Повышение выгод от ИТ: почему это важно?
Как правило, гендиректора хотят, чтобы ИТ помогали достичь целей (или текущих приоритетов бизнеса), обычно это ИТ-поддержка:
- повышения доходов бизнеса;
- сокращения затрат на ведение бизнеса;
- роста бизнеса;
- повышения управляемости бизнеса;
- где-то с 2018 года добавилась «цифровая трансформация бизнеса» (хотя российские гендиректора обычно смутно представляют как это реально сделать в их компании, да и не готовы адекватно финансировать эти работы).
Проведенные Александром Михайловым опросы российских гендиректоров, что конкретно они ожидают в области увеличения выгод их компаний от использования ИТ, приведены на рисунке:
Более подробно типовые требования российских гендиректоров к ИТ рассмотрены в книге А. Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора«.
Разработка ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ уместна:
- для всех компаний всех отраслей
- если надо увеличить выгоды, который бизнес получает от ИТ. Как правило, увеличение выгод от ИТ на 10-15% совершенно реально для большинства российских компаний. Хотя это и может потребовать небольшого увеличения затрат на ИТ (но в некоторых случаях достаточно будет и улучшения планирования и управления ИТ, без увеличения затрат).
Когда разработка ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ не нужна: если ваша компания не использует ИТ вовсе (что вряд ли).
Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от разработки ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ
Кому лучше разрабатывать ИТ-стратегию повышения выгод от ИТ: оптимальна совместная разработка консультантов и гендиректора (или куратора ИТ, в больших компаниях это не всегда гендиректор). Также целесообразно участие ИТ-директора.
Улучшаемые элементы ИТ: ИТ-сервисы, автоматизация бизнеса, информационные системы, а так же, частично, и все остальные элементы.
Результаты опросов российских гендиректоров показывают следующие типовые проблемы и решения в области увеличения выгод бизнеса от использования ИТ (см. Табл. 1):
Табл. 1. Выгоды от ИТ: типовые проблемы и их решения
|
Типовые проблемы
|
Типовые решения (проекты)
|
- Недостаточный уровень автоматизации бизнес-процессов
- Выгоды от ИТ загадочны и/или невелики
- В области ИТ наша компания отстает от конкурентов
- ИТ вносят недостаточный вклад в повышение доходов бизнеса
- ИТ явно могли бы помочь сократить затраты на ведение бизнеса и повысить управляемость компании, но это происходит очень медленно
- Надо быстро внедрять новые информационные системы, но до этого приходится тратить месяцы на внедрение единых классификаторов информации, на чем настаивают ИТ-шники
- Говорят, что ИТ сейчас один из главных драйверов развития всех компаний. Почему это не так для нашей компании?
|
- Автоматизация продаж: внедрение CRM, «продающий» сайт
- Автоматизация управления процессами производства, что позволит сократить затраты и увеличить контроль: внедрение ERP, внутренний портал
- Автоматизация процессов контроля: внедрение документооборота
- Интеграция информационных систем между собой
- Разработка ИТ-стратегии
|
В Табл. 2 приведены оценки, насколько типовые (наиболее упоминаемые в опросах российских гендиректоров и ИТ-директоров) проекты по ИТ, могут повлиять на типовые ожидаемые выгоды бизнеса от использования ИТ:
Табл. 2. Повышение выгод бизнеса от использования ИТ
|
Типовые для российских предприятий
проекты по ИТ
|
Повы-шение доходов
|
Сниже-ние затрат
|
Повы-
шение управля-емости
|
Сниже-ние рисков
|
Новые возмож-ности
|
Лич-ные амби-ции
|
Итого
|
|
Автоматизация направлений бизнеса
|
|
Автоматизация продаж (внедрение CRM)
|
+++
|
|
|
|
++
|
++
|
7
|
|
«Продающий сайт»
|
++
|
+
|
|
|
+++
|
++
|
8
|
|
Автоматизация производства (ERP)
|
|
+++
|
|
|
|
|
3
|
|
Автоматизация документооборота
|
|
|
+++
|
|
|
|
3
|
|
Внедрение BI
|
++
|
|
|
|
++
|
+++
|
7
|
|
Автоматизации управления поставками (SCM)
|
+
|
++
|
++
|
+
|
+
|
|
7
|
|
Инфраструктура ИТ
|
|
ЦОД: создание
|
|
— — —
|
|
+++
|
+
|
+++
|
4
|
|
ЦОД: аренда
|
|
|
|
+++
|
+
|
|
4
|
|
Сети: резервные каналы связи до
всех филиалов
|
|
|
++
|
+++
|
++
|
|
7
|
|
«Облачные вычисления»
|
|
+
|
?
