На этой странице рассмотрены ИТ-сервисы. Это один из 20 основных элемента ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.

Элементы ИТ, рассматриваемые на этом сайте:

Краткое описание элемента «ИТ-сервисы»

С точки зрения долгосрочного планирования ИТ на год и более, под ИТ-сервисами обычно понимают 10-30 основных информационных систем (или подсистем, если внедрена единая информационная система), автоматизирