Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов

На этой странице рассмотрена автоматизация бизнес-процессов. Это один из 20 основных элементов ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.

Элементы ИТ, рассматриваемые на этом сайте:

Краткое описание элемента «Автоматизация бизнес-процессов»

Автоматизация бизнес-процессов — это главное, что бизнес ждет от ИТ. Однако, для многих ИТ-менеджеров это самая сложная и непонятная часть их обязанностей.
Автоматизация (синоним — информатизация) бизнес-процессов подразумевает внедрение конкретных информационных систем. Само внедрение и дорого и рискованно, а выбор информационных систем во многих предприятиях — это постепенный перебор имеющихся вариантов программ, очень долгой и рискованный.
Например, большинство российских банков из первых десяти самых крупных, уже попробовали 3 и более комплексных банковских систем (а внедрение каждой из них можно оценить в десятки человеко-лет работы и миллионов долларов).

Для планирования приоритетов автоматизации бизнес-процессов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

приоритеты развития бизнеса и автоматизации бизнес-процессов
уже внедренные информационные системы и недостатки в них
каталог ИТ-сервисов SLA, их предполагаемые доработки.

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от улучшения автоматизации бизнес-процессов:

Выгоды могут быть очень большими. Однако и риски (на этапах внедрения и эксплуатации — тоже велики, как и затраты (особенно на внедрение).

Выгоды
от ИТ

Обозначения:

существенные улучшения

частичные улучшения

Размеры компаний, которым целесообразно улучшать автоматизацию бизнес-процессов

Конечно, улучшать автоматизацию бизнес-процессов надо для компаний всех размеров, сейчас даже компании с одним сотрудником не могут работать без компьютеров.

Пользова-
телей ИТ

Кому лучше улучшать автоматизацию бизнес-процессов

ИТ-директору вместе с ответственными за взаимодействие с пользователями, также с руководителями всех подразделений компании, пользователями ИТ, и, наверное, всеми сотрудниками ИТ.
Если в ИТ-службе есть отдельный ответственный за все информационные системы (например, ответственный за информационную архитектуру), то координация улучшений автоматизации бизнес-процессов должна быть его ежедневной задачей (хотя важные решения должен принимать ИТ-директор).

Разделы ИТ-стратегии, где рассматривается автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов рассматривается в специальном отдельном разделе:

Стоит отметить, что в проектах по разработке ИТ-стратегий на разделы «Информатизация бизнес-процессов» и «Информационные системы» обычно уходит 30-40% всех затрат, т.е. анализ текущего состояния и планирование улучшения автоматизации бизнес-процессов для всей компании — очень трудоемкая и сложная работа.

Варианты ИТ-стратегий, в которых разрабатывается автоматизация бизнес-процессов

Так как на анализ автоматизации бизнес-процессов уходит много времени, рассматриваются она обычно в ИТ-стратегиях с затратами времени от 100 человеко-дней, соответственно, в «подробной» и «средней» ИТ-стратегиях.

Варианты ИТ-стратегий		Улучшается автоматизация бизнес-процессов	Что конкретно
	Основа ИТ-стратегии
	«Средняя» ИТ-стратегия	+ —
	«Подробная» ИТ-стратегия	√

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

Методики, предлагаемые для улучшения автоматизации бизнес-процессов

Для анализа текущего состояния автоматизации основных групп бизнес-процессов для компании в целом, а также разработку приоритетов информатизации на 1 год и более, на этом сайте предложена специальная методика «Информатизация бизнес-процессов» (ее название «Функциональная модель бизнеса»)

Обозначения:

существенные улучшения

частичные улучшения

Отрасли, для которых целесообразно улучшать автоматизацию бизнес-процессов

Безусловно, автоматизацию бизнес-процессов надо улучшать во всех отраслях. Раньше это не касалось сельского хозяйства и складов, но сейчас и современные и сельхозпредприятия и даже склады используют самые новые ИТ-технологии.

Отрасли

Ресурсы, требуемые на анализ автоматизации бизнес-процессов и разработку приоритетов их улучшений

Дело это весьма трудоемкое, скорее 20-40 человеко-дней работ:

Основные этапы улучшения автоматизации бизнес-процессов

Анализ текущего уровня автоматизации всех основных групп бизнес-процессов компании
Выявление приоритетов информатизации
Планирование изменений в информационных системах
Изменения информационных систем

Подходы к улучшению автоматизации бизнес-процессов

Подходы к улучшению автоматизации бизнес-процессов разработаны на базе методик стратегического планирования ИТ, практическом опыте руководства ИТ и консалтинга, опросов ИТ-директоров российских компаний, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ:
см. более подробно источники методик

Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 412 страниц:

более подробно о книге.

Подробное описание элемента «Автоматизация бизнес-процессов»

Статьи по этой теме:

Михайлов А. «ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?«, дискуссия на портале Globalcio, февраль, 2018
Михайлов А. «Оценка потенциала оптимизации ИТ: какие элементы ИТ улучшить в первую очередь? Главы из новой книги по ИТ-стратегии», дискуссия на портале Globalcio , январь, 2016

Услуги, в которых улучшается автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов разрабатывается в следующих типовых услугах по консалтингу и обучению:

Услуги		Рассматриваются автоматизация бизнес-процессов	Что конкретно
а)	Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний
б)	Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний	+ —
в)	Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний	√
г)	Оптимизация ИТ (выбор улучшаемых элементов ИТ и методик)	+ —
д)	Совместная с гендиректо-ром оптимизация ИТ под требования бизнеса, увеличение выгод от ИТ для бизнеса	+ —
е)	Планирование цифровой трансформации бизнеса	√
ж)	Персональный советник по управлению ИТ, в т.ч. поддержка актуальной ИТ-стратегии
з)	Разработка личных стратегий своего развития на несколько лет вперед, рассмотрение сценариев своей жизни

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

б) в рамках разработки «средней» ИТ-стратегии на 50 и более страниц (2-3 календарных месяца, от 50 человеко-дней) в рамках услуги «Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний».

в) в рамках разработки «подробной» ИТ-стратегии в рамках услуги «Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц», для крупных компаний.

г) В рамках услуги «Оптимизация ИТ«, уместно для крупных и средних компаний.
В рамках консалтинга по оптимизации ИТ можно выбрать любые из 9 методик, рассмотренных на этом сайте, а также выбрать для улучшения любые из 20 элементов [рассмотренных на этом сайте]

д) разработка автоматизации бизнес-процессов, исходя из приоритетов бизнеса, выполняется в рамках услуги «Совместная с гендиректором оптимизация ИТ под требования бизнеса», в рамках согласования требований бизнеса к ИТ, целей ИТ и их связей с проектами по ИТ.

е) автоматизация бизнес-процессов определяется в рамках услуги «Планирование цифровой трансформации бизнеса».

Другая информация по автоматизации бизнес-процессов и смежным темам:

Предложения для ИТ-директоров российских компаний

(а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)