|
?
|
++
|
++
|
5?
|
|
Управления ИТ
|
|
ИТ-стратегия
|
++
|
+
|
+
|
+
|
++
|
++
|
9
|
|
Каталог ИТ-сервисов и SLA
|
|
+
|
+
|
+
|
|
+
|
4
|
|
Автоматизация службы поддержки ИТ
|
|
+
|
+
|
+
|
+
|
+
|
5
|
Обозначения: «+++»: высокое положительное влияние;
«++» и «+»: среднее и небольшое положительное влияние;
«— —» и «—»: среднее и небольшое негативно влияние;
«?»: не ясно какое будет влияние.
Итого, наиболее потенциально уместные проекты для повышения выгод бизнеса от использования ИТ, это:
- автоматизация продаж (внедрение CRM);
- «продающий сайт» (т.е. организация продаж с сайта вашей компании, например, через Интернет-магазин);
- внедрение BI (в первую очередь, системы анализа продаж по продуктам, территориям, времени, клиентам и т.д.);
- автоматизация управления поставщиками (Supply Chain Management);
- разработка ИТ-стратегии (в которой можно разработать комплексный план проектов по достижению требований бизнеса к ИТ)
Все оценки в Табл. 2 сделаны для условной средней российской компании. Эти данные получены как усреднение результатов проведенных Александром Михайловым опросов гендиректоров и ИТ-директоров. Для каждой конкретной компании оценки могут быть другими.
ИТ-стратегия повышения выгод от ИТ является одной из типовых тематик (вариантов содержания) ИТ-стратегии. Все рассмотренные на этом сайте тематики ИТ-стратегий представлены на странице «Типовые тематики содержания ИТ-стратегий».
Структура ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ
Тема повышения выгод от ИТ, а также разработки ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ, рассмотрена в книге Александра Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора: как руководителю компании увеличить выгоды от ИТ, снизить риски ИТ, оптимизировать затраты, улучшить контроль ИТ»:
|
Глава 1. Как ИТ выглядят со стороны бизнеса. Типовые российские подходы к улучшению ИТ
Глава 2. ИТ-стратегия: что это такое, выгоды от нее, нужна ли она вашей компании?
Глава 3. Типовые варианты разработки ИТ-стратегий: от 15 слайдов до 300 страниц. Что уместно для вашей компании.
Глава 4. Методики разработки ИТ-стратегий: что выбрать для вашей компании, кому целесообразно разрабатывать и поддерживать ИТ-стратегию?
Глава 5. Как гендиректору выжать из ИТ все и еще немного?
Глава 6. Идеальное развитие ИТ: алгоритм его планирования для вашей компании |
|
Если предположить, что в разработке ИТ-стратегии участвуют все заинтересованные лица со стороны бизнеса и ИТ (+консультанты),то вот примерная структура ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ: 
В ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ целесообразно рассмотреть все разделы ИТ-стратегии, ну или хотя бы разделы, выделенные в таблице:
| Разделы |
Входит в
ИТ-стратегию |
| 1. Требования бизнеса к ИТ |
|
| 1.1. Цели бизнеса и основные проекты |
√ |
| 1.2. Требования бизнеса к ИТ |
+ — |
| 1.3. Этапы развития ИТ |
|
| 2. Текущее состояние ИТ |
|
| 2.1. Автоматизация бизнес-процессов |
√ |
| 2.2. Потоки данных, базы данных |
√ |
| 2.3. Информационные системы (ИТ-сервисы) |
√ |
| 2.4. Инфраструктура ИТ |
|
| 2.5. Управление ИТ (ИТ-служба) |
|
| 2.6. ИБ |
|
| 3. Требуемое состояние ИТ |
|
| 3.1. Видение, миссия, цели ИТ |
|
| 3.2. Приоритеты информатизации бизнес-процессов |
√ |
| 3.3. Информационные системы |
√ |
| 3.4. Инфраструктура ИТ |
|
| 3.5. Управление ИТ |
|
| 3.6. ИБ |
|
| 4. Портфель проектов по ИТ |
|
| 4.1. Информационные системы |
√ |
| 4.2. Инфраструктура ИТ |
|
| 4.3. Управление ИТ |
|
| 4.4. ИБ |
|
| 4.5. Сравнение проектов |
√ |
| 5. Сценарии развития ИТ |
|
| 6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ |
+ — |
| 7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии |
|
Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит
|
Разработка ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ
|
Опыт нескольких сотен российских компаний позволил выявить двенадцать основных (и много-много прочих) ошибок при разработке ИТ-стратегий.
