Александр Михайлов выступает с докладом "Стратегии цифровой трансформации бизнеса: что в нее стоит включить, отличия от ИТ-стратегии, кому лучше ее разрабатывать". далее
    • 26 октября 2020 На портале ИТ-директоров России GlobalCIO вышла новая дискуссия «Стратегия цифровой трансформации бизнеса. Что может сделать ИТ-директор?». далее
    Все новости

    Требования бизнеса к ИТ: что и как надо планировать на 1 год и более, как это учесть в ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации бизнеса. Как выжать из ИТ всё и еще немного?

    Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению, Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».
    Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

    • 15 лет консалтинга по управлению ИТ (7 лет в IBM);
    • 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях;
    • 11 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес школах;
    • разработка ИТ-стратегий десятков российских компаний, помощь в разработке трех сотен ИТ-стратегий.

    Текст написан на базе главы книги Александра Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора».


    Оглавление:
    1. Как заставить ИТ-службу учесть потребности бизнеса и возможности ИТ?
    2. Типовые требования бизнеса к ИТ
    3. Как увеличить выгоды от ИТ
    4. Как снизить риски ИТ
    5. Как оптимизировать затраты на ИТ
    6. Как улучшить контроль и планирование ИТ
    7. Определение требований бизнеса к ИТ в рамках разработки ИТ-стратегии или стратегии цифровой трансформации бизнеса
    8. Типовые варианты выявления требований бизнеса к ИТ на 1 год и более

    1. Как заставить ИТ-службу учесть потребности бизнеса и возможности ИТ

    Гендиректора большинства знакомых мне компаний скорее недовольны работой ИТ и считают это направление «черной дырой», которая высасывает множество ресурсов. Но ни времени, ни желания разбираться в ИТ у руководителей компаний нет.

    Однако, когда на гендиректора в очередной раз накатит волна недовольства от работы ИТ, он может найти несколько часов или даже дней, чтобы все таки попробовать улучшить работу ИТ. Далее рассмотрено, что гендиректор может сделать сам и что лучше поручить другим. Предлагаемые методы апробированы в 2011-2017 годах на сотне руководителей компаний, учившимся по программе MBA в РАНХиГС, а также на полусотне компаний, которых я подробно консультировал с 2003 года (см. Рис. 1):

    Алгоритм планирования гендиректором развития ИТ для своей компанииРис. 1. Алгоритм планирования гендиректором развития ИТ для своей компании

    Определение (или хотя бы согласование) требований своей компании к ИТ — определенно задача гендиректора. В крупных компаниях это также и задача директора по развитию бизнеса. Гендиректору также очень желательно участвовать и в планировании улучшений ИТ (разработке ИТ-стратегии или хотя бы в обсуждении вариантов развития ИТ) на несколько лет вперед, а также контролировать выполнение этих улучшений.

    По минимуму, основные 5-10 требований своей компании к ИТ, гендиректор может определить за несколько часов или дней. Однако, если консультанты по ИТ скажут вам, что на определение требований бизнеса к ИТ нужен месяц, то они тоже будут правы. Более подробно эта тема рассмотрена в моей книге «ИТ-стратегия: лучший международный и российский опыт».

    Я предложил бы следующую последовательность действий гендиректора по улучшению ИТ в своей компании:

    (1) Определить основные требования бизнеса к ИТ

    В качестве существенной подсказки можно использовать список типовых требований бизнеса к ИТ (рассмотрен далее в этом тексте). Также надо определить перечень (и план выполнения) самых важных проектов по ИТ, которые должны быть согласованы с проектами по бизнесу, а также учитывать потенциальные возможности ИТ.
    Далее рассмотрены, в качестве подсказки, типовые проекты по ИТ, которые используют российские компании для:

    • увеличения выгод от ИТ;
    • снижения рисков от ИТ;
    • оптимизации затрат на ИТ;
    • улучшения контроля и планирования ИТ.

