ИТ-стратегия
ИТ-стратегия и цифровая трансформация бизнеса
  • 3 варианта разработки ИТ-стратегий, 9 методик улучшения ИТ, 20 элементов ИТ
  • стратегия цифровой трансформации бизнеса
  • оптимизация элементов ИТ, подстройка ИТ под требования бизнеса
  • Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии в ноябре-декабре 2019: начиная с корпоративного обучения с последующей разработкой ИТ-стратегии

    Разделы сайта








    Новости
    • сентябрь 2019 Вышла новая статья Александра Михайлова "ИТ-процессы: что и как надо планировать на 1 год и более, как это учесть в ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации бизнеса". далее
    • с 1 октября 2019 пройдут обучения по Skype по ИТ-стратегиям и стратегии цифровой трансформации бизнеса с параллельной разработкой стратегии далее
    • 12 сентября 2019 состоялась ежегодная конференция ПЕРЕЗАГРУЗКА 5.0. Александр Михайлов выступил с докладом "Разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса и роль ИТ-директора в ней. Этапы работ" далее
    Все новости

    Элементы ИТ, которые целесообразно учитывать в ИТ-стратегиях и при планировании ИТ на год и более

    На этой странице рассмотрены 20 основных элемента ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.

    Основные элементы ИТ можно для более понятного восприятия со стороны гендиректора поделить на несколько десятков элементов:

    20 основных элементов ИТ

     Для получения информации по конкретному элементу, нажмите на рисунок.

     

    Элемент «Требования бизнеса к ИТ»

    Написанные и согласованные внутри компании требования к ИТ — это компромисс между тем, что хотели бы представители бизнеса (все, мгновенно, с нулевыми затратами и рисками) и реальными возможностями и ограничениями.
    Как правило, в ИТ-стратегиях, требования бизнеса к ИТ выглядят как список из 5-15 самых основных требований бизнеса к ИТ в целом, а также десятки и сотни требований к конкретным элементам ИТ (к каждой из информационных систем, к элементам инфраструктуры ИТ и ИТ-службы).

    Для разработки требования бизнеса к ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • что конкретно хотели бы от ИТ руководители компании и рядовые пользователи ИТ
    • реальные ограничения ИТ
    • новые возможности, которые ИТ могут дать бизнесу.

    см. более подробно

     

    Элемент «Цели ИТ»

    Цели ИТ, как минимум, написанные и согласованные внутри компании, есть у меньшинства российских предприятий. А зря, цели ИТ – это явно обозначенные приоритеты развития ИТ в целом на несколько лет вперед.

    В целях ИТ обычно фиксируется, что важнее в этом году: надежная работа ИТ или ускорение автоматизации новых направлений бизнеса. Или сокращение затрат. Или поддержка роста бизнеса. Или еще что, специфичное именно для вашей компании.

    Для разработки целей ИТ на год и более, целесообразно рассмотреть:

    • требования бизнеса к ИТ
    • возможности, которые ИТ могут дать бизнесу
    • уже имеющиеся цели ИТ (разработать лучше не менее 3-5 целей ИТ, но не более 10, иначе сложно будет с ними работать)
    • связи целей ИТ с требованиями к ИТ
    • связи целей ИТ с проектами по ИТ.

    Цели ИТ очень важны, это должны быть реальные приоритеты развития ИТ на ближайший год и более.

    см. более подробно

     

    Элемент «Численность ИТ»

    По численности сотрудников ИТ в большинстве компаний идут битвы между ИТ-директором и гендиректором (и финансовым и др. директорами).
    Число сотрудников ИТ тесно связано с финансированием ИТ, точнее, с процентами финансирования ИТ от всех доходов компании.

    Для планирования изменений численности ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • текущую численность сотрудников ИТ
    • % сотрудников ИТ у ближайших конкурентов, а также в вашей отрасли (в РФ и мире)
    • оргструктуру ИТ-служб и квалификацию сотрудников ИТ и пользователей.

    см. более подробно

     

    Элемент «Оргструктура ИТ-службы»

    Оргструктурой ИТ-службы всегда кто-то недоволен, ИТ-директор хочет как-то ее улучшить, чтобы лучше контролировать сотрудников ИТ; сотрудники ИТ хотят снизить свою нагрузку и увеличить штат; бизнес-руководство всерьез задумывается о передаче ИТ на полный аутсорсинг.