Есть множество подходов к планированию проектов по ИТ-стратегиям, большинство из которых не ведут к успеху. Есть немного, например, три подхода к успешной разработке уместной для вашей компании ИТ-стратегии.
|
|
|
Эта тема рассмотрена в статье Александра Михайлова «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. Типовые варианты разработки ИТ-стратегии«, август, 2020.
|
|
ИТ-стратегию повышения выгод от ИТ лучше разработать совместно с консультантами как второй этап работ после разработки основы ИТ-стратегии и проведению хотя бы небольшого аудита ИТ:
ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ является частью полной ИТ-стратегии (включающей информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ):
Более подробно тема полной ИТ-стратегии рассматривается здесь.
|
Методики, используемые при разработке ИТ-стратегий повышения выгод от ИТ:
 |
ИТ-стратегия повышения выгод от ИТ является одной из типовых разновидностей ИТ-стратегий, соответственно к ней применимы все предложенные на этом сайте методики разработки ИТ-стратегий. |
 |
При разработке ИТ-стратегий повышения выгод от ИТ также используется рассмотренная на этом сайте методика «ИТ для бизнеса». |
Частные случаи повышения выгод от ИТ
В ИТ-стратегии повышения выгод от ИТ также рассмотрены частные ИТ-стратегии:
- ИТ-стратегия поддержки повышения доходов бизнеса
- ИТ-стратегия поддержки сокращения затрат бизнеса
- ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса
- ИТ-стратегия поддержки роста бизнеса
- ИТ-стратегия поддержки снижения рисков бизнеса
- ИТ-стратегия предоставления новых возможностей для бизнеса
ИТ-стратегия поддержки повышения доходов бизнеса
Под стратегией поддержки повышения доходов бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны поддержать рост доходов бизнеса (например, внедрив CRM и продажи с сайта компании).
 |
Разработка ИТ-стратегии поддержки повышения доходов бизнеса уместна:
- для всех компаний
- если надо улучшить ИТ-поддержку повышения доходов бизнеса (внедрив, например CRM)
- если компания планирует рост.
|
|
В ИТ-стратегии поддержки повышения доходов бизнеса рассматриваются разделы:
- разделы по информатизации бизнес-процессов и информационным системам поддержки продаж (приоритеты информатизации бизнес-процессов продаж, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации продаж
- план проектов по ИТ
- все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).
ИТ-стратегию поддержки повышения доходов бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.
|
Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки повышения доходов бизнеса» см. здесь
ИТ-стратегия поддержки сокращения затрат бизнеса
Под ИТ-стратегией поддержки сокращения затрат бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны сократить затраты бизнеса (например, внедрив документооборот и бюджетирование).
 |
Разработка ИТ-стратегии поддержки сокращения затрат бизнеса уместна:
- для всех компаний, особенно крупных и негосударственных
- если надо снизить затраты на ведение бизнеса
- в кризис, а также если компания не планирует рост.
|
|
В ИТ-стратегии поддержки сокращения затрат бизнеса рассматриваются разделы:
- разделы по информатизации наиболее затратных бизнес-процессов (приоритеты информатизации бизнес-процессов, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации бизнес-процессов
- план проектов по ИТ
- все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).