    (2) Запланировать улучшения ИТ

    Чаще эти планы оформляют в виде ИТ-стратегии на несколько лет вперед.
    Пожалуй, сейчас в России имеет смысл делать точный план по ИТ на 1 год вперед. Но стоит сразу делать и индикативный план на 2-3 года вперед, так как многие из проектов по ИТ дают отдачу только через несколько лет В рамках ИТ-стратегии можно комплексно рассмотреть и направления, в которых надо развивать ИТ, и план проектов по ИТ, а также бюджет ИТ, учтя возможности ИТ в конкретной компании и тренды развития ИТ в России и в мире (более подробно см. в книге «ИТ-стратегия для гендиректора«):

    • методика выбора проектов по ИТ, которую можно использовать для выбора проектов по ИТ;
    • возможные оценки для типовых в России проектов по ИТ.

    На мой взгляд, гендиректор должен инициировать разработку ИТ-стратегии и курировать эту работу, но самой разработкой лучше заниматься ИТ-директору, лучше совместно с консультантами, имеющими опыт разработки ИТ-стратегии. Что конкретно нужно рассмотреть в ИТ-стратегии рассмотрено в Главе 6 этой книги.

    (3) Контролировать выполнение улучшений ИТ (ИТ-стратегии):

    лучше раз в квартал проверять фактическое выполнение плана проектов по ИТ, а раз в год пересматривать всю ИТ-стратегию.

     

    2. Типовые требования бизнеса к ИТ

    Приоритеты бизнеса и ИТ

    Требования бизнеса к ИТ зависят от целей бизнеса (иногда их называют приоритетами развития бизнеса). Здесь и далее под «приоритетами бизнеса» и «целями бизнеса» имеется ввиду одно и тоже: основные направления развития бизнеса на ближайший год или несколько лет. С точки зрения учебников по менеджменту — это цели бизнеса. Однако на большинстве российских малых и средних компаний документов, описывающих актуальные сейчас цели бизнеса, нет. Поэтому далее используется выражение «приоритеты бизнеса», то есть цели или направления развития бизнеса примерно на год вперед.

    Гендиректор может (и должен) определить требования к информационному обеспечению своей компании. Для начала гендиректору надо определиться с тем, что он ждет от ИТ (да и от других подразделений) в ближайшие 1-3 года: поддержки роста бизнеса или же более стабильной работы ИТ? Или временного сокращения затрат для выживания во время кризиса? Оптимизировать ИТ в каждом из этих направлений вполне реально, но одновременно и поддерживать рост бизнеса и сокращать затраты, в течение длительного времени, вряд ли получится. Вспомните, как иногда говорили работники предприятий в СССР: «Вы делаете вид, что нам зарплату платите, а мы делаем вид, что работаем».

    В моей книге «ИТ-стратегия для гендиректора» рассматривается модель, как типовой гендиректор может видеть ИТ: как «принтер, печатающий деньги» или, наоборот, «шредер, уничтожающий все, что в него попадает». На Рис. 2 приведена точка зрения автора этой книги на типовые направления требований бизнеса к ИТ. При этом половина или более требований бизнеса обычно относится к увеличению выгод от использования ИТ (то есть для компаний важно «выжать из ИТ все»):

    Типовые направления требований бизнеса к ИТ (приоритеты развития ИТ)Рис. 2. Типовые направления требований бизнеса к ИТ (приоритеты развития ИТ)

     

    Типовые требования бизнеса к ИТ

    Далее по каждому из типовых приоритетов развития ИТ рассмотрены часто встречающиеся в России требования бизнеса к ИТ.

    а) Увеличение выгод бизнеса от использования ИТ, то есть непосредственно ИТ-поддержка приоритетов бизнеса. Обычно это самая важная и самая большая группа требований бизнеса к ИТ, примерно половина от всех требований к ИТ. В числе таких требований, гендиректора российских компаний обычно отмечают:

    • сокращение затрат бизнеса, точнее, ИТ-поддержка сокращения затрат на ведение бизнеса, что может достигаться, например, большей автоматизацией учета затрат по каждому из подразделений компании. Для этого могут быть использованы информационные системы по бюджетированию, по планированию производства, по управлению финансами и т.д.;
    • повышение управляемости бизнеса;
    • повышение доходов бизнеса;
    • новые возможности для бизнеса;
    • поддержка роста бизнеса;
    • снижение рисков бизнеса;
    • оцифровка бизнеса;
    • удовлетворение личных амбиций бизнес-руководства компании.