    Для планирования улучшений оргструктуры ИТ-службы на 1 год и более целесообразно рассмотреть:

    • требования к оргструктуре ИТ и стороны бизнеса и ИТ, недостатки в текущем состоянии
    • персонал ИТ, его квалификация, территориальное распределение
    • ИТ-процессы (точнее их владельцы и участники).

    см. более подробно

     

    Элемент «Аутсорсинг ИТ»

    В русском языке слово «аутсорсинг» обычно означает передачу другим компаниям каких-то работ, частично или полностью. В английском языке различается полная передача работ (autsourcing) и частичная передача (sourcing).
    Аутсорсинг тесно связан с персоналом ИТ, оргструктурой ИТ-службы.

    Для планирования изменений аутсорсинга на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • что уже передано и целесообразно передать на аутсорсинг (информационные системы, элементы инфраструктуры ИТ, функции на поддержке ИТ и др.)
    • требования бизнеса к ИТ, в т.ч. численности сотрудников ИТ
    • аутсорсинговые компании: их число, договора с ними и т.д.

    см. более подробно

     

    Элемент «ИТ-процессы»

    К ИТ-процессам относят все процессы, которые выполняют сотрудники ИТ-службы. В отличие от бизнес-процессов, которые обычно предполагаются достаточно разными для разных компаний, по ИТ-процессам есть ряд моделей, описывающих группы ИТ-процессов, типовые для всех компаний. К таким процессным методологиям относиться не только  широкоизвестный сейчас в России ITIL, но и COBIT, MOF, PRM IT.
    К сожалению, для планирования развития всех основных ИТ-процессов на год и более, ITIL подходит плохо, а вот PRM IT хорошо (но эта методология не является открытой и широкодоступной).

    Для планирования улучшений ИТ-процессов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • сами ИТ-процессы
    • персонал ИТ, его компетенции
    • оргструктуру ИТ
    • аутсорсинг ИТ (часть ИТ-процессов можно передать другим компаниям на аутсорсинг)

    см. более подробно

    Элемент «ИТ-сервисы»

    С точки зрения долгосрочного планирования ИТ на год и более, под ИТ-сервисами обычно понимают 10-30 основных информационных систем (или подсистем, если внедрена единая информационная система), автоматизирующих основные группы бизнес-процессов компании.
    В рамках ИТ-стратегий, ИТ-сервисы обычно рассматриваются как существенно менее трудоемкий путь планирования развития информационных систем, без проведения анализа бизнес-процессов.

    Для планирования улучшений ИТ-сервисов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • сами ИТ-сервисы (возможно, это основные информационные системы, внедренные в компании), их важность для бизнеса и что не устраивает в их ИТ-поддержке
    • автоматизацию бизнес-процессов
    • информационные системы

    см. более подробно

     

    Элемент «План ИТ-проектов»

    Под планом ИТ-проектов, с точки зрения планирования ИТ на год и более, понимают календарный план выполнения проектов (на год и более), описания проектов (с их приоритетами, затратами ресурсов, связями с другими проектами).

    Для разработки плана ИТ-проектов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • календарный план выполнения проектов 
    • описания проектов (с указанием выгод от них, затрат, рисков, связей с другими проектами и др.)
    • бюджет ИТ
    • сценарии (варианты) развития ИТ
    • портфель проектов по ИТ
    • проекты по бизнесу (особенно их связи с проектами по ИТ)

    см. более подробно

     

    Элемент «Бюджет ИТ»

    С точки зрения долгосрочного планирования ИТ на год и более, под бюджетом ИТ обычно понимают планируемые расходы на ИТ, с разбивкой по месяцам и направлениям ИТ (как минимум, по информационным системам, инфраструктуре ИТ, оплате персонала ИТ).

    Для разработки бюджета ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • затраты по каждому из проектов по ИТ;
    • постоянные затраты (оплата работ сотрудников ИТ, закупки и аренда технических и программных средств и т.д.);
    • сравнение с затратами аналогичных компаний из России и других стран.

    см. более подробно

     

    Элемент «Автоматизация бизнес-процессов»

    Автоматизация бизнес-процессов — это главное, что бизнес ждет от ИТ. Однако, для многих ИТ-менеджеров это самая сложная и непонятная часть их обязанностей.
    Автоматизация (синоним — информатизация) бизнес-процессов подразумевает внедрение конкретных  информационных систем. Само внедрение и дорого и рискованно, а выбор информационных систем во многих предприятиях — это постепенный перебор имеющихся вариантов программ, очень долгой и рискованный.
    Например, большинство российских банков из первых десяти самых крупных, уже попробовали 3 и более комплексных банковских систем (а внедрение каждой из них можно оценить в десятки человеко-лет работы и миллионов долларов).

    Для планирования приоритетов автоматизации бизнес-процессов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • приоритеты развития бизнеса и автоматизации бизнес-процессов
    • уже внедренные информационные системы и недостатки в них
    • каталог ИТ-сервисов SLA, их предполагаемые доработки.

    см. более подробно

     

    Элемент «Информационные системы»

    Под информационными системами обычно понимают прикладное программное обеспечение (английский термин — «applications»).
    А по-простому — это программы ERP, CRM, портал, сайт, документоборот и еще несколько десятков подобных информационных систем.

    Для планирования изменений в информационных системах на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • текущий набор информационных систем и замечания по ним
    • приоритеты информатизации бизнес-процессов
    • каталог ИТ-сервисов, SLA 

    см. более подробно

     

    Элемент «Инфраструктура ИТ»

    Под «инфраструктурой ИТ» обычно понимают все технические средства (сервера, ЦОДы, компьютеры у пользователей и т.д.), средства связи (глобальные и локальные сети, маршрутизаторы и т.п.), системное программное обеспечение (операционные системы, СУБД и т.д.). 
    Очень часто российские ИТ-менеджеры хорошо знают инфраструктуру ИТ, рассматривая ее как высокую ценность для своей компании.
    Однако, судя по опросам, российские гендиректора считают инфраструктуру ИТ скорее только источником серьезных рисков и затрат для вашей компании, и всерьез думают, что передача всей инфраструктуры ИТ на аутсорсинг позволит серьезно сэкономить. 

    Для планирования приоритетов инфраструктуры ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • ЦОДы и связи между ними
    • линии связи офисов компании с ЦОДами
    • возможно, стоит рассмотреть сервера, СХД, middleware и другие технические средства и системные ПО

    см. более подробно

     

    Элемент «Непрерывность ИТ»

    Под непрерывностью работы ИТ обычно понимают работу всех элементов ИТ без видимых пользователям ИТ неработоспособностей и потерь информации.
    Часто непрерывность работы ИТ связывают с надежной работой серверов, линий связи и других элементов инфраструктуры ИТ. Однако, на непрерывность работы ИТ сильно влияет и персонал ИТ и информационные системы.

    Для планирования улучшений непрерывности ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • требования к непрерывности работы каждой из информационных систем и элементов инфраструктуры ИТ (например, RTO и RPO)
    • инфраструктуру ИТ и основные замечания к ней

    см. более подробно

     

    Элемент «Информационная безопасность»

    Информационная безопасность (ИБ), конечно, относится к элементам ИТ, которые надо рассматривать при планировании развития ИТ в целом.
    Хотя, в ряде компаний, ИБ не входит в компетенции ИТ-службы, а относится к службе безопасности компании в целом.

    Для планирования улучшений в ИБ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • имеющиеся и потенциальные угрозы ИБ в вашей компании
    • требования законодательства, вышестоящих организаций, партнеров

    см. более подробно

     

    Элемент «Пользователи ИТ»

    Традиционно, пользователей ИТ не относят к элементам ИТ. Однако, с точки зрения планирования ИТ на год вперед и более, пользователей ИТ учитывать надо обязательно. Собственно, на пользователей ИТ все сотрудники ИТ-службы и работают.

    Для планирования работы с пользователями ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

    • группы пользователей ИТ, их потребность в ИТ
    • каталог ИТ-сервисов, SLA
    • службу поддержки ИТ

    см. более подробно

     

    Элемент «Компетенции сотрудников ИТ»

    Под компетенциями сотрудников ИТ понимают их знания, которые они могут применить на практике (а не только записаны в дипломе или одном из сертификатов по обучению). Интересно, что для навыков, требуемых от сотрудников ИТ, но относящихся не совсем к ИТ (к управлению проектами, услугами, работой с пользователями), неуклонно растет уже много лет (и, возможно, уже стала не меньше, чем доля требуемых навыков по ИТ).

    Для планирования улучшений компетенций сотрудников по ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:

    • имеющиеся навыки сотрудников ИТ
    • требования к навыкам со стороны вашей компании, законодательства, вышестоящих организаций и партнеров
    • численность персонала ИТ (по каждой компетенции)
    • оргструктуру ИТ-службы

    см. более подробно

     

    Элемент «Сценарии развития ИТ»

    Под «сценариями развития ИТ» имеются в виду альтернативные варианты развития ИТ. К сожалению, сценарии развития ИТ весьма редко рассматриваются серьезно, чаще дело ограничивается обсуждениями без серьезной аргументации.
    Примеры сценариев: свой ЦОД или аренда чужого или вообще отказ от своей инфраструктуры ИТ. Или выбор между единой информационной системы для всей компании и выбором десятка систем, лучшим образом автоматизирующем определенные группы бизнес-процессов.

    Для разработки сценариев развития ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:

    • требования бизнеса к ИТ, приоритеты бизнеса
    • цели ИТ
    • основные события в бизнесе, к которым надо выполнять работы по ИТ (например, подготовить централизованную инфраструктуру до запуска единой системы ERP).

    см. более подробно

     

    Элемент «KPI по ИТ»

    KPI по ИТ (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели работы ИТ. Обычно под «KPI по ИТ» понимают оценку работы ИТ в целом, но есть и KPI как по отдельным направлениям работы ИТ (например, по службе поддержки ИТ), так и по поддержке ИТ (например, по специалистам по поддержке 1С).

    Для разработки KPI по ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:

    • требования бизнеса к ИТ
    • цели ИТ
    • имеющиеся показатели оценки ИТ (в вашей компании, у конкурентов и партнеров)

    см. более подробно

     

    Элемент «Управление ИТ»

    На этой странице рассмотрено управление ИТ. Управление ИТ скорее состоит из ряда элементов .

     

    Элемент «Прочее»

    На этой странице рассмотрены элементы ИТ, не попавшие в уже рассмотренные 19 элементов, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.

    Конечно, для каждой конкретной компании можно выделить ряд элементов, рассмотренных на этом сайте, но целесообразных для планирования ИТ в конкретной компании.

    Например, иногда выделяют этапы жизненного цикла ИТ (они рассмотрены в предложенной на этом сайте «оценки потенциала согласования ИТ и бизнеса»):

    • этап планирования ИТ
    • этап разработки и внедрения новых решений по ИТ
    • этап поддержки ИТ

    Также может быть целый ряд элементов ИТ, специфичных для конкретных отраслей:

    • АСУТП (МES) для производственных компаний
    • банкоматы для банков
    • и т.д.

    см. более подробно

    Типовые услуги по обучению и консалтингу, предлагаемые для улучшения конкретных элементов ИТ

    Элементы ИТ
    Требования 
    бизнеса к ИТ
    + — + — + —
    Цели ИТ + — + — + —
    Числен-
    ность ИТ
    + —
    Оргструктура ИТ-службы Оргструк-
    тура  ИТ-
    службы
    + —
    Аутсорсинг + —
    ИТ-процессы + —
    ИТ-сервисы + —
    План ИТ-проектов План ИТ-проектов + — + —
    Бюджет ИТ + — +-
    Автомати-
    зация биз-
    нес-процес-
    сов
    + — +- +-
    Инф.
    системы
    + — + — + —
    Инфраст-
    руктура ИТ
    + — + —
    Непрерыв-
    ность ИТ
    + — + —
    ИБ + — + —
    Пользова-
    тели ИТ
    + — + —
    Компетен-
    ции сотруд-
    ников ИТ
    + — + —
    Сценарии
    развития ИТ
    + — + —
    KPI по ИТ + — + —
    Управление 
    ИТ
    + — + —

    Обозначения: «√»: входит полностью; «+ -»: входит частично

     

    Выбор основных элементов ИТ, целесообразных для улучшения в конкретной компании

    Критерии выбора улучшаемых элементов:

    • устраивают ли конкретные элементы и бизнес и ИТ
    • важность этих элементов для бизнеса и ИТ
    • сложность улучшения каждой из методик
    • текущий уровень зрелости
    • логическая последовательность улучшения
    • и т.д.


    см. более 
    подробно в статье «Согласование ИТ и бизнеса: планирование улучшений для своей компании«. Краткая версия есть на портале ИТ-директоров России в дискуссии «ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?»

     


    Другая информация по элементам ИТ и смежным темам:

     

     

    Предложения для ИТ-директоров российских компаний

    (а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)


    Александр Михайлов и компания «Консалтинг по управлению ИТ» © 2004-2019 www.info-strategy.ru