На этой странице рассмотрены KPI по ИТ. Это один из 20 основных элементов ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.

Элементы ИТ, рассматриваемые на этом сайте:

Краткое описание элемента «KPI по ИТ»

KPI по ИТ (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели работы ИТ. Обычно под «KPI по ИТ» понимают оценку работы ИТ в целом, но есть и KPI как по отдельным направлениям работы ИТ (например, по службе поддержки ИТ), так и по поддержке ИТ (например, по специалистам по поддержке 1С).

Для разработки KPI по ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:

• требования бизнеса к ИТ
• цели ИТ
• имеющиеся показатели оценки ИТ (в вашей компании, у конкурентов и партнеров)

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от улучшения KPI по ИТ:

Возможно улучшение работы по ИТ по всем направлениям, прописанным в KPI, часто это внедрение информационных систем и улучшение поддержки уже имеющихся информационных систем и инфраструктуры ИТ:

Выгоды от ИТ

Хотя нередки случаи, когда сотрудники ИТ начинают работать только по направлениям, записанным в KPI» и «забивая» на все остальное.

Размеры компаний, которым целесообразно улучшать KPI по ИТ

KPI по ИТ уместны для больших ИТ-служб, скорее от 10-15 человек, когда работа каждого конкретного сотрудника не особенно видна всем остальным сотрудникам:

Пользова- телей ИТ

Кому лучше улучшать KPI по ИТ

ИТ-директору, совместно с гендиректором и консультантами по ИТ. 

Разделы ИТ-стратегии, где рассматривается KPI по ИТ

KPI по ИТ рассматривают в отдельном разделе, или в разделе «Управление ИТ»:

Варианты ИТ-стратегий, в которых разрабатывается KPI по ИТ

KPI по ИТ требуют немало времени на разработку (2-4 календарных месяца), поэтому их разрабатывают в «подробной» ИТ-стратегии, ну, может, и в «средней»: 

Варианты ИТ-стратегий		Улучшается KPI по ИТ	Что конкретно
	Основа  ИТ-стратегии
	«Средняя»  ИТ-стратегия	$
	«Подробная» ИТ-стратегия	+ —

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит; «$»: может входить в вариант, но за отдельную стоимоcть

Методики, предлагаемые для улучшения KPI по ИТ

Для разработки KPI по ИТ, на этом сайте предложена методика «KPI по ИТ»:

Отрасли, для которых целесообразно улучшать KPI по ИТ

KPI по ИТ применимы для компаний всех отраслей, хотя чаще используются  для ИТ-компаний, у которых и сотрудников ИТ много и (вроде бы) есть понимание, как оценивать работу специалистов по ИТ.

Отрасли

Ресурсы, требуемые на разработку KPI по ИТ

Ресурсы сильно зависят от размеров компаний, для средних по размеру компаний их можно оценить в 20-40 человеко-дней работ, а то и более:

Основные этапы улучшения KPI по ИТ

1. Определение требований бизнеса к ИТ;
2. Определение требований ИТ к ИТ;
3. Определение шкал для оценки достижения каждого из требований;
4. Разработка KPI на ближайший год.

Подходы к улучшению KPI по ИТ

Подходы к улучшению KPI по ИТ разработаны на базе методик стратегического планирования ИТ, практическом опыте руководства ИТ и консалтинга, опросов ИТ-директоров российских компаний, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ:
см. более подробно источники методик

Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года  рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 412 страниц:


более подробно о книге.

Подробное описание элемента «KPI по ИТ»

Статьи по этой теме:

• Михайлов А. «ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?«, дискуссия на портале Globalcio, февраль, 2018
• Михайлов А. «KPI по ИТ: взгляд со стороны бизнеса», дискуссия на портале Globalcio, март, 2016
• Михайлов А. «Оценка потенциала оптимизации ИТ: какие элементы ИТ улучшить в первую очередь? Главы из новой книги по ИТ-стратегии», дискуссия на портале Globalcio , январь, 2016

Услуги, в которых улучшается KPI по ИТ

KPI по ИТ разрабатывается в следующих типовых услугах по консалтингу и обучению:

Услуги			Рассматриваются KPI по ИТ	Что конкретно
а)		Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний
б)		Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний	+ —
в)		Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний	√
г)		Оптимизация ИТ (выбор улучшаемых элементов ИТ и методик)	√
д)		Совместная с гендиректо-ром оптимизация ИТ под требования бизнеса, увеличение выгод от ИТ для бизнеса	+ —
е)		Планирование цифровой трансформации бизнеса	√
ж)		Персональный советник по управлению ИТ, в т.ч. поддержка актуальной ИТ-стратегии	+ —
з)		Разработка личных стратегий своего развития на несколько лет вперед, рассмотрение сценариев своей жизни

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит; «$»

б) в рамках разработки «средней» ИТ-стратегии на 50 и более страниц (2-3 календарных месяца, от 50 человеко-дней) в рамках услуги «Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний».

в) в рамках разработки «подробной» ИТ-стратегии в рамках услуги «Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц», для крупных компаний.

г) в рамках услуги «Оптимизация ИТ«, уместно для крупных и средних компаний.
В рамках консалтинга по KPI по ИТ можно выбрать любые из 9 методик, рассмотренных на этом сайте, а также  выбрать для улучшения любые из 20 элементов, рассмотренных на этом сайте

д) разработка KPI по ИТ, исходя из приоритетов бизнеса, выполняется в рамках услуги «Совместная с гендиректором оптимизация ИТ под требования бизнеса», в рамках согласования требований бизнеса к ИТ, целей ИТ и их связей с проектами по ИТ.

е) KPI по ИТ определяется в рамках услуги «Планирование цифровой трансформации бизнеса».

ж) в рамках услуги «Персональный советник по ИТ» может быть выполнен контроль выполнения KPI по ИТ.

Предложения для ИТ-директоров российских компаний (а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)