    б) Уменьшение рисков ИТ, то есть минимизация потерь бизнеса от неработоспособности или неверной работы конкретных информационных систем и технических средств, ущерба от потерь информации и ее утечек к конкурентам.

    Обычно это вторая по важности группа требований бизнеса к ИТ.

    Гендиректора российских компаний в качестве требований бизнеса по уменьшению рисков от использования ИТ обычно отмечают:

    • неработоспособность (или неправильную работу) информационных систем;
    • неработоспособность (или неправильную работу) технических средств, включая сервера, компьютеры, связь;
    • потери информации, например, при зависании компьютеров или линий связи, часть информации может быть потеряна;
    • утечки информации, например, ее воровство через Интернет, конкурентами вашей компании или мошенниками.

    в) Оптимизация затрат на ИТ, то есть их уменьшение (например, в кризис) или увеличение (чтобы пробовать конкурировать с международными компаниями). Затраты на ИТ в России в разы ниже, чем в США, вряд ли при этом можно обогнать американские компании по выгодам, получаемым от использования ИТ.

    Гендиректора российских компаний чаще относят показатели по затратам на ИТ к не самим важным требованиям бизнеса к ИТ, и обычно выделяют показатели:

    • проценты от оборота компании, выделяемые на ИТ. Здесь надо учитывать и затраты на персонал ИТ, включая налоги на зарплату и стоимость аренды помещений для персонала и для техники. Это один из немногих показателей, по которому есть средние данные по России. Затраты на ИТ сильно зависят от отрасли, в которой работает компания и меняться в диапазоне 0,5-5% от оборота компаний;
    • расходы на одного пользователя ИТ. По этому показателю тоже есть данные по России;
    • иногда выделяют также требования по числу сотрудников, работающих в ИТ (например «не более 5% от численности всех сотрудников компании»).

    г) Улучшение контроля и планирования ИТ со стороны бизнеса

    Гендиректора российских компаний часто не понимают специфики ИТ, но хотели бы контролировать выполнение плана проектов по ИТ.

    К требованиям по контролю и планированию обычно относят:

    • контроль работы ИТ;
    • планирование работы ИТ;
    • иногда выделяют также «мотивацию сотрудников ИТ».

    Конечно, каждое из требований бизнеса должно быть как измеримо, так и реально достижимо. Выше перечислены только названия возможных требований. При разработке требований к ИТ для конкретной компании целесообразно написать не «неработоспособность ИТ», а «уменьшение к концу года времени неработоспособности информационной системы Х с Y часов в месяц до Z часов».

    Без опыта формулирования требований бизнеса к ИТ, конечно, вряд ли получится идеальный вариант. Но все же это лучше, чем ничего.

     

    Перечень типовых требований бизнеса к ИТ

    Перечень типовых требований бизнеса к ИТ рассмотрен на Рис. 3:

    Перечень типовых требований российских компаний к ИТРис. 3. Перечень типовых требований российских компаний к ИТ

     

    3. Как увеличить выгоды от ИТ

    Проведенные автором этой книги опросы российских гендиректоров, что конкретно они ожидают в области увеличения выгод их компаний от использования ИТ, приведены на Рис. 4:Увеличение выгод от ИТ: типовые требования

    Рис. 4. Увеличение выгод от ИТ: типовые требования

    Как правило, гендиректора хотят, чтобы ИТ помогали достичь целей (или текущих приоритетов бизнеса), обычно это ИТ-поддержка:

    • повышения доходов бизнеса;
    • сокращения затрат на ведение бизнеса;
    • роста бизнеса;
    • повышения управляемости бизнеса.

