Улучшение управления ИТ: почему это важно?

Как правило, гендиректора оценивают, хорошо или плохо планируется и контролируется ИТ, рассматривая несколько показателей (к сожалению, малоформулируемых и сложных для оценки):

• контроль ИТ;
• планирование ИТ;
• мотивация сотрудников ИТ.

Результаты опросов российских гендиректоров, что они ожидают от улучшения планирования и контроля ИТ, проведены на рисунке:

Более подробно типовые требования российских гендиректоров к ИТ рассмотрены в книге А. Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора«.

Результаты опросов гендиректоров показывают типовые проблемы и их решения в области планирования и контроля ИТ:

Табл. 1. Планирование и контроль ИТ: типовые проблемы и их решения

Типовые проблемы

Типовые решения (проекты)

Непонятно, как контролировать и планировать работу ИТ-службы Сотрудники ИТ, включая ИТ-директора, малоуправляемы и говорят на своем языке, непонятном бизнесу Сотрудники ИТ слабо понимают, зачем ИТ нужны бизнесу Уход каждого сотрудника ИТ становится трагедией (а уходят они часто) Непонятно, с чего начать в области ИТ: то ли сайт создать, то ли CRM внедрить При начале многих новых проектов по ИТ надо «откатывать» старые, недовнедренные или вообще неверно выбранные Проекты по ИТ требуют больше и ресурсов и времени. А качество их выполнения – так себе

ИТ-стратегия Каталог ИТ-сервисов, SLA ЦОД: создание или аренда Централизация ИТ Автоматизация службы поддержки ИТ

В Табл. 2 приведены оценки, насколько типовые проекты по ИТ, могут улучшить планирование и контроль ИТ:

Табл. 2. Улучшение планирования и контроля ИТ

Типовые для российских предприятий проекты по ИТ	Контроль ИТ	Планирование ИТ	Мотивация сотрудников ИТ	Итого
Автоматизация направлений бизнеса
Автоматизация продаж (внедрение CRM)
«Продающий сайт»
Автоматизация производства (ERP)
Автоматизация документооборота	+			1
Внедрение BI
Автоматизации управления поставками (SCM)
Инфраструктура ИТ
ЦОД: создание	+		++	3
ЦОД: аренда	+		+	2
Сети: резервные каналы связи до всех филиалов
«Облачные вычисления»	+	++		3
Управления ИТ
ИТ-стратегия	+++	+++	++	8
Каталог ИТ-сервисов и SLA	++	+	+	4
Автоматизация службы поддержки ИТ	++	+	+	4

Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;

«++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;

«— —» и «—»: среднее и небольшое негативно влияние;

«?»: не ясно какое будет влияние.

Итого, вот наиболее потенциально уместные проекты по улучшению планирования и контроля ИТ:

• разработка ИТ-стратегии;
• каталог ИТ-сервисов и SLA;
• автоматизация службы поддержки ИТ.

 

ИТ-стратегия улучшения управления ИТ является одной из типовых тематик (вариантов содержания) ИТ-стратегии. Все рассмотренные на этом сайте тематики ИТ-стратегий представлены на странице «Типовые тематики содержания ИТ-стратегий».

Разработка ИТ-стратегии улучшения управления ИТ уместна:

• для крупных и средних компаний
• если надо улучшить управляемость ИТ-службы, сократить затраты на ИТ
• если надо устранить дублирующие ИТ-подразделения (например, в холдинге).

Когда разработка ИТ-стратегии улучшения управления ИТ не нужна:

• для небольших компаний, которые мало зависят от ИТ (т.е. спокойно могут работать без компьютеров и день и два).

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от разработки ИТ-стратегии улучшения управления ИТ

• улучшение управления ИТ.

Выгоды от ИТ

Кому лучше разрабатывать ИТ-стратегию улучшения управления ИТ

Оптимальна совместная разработка консультантами и ИТ-директора. Также целесообразно участие гендиректора.

 

---

Примерное оглавление ИТ-стратегии улучшения управления ИТ

В ИТ-стратегии улучшения управления ИТ целесообразно рассмотреть все разделы ИТ-стратегии, ну или хотя бы разделы, выделенные в таблице:

Разделы	Входит в ИТ-стратегию
1. Требования бизнеса к ИТ
1.1. Цели бизнеса и основные проекты
1.2. Требования бизнеса к ИТ	+ —
1.3. Этапы развития ИТ
2. Текущее состояние ИТ
2.1. Автоматизация бизнес-процессов
2.2. Потоки данных, базы данных
2.3. Информационные системы (ИТ-сервисы)
2.4. Инфраструктура ИТ
2.5. Управление ИТ (ИТ-служба)	√
2.6. ИБ
3. Требуемое состояние ИТ
3.1. Видение, миссия, цели ИТ
3.2. Приоритеты информатизации бизнес-процессов
3.3. Информационные системы
3.4. Инфраструктура ИТ
3.5. Управление ИТ	√
3.6. ИБ
4. Портфель проектов по ИТ
4.1. Информационные системы
4.2. Инфраструктура ИТ
4.3. Управление ИТ	√
4.4. ИБ
4.5. Сравнение проектов	√
5. Сценарии развития ИТ
6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ	+ —
7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

Улучшаемые элементы ИТ

При разработке ИТ-стратегии улучшения управления ИТ могут быть улучшены некоторые элементы ИТ:

Обозначения:

существенные улучшения

частичные улучшения

Размеры компаний, для которых уместна разработка ИТ-стратегии улучшения управления ИТ

Наибольший положительный эффект будет и для для крупных и средних по размеру компаний:

Пользова- телей ИТ

Отрасли  

ИТ-стратегия улучшения управления ИТ применима для компаний всех отраслей: 

Отрасли

---

---

 

Предполагаемые варианты разработки ИТ-стратегии улучшения управления ИТ

ИТ-стратегия улучшения управления ИТ может быть разработана в рамках ИТ-стратегий на 50 и более страниц:

Услуги			ИТ-стратегия улучшения управления ИТ
а)		Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний	+ —
б)		Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний	√
в)		Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний	√
г)		Оптимизация ИТ (выбор улучшаемых элементов ИТ и методик)	+ —
д)		Совместная с гендиректором оптимизация ИТ под требования бизнеса, увеличение выгод от ИТ для бизнеса	+ —
е)		Планирование цифровой трансформации бизнеса
ж)		Персональный советник по управлению ИТ, в т.ч. поддержка актуальной ИТ-стратегии	√

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

б) ИТ-стратегию улучшения управления ИТ лучше разработать совместно с консультантами как второй этап работ после разработки основы ИТ-стратегии и проведению хотя бы небольшого аудита ИТ:

---

Другие разделы по теме «ИТ-стратегия»

 

 

Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии в 2019 году, начиная с корпоративного обучения, а потом разработкой ИТ-стратегии или стратегий развития конкретных элементов ИТ