ИТ-стратегию поддержки сокращения затрат бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.
|
Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки сокращения затрат бизнеса» см. здесь
ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса
Под ИТ-стратегией повышения выгод от ИТ обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны повысить управляемость бизнеса (например, внедрив контроль выполнения планов).
 |
Разработка ИТ-стратегии повышения управляемости бизнеса уместна:
- для крупных и средних компаний
- в холдингах, особенно при их создании.
|
|
В ИТ-стратегии повышения управляемости бизнеса рассматриваются разделы:
- разделы по информатизации бизнес-процессов и информационным системам, связанным с планированием и контролем на уровне компании в целом (приоритеты информатизации бизнес-процессов, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации бизнес-процессов
- план проектов по ИТ
- все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).
ИТ-стратегию повышения управляемости бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.
|
Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса» см. здесь
ИТ-стратегия поддержки роста бизнеса
Под ИТ-стратегией поддержки роста бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны обеспечить рост бизнеса (например, внедрив разработав типовые варианты информатизации филиалов).
 |
Разработка ИТ-стратегии поддержки роста бизнеса уместна:
- для средних и крупных компаний, в момент их роста.
|
|
В ИТ-стратегии поддержки роста бизнеса рассматриваются разделы:
- разделы по информатизации бизнес-процессов и информационным системам, которые имеют отношение к росту компании (приоритеты информатизации бизнес-процессов, целесообразные изменения в информационных системах), требования к информатизации бизнес-процессов
- план проектов по ИТ
- все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).
ИТ-стратегию поддержки роста бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.
|
Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки повышения управляемости бизнеса» см. здесь
ИТ-стратегия поддержки снижения рисков бизнеса
Под ИТ-стратегией поддержки снижения рисков бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения информационных систем, которые должны снизить риски бизнеса (например, покупая лицензионное программное обеспечение).
 |
Разработка ИТ-стратегии поддержки снижения рисков бизнеса уместна:
- для крупных и средних компаний
- если надо увеличить снизить риски бизнеса.
|
|
В ИТ-стратегии поддержки снижения рисков бизнеса рассматриваются разделы:
- раздел по ИТ-поддержке снижения рисков бизнеса
- раздел по снижению рисков ИТ (в первую очередь, рисков неработоспособности ИТ и рисков потерь и утечек информации)
- план проектов по ИТ
- все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).
ИТ-стратегию поддержки снижения рисков бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.
|
Более подробно тему «ИТ-стратегия поддержки снижения рисков бизнеса» см. здесь
ИТ-стратегия предоставления новых возможностей для бизнеса
Под ИТ-стратегией предоставления новых возможностей для бизнеса обычно понимают планирование на 1 год вперед и более, внедрения новых информационных систем, которых нет у конкурентов вашей компании (например, внедрив BI или создав единую цифровую платформу бизнеса).
 |
Разработка ИТ-стратегии предоставления новых возможностей для бизнеса уместна:
- для крупных и средних компаний
- если надо предоставить новые возможности бизнесу, .
|
|
В ИТ-стратегии предоставления новых возможностей для бизнеса рассматриваются разделы:
- разделы по новым ИТ-технологиям, которые могут дать новые возможности в областях, где работает ваша компания
- план проектов по ИТ
- все остальные разделы ИТ-стратегии (если на это есть время и возможности).
ИТ-стратегию предоставления новых возможностей для бизнеса можно разработать за 2-3 месяца, лучше в рамках разработки ИТ-стратегии развития ИТ в целом.
|
Более подробно тему «ИТ-стратегия предоставления новых возможностей для бизнеса» см. здесь
Как разработать ИТ-стратегию
|
|
|
Разработка основы ИТ-стратегии на 15 слайдов
на 1 год рассмотрена в
книге на 240 страниц |
Разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц
на 1-3 года рассмотрена в книге на 450 страниц |
|
Десятки публикаций
и сотни страниц
по ИТ-стратегиям и цифровой трансформации бизнеса на cайте www.info-strategy.ru
|
 |
 |
|
получить в обмен на подписку |
купить pdf |
| Консультация по ИТ-стратегии и коммерческое предложение по разработке и помощь в выборе варианта ее разработки. |
|