    Результаты опросов гендиректоров показывают следующие типовые проблемы и решения в области увеличения выгод бизнеса от использования ИТ (см. Табл. 1):

    Табл. 1. Выгоды от ИТ: типовые проблемы и их решения

    Типовые проблемы

    Типовые решения (проекты)

    1. Недостаточный уровень автоматизации бизнес-процессов
    2. Выгоды от ИТ загадочны и/или невелики
    3. В области ИТ наша компания отстает от конкурентов
    4. ИТ вносят недостаточный вклад в повышение доходов бизнеса
    5. ИТ явно могли бы помочь сократить затраты на ведение бизнеса и повысить управляемость компании, но это происходит очень медленно
    6. Надо быстро внедрять новые информационные системы, но до этого приходится тратить месяцы на внедрение единых классификаторов информации, на чем настаивают ИТ-шники
    7. Говорят, что ИТ сейчас один из главных драйверов развития всех компаний. Почему это не так для нашей компании?
    1. Автоматизация продаж: внедрение CRM, продающий сайт
    2. Автоматизация управления процессами производства, что позволит сократить затраты и увеличить контроль: внедрение ERP, внутренний портал
    3. Автоматизация процессов контроля: внедрение документооборота
    4. Интеграция информационных систем между собой
    5. Разработка ИТ-стратегии

    В Табл. 2 приведены оценки, насколько типовые (наиболее упоминаемые в опросах российских гендиректоров и ИТ-директоров) проекты по ИТ, могут повлиять на типовые ожидаемые выгоды бизнеса от использования ИТ:

    Табл. 2. Повышение выгод бизнеса от использования ИТ

    Типовые для
    российских предприятий проекты по ИТ

    Повы-шение доходов

    Сниже-ние затрат

    Повышение управля-
    емости

    Сниже-ние рисков

    Новые
    возмож-ности

    Личные амби-
    ции

    Итого

    Автоматизация
    направлений бизнеса

    Автоматизация продаж (внедрение CRM)

    +++

    ++

    ++

    7

    «Продающий сайт»

    ++

    +

    +++

    ++

    8

    Автоматизация
    производства (ERP)

    +++

    3

    Автоматизация документооборота

    +++

    3

    Внедрение BI

    ++

    ++

    +++

    7

    Автоматизации
    управления поставками (SCM)

    +

    ++

    ++

    +

    +

    7

    Инфраструктура ИТ

    ЦОД: создание

    — — —

    +++

    +

    +++

    4

    ЦОД: аренда

    +++

    +

    4

    Сети: резервные каналы
    связи до всех филиалов

    ++

    +++

    ++

    7

    «Облачные вычисления»

    +

    ?

    ?

    ++

    +++

    5?

    Управление ИТ

    ИТ-стратегия

    ++

    +

    +

    +

    ++

    ++

    9

    Каталог ИТ-сервисов и SLA

    +

    +

    +

    +

    4

    Автоматизация службы поддержки ИТ

    +

    +

    +

    +

    +

    5

    Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;

    «++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;

    «— —» и «»: среднее и небольшое негативно влияние;

    «?»: не ясно какое будет влияние.

    Итого, наиболее потенциально уместные проекты для повышения выгод бизнеса от использования ИТ, это:

    • автоматизация продаж (внедрение CRM);
    • «продающий сайт» (т.е. организация продаж с сайта вашей компании, например, через Интернет-магазин);
    • внедрение BI (в первую очередь, системы анализа продаж по продуктам, территориям, времени, клиентам и т.д.);
    • автоматизация управления поставщиками (Supply Chain Management);
    • разработка ИТ-стратегии (в которой можно разработать комплексный план проектов по достижению требований бизнеса к ИТ)

    Все оценки в Табл. 2 и в аналогичных таблицах далее сделаны для условной средней российской компании. Эти данные получены как усреднение результатов проведенных автором этой книги опросов гендиректоров и ИТ-директоров. Для каждой конкретной компании оценки могут быть другими.

     

    4. Как снизить риски ИТ

    Результаты опросов российских гендиректоров, что они ожидают в области уменьшения рисков ИТ, приведены на Рис. 5:

    Уменьшение рисков ИТ: типовые требования

    Рис. 5. Уменьшение рисков ИТ: типовые требования

    Как правило, гендиректора обычно оценивают риски ИТ, как три показателя:

    • время неработоспособности ИТ (как технических средств, так и информационных систем);
    • объемы потерянной информации, если что то пойдет не так;
    • вероятности кражи и утечек информации.

    Результаты опросов гендиректоров показывают типовые проблемы и их решения в области уменьшения рисков ИТ (см. Табл. 3):

    Табл. 3. Риски ИТ: типовые проблемы и их решения

    Типовые проблемы

    Типовые решения (проекты)

    1. Высокие риски ИТ (если что в ИТ откажет, то полкомпании не сможет работать)
    2. Прекращение поддержки программного обеспечения и технических средств зарубежными ИТ-компаниями (Oracle, SAP, HP, IBM, и вообще все американские, а также европейские компании)
    3. Возможные утечки информации, хранимой у других компаний (например, в «облаке»), а также информации, передаваемой через Интернет
    1. Улучшение инфраструктуры ИТ: создание (или аренда) Центра Обработки Данных (ЦОД), а лучше – основного и резервного ЦОДа
    2. Резервные линии связи
    3. Регулярное архивирование данных
    4. Централизация ИТ
    5. Усиление ИБ (Информационной Безопасности)

    В Табл. 4 приведены оценки, насколько типовые проекты по ИТ могут уменьшить типовые ожидаемые риски от использования ИТ:

    Табл. 4. Уменьшение рисков ИТ

    Типовые для российских
    предприятий проекты по ИТ

    Неработо-
    способность ИТ

    Потеря
    информации

    Утечки
    информации

    Итого

    Автоматизация направлений бизнеса

    Автоматизация продаж
    (внедрение CRM)

    «Продающий сайт»

    Автоматизация производства (ERP)

    Автоматизация документооборота

    Внедрение BI

    Автоматизации управления
    поставками (SCM)

    Инфраструктура ИТ

    ЦОД: создание

    +++

    +++

    +++

    9

    ЦОД: аренда

    +++

    +++

    +

    7

    Сети: резервные каналы связи
    до всех филиалов

    +++

    ++

    5

    «Облачные вычисления»

    +

    ++

    — —

    1

    Управление ИТ

    ИТ-стратегия

    ++

    +

    +

    4

    Каталог ИТ-сервисов и SLA

    +

    +

    +

    3

    Автоматизация службы поддержки ИТ

    ++

    +

    +

    4

    Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;

    «++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;

    «— —» и «»: среднее и небольшое негативно влияние;

    «?»: не ясно какое будет влияние.

    Итого, наиболее потенциально уместные проекты для уменьшения рисков от использования ИТ, это:

    • создание или аренда Центра Обработки Данных, который может существенно уменьшить время неработоспособности ИТ, а также возможные потери информации;
    • сети: резервные каналы связи до всех филиалов.

     

    5. Как оптимизировать затраты на ИТ

    Результаты опросов российских гендиректоров, как оптимизировать затраты на ИТ (как их уменьшить, так и увеличить), приведены на Рис. 6:

    Оптимизация затрат на ИТ: типовые требования

    Рис. 6. Оптимизация затрат на ИТ: типовые требования

    Как правило, гендиректора оценивают, велики или малы затраты на ИТ в их компаниях, анализируя следующие три показателя:

    • % затрат на ИТ от оборота компании;
    • % сотрудников, работающих в ИТ-службе, от общего числа сотрудников;
    • Расходы на одного пользователя ИТ, в тысячах рублей в год.

    Результаты опросов гендиректоров показывают типовые проблемы и их решения в области оптимизации затрат на ИТ (см. Табл. 5):

    Табл. 5. Затраты на ИТ: типовые проблемы и их решения

    Типовые проблемы

    Типовые решения (проекты)

    1. ИТ обходится достаточно дорого
    2. ИТ-руководитель может потребовать денег (и больших) в любой момент, угрожая, что без этого все рухнет
    3. ИТ – «черная дыра», деньги и людские затраты велики и непрогнозируемы
    4. Нехватка квалифицированного персонала по ИТ может привести к неверному выбору информационных систем и технических средств, а также к перебоям в их работе
    5. Отсутствие человеческих и финансовых ресурсов на новые проекты может привести к неуспеху внедрения
    1. Аутсорсинг ИТ
    2. Централизация ИТ
    3. Каталог ИТ-сервисов, SLA
    4. ИТ-стратегия
    5. Виртуализация серверов
    6. Автоматизация службы поддержки ИТ
    7. Облачные вычисления
    8. Улучшение управления проектами по ИТ

    В Табл. 6 приведены оценки, насколько типовые проекты по ИТ, могут оптимизировать затраты на ИТ (как их понизить, так и повысить, если это будет целесообразно для компании в целом):

    Табл. 6. Оптимизация затрат на ИТ

    Наиболее интересные для российских предприятий проекты по ИТ

    % от оборота компании

    % сотрудников, работающих в ИТ-службе

    Расходы на одного пользователя ИТ

    Итого

    Автоматизация направлений бизнеса

    Автоматизация продаж (внедрение CRM)

    «Продающий сайт»

    Автоматизация производства (ERP)

    -1

    Автоматизация документооборота

    Внедрение BI

    — —

    -2

    Автоматизации управления поставками (SCM)

    Инфраструктура ИТ

    ЦОД: создание

    ?

    -3 ?

    ЦОД: аренда

    ++

    +

    +

    4

    Сети: резервные каналы связи до всех филиалов

    -2 ?

    «Облачные вычисления»

    ++

    +

    ++

    5

    Управление ИТ

    ИТ-стратегия

    +

    +

    +

    3

    Каталог ИТ-сервисов и SLA

    +

    +

    ++

    4

    Автоматизация службы поддержки ИТ

    +

    +

    ++

    4

    Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;

    «++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;

    «— —» и «»: среднее и небольшое негативно влияние;

    «?»: не ясно какое будет влияние.

    Итого, вот наиболее потенциально уместные проекты по оптимизации затрат на ИТ:

    • аренда ЦОД;
    • «облачные вычисления»;
    • каталог ИТ-сервисов и SLA;
    • автоматизация службы поддержки ИТ.

     

    6. Как улучшить контроль и планирование ИТ

    Результаты опросов российских гендиректоров, что они ожидают от улучшения планирования и контроля ИТ, проведены на Рис. 7:Увеличение планирования и контроля ИТ: типовые требованияРис. 7. Увеличение планирования и контроля ИТ: типовые требования

    Как правило, гендиректора оценивают, хорошо или плохо планируется и контролируется ИТ, рассматривая несколько показателей (к сожалению, малоформулируемых и сложных для оценки):

    • контроль ИТ;
    • планирование ИТ;
    • мотивация сотрудников ИТ.

    Результаты опросов гендиректоров показывают типовые проблемы и их решения в области планирования и контроля ИТ:

    Табл. 7. Планирование и контроль ИТ: типовые проблемы и их решения

    Типовые проблемы

    Типовые решения (проекты)

    1. Непонятно, как контролировать и планировать работу ИТ-службы
    2. Сотрудники ИТ, включая ИТ-директора, малоуправляемы и говорят на своем языке, непонятном бизнесу
    3. Сотрудники ИТ слабо понимают, зачем ИТ нужны бизнесу
    4. Уход каждого сотрудника ИТ становится трагедией (а уходят они часто)
    5. Непонятно, с чего начать в области ИТ: то ли сайт создать, то ли CRM внедрить
    6. При начале многих новых проектов по ИТ надо «откатывать» старые, недовнедренные или вообще неверно выбранные
    7. Проекты по ИТ требуют больше и ресурсов и времени. А качество их выполнения – так себе
    1. ИТ-стратегия
    2. Каталог ИТ-сервисов, SLA
    3. ЦОД: создание или аренда
    4. Централизация ИТ
    5. Автоматизация службы поддержки ИТ

    В Табл. 8 приведены оценки, насколько типовые проекты по ИТ, могут улучшить планирование и контроль ИТ:

    Табл. 8. Улучшение планирования и контроля ИТ

    Типовые для российских предприятий проекты по ИТ

    Контроль ИТ

    Планирование ИТ

    Мотивация сотрудников ИТ

    Итого

    Автоматизация направлений бизнеса

    Автоматизация продаж (внедрение CRM)

    «Продающий сайт»

    Автоматизация производства (ERP)

    Автоматизация документооборота

    +

    1

    Внедрение BI

    Автоматизации управления поставками (SCM)

    Инфраструктура ИТ

    ЦОД: создание

    +

    ++

    3

    ЦОД: аренда

    +

    +

    2

    Сети: резервные каналы связи до всех филиалов

    «Облачные вычисления»

    +

    ++

    3

    Управление ИТ

    ИТ-стратегия

    +++

    +++

    ++

    8

    Каталог ИТ-сервисов и SLA

    ++

    +

    +

    4

    Автоматизация службы поддержки ИТ

    ++

    +

    +

    4

    Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;

    «++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;

    «— —» и «»: среднее и небольшое негативно влияние;

    «?»: не ясно какое будет влияние.

    Итого, вот наиболее потенциально уместные проекты по улучшению планирования и контроля ИТ:

    • разработка ИТ-стратегии;
    • каталог ИТ-сервисов и SLA;
    • автоматизация службы поддержки ИТ.

      7. Определение требований бизнеса к ИТ в рамках разработки ИТ-стратегии или стратегии цифровой трансформации бизнеса

      Определение требований бизнеса к ИТ является самым первым этапом разработки ИТ-стратегии:ИТ-стратегия: место видения, миссии, целей ИТ.  Источник: Александр Михайлов, сайт: www.info-strategy.ru Рис.8. Место требований бизнеса к ИТ в ИТ-стратегии

      Разработка ИТ-стратегии подробно рассмотрена в моей 450-страничной книге «ИТ-стратегия: лучший международный и российский опыт«.

      Требования бизнеса к ИТ, также являются и начальным этапом разработки стратегии цифровой трансформации бизнеса:
      Стратегия цифровой трансформации бизнеса: место видения, миссии, целей ИТ.  Источник: Александр Михайлов, сайт: www.info-strategy.ruРис. 9. Место требований бизнеса к ИТ в стратегии цифровой трансформации бизнеса

      Разработку ИТ-стратегии (а также стратегии цифровой трансформации бизнеса) лучше делать в несколько этапов: сначала разработать основу ИТ-стратегии (параллельно с аудитом ИТ), а потом доработать что получилось до полноценной ИТ-стратегии или стратегии цифровой трансформации бизнеса.
      ИТ-стратегия или стратегия цифровой трансформации бизнеса Источник: Александр Михайлов, сайт: www.info-strategy.ruРис. 10. Этапы разработки ИТ-стратегии развития (вариант а)

      Также ИТ-стратегию (и стратегию цифровой трансформации бизнеса) можно разработать как традиционный консалтинговый проект, в три этапа:

      • Анализ текущего состояния ИТ
      • Разработка требуемого через несколько лет состояния ИТ
      • Планирование проектов по ИТ

        ИТ-стратегия или стратегия цифровой трансформации бизнеса  Источник: Александр Михайлов, сайт: www.info-strategy.ruРис. 11. Этапы разработки ИТ-стратегии (вариант б)

       


      8. Типовые варианты выявления требований бизнеса к ИТ на 1 год и более

      Рекомендации в зависимости от того, что надо улучшать:

      А вот рекомендации в зависимости от размеров компаний:



      Другая информация по требованиям бизнеса к ИТ и смежным темам:

      Предложения для ИТ-директоров российских компаний

      (а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)


      Александр Михайлов и компания «Консалтинг по управлению ИТ» © 2004-2021 www.info-strategy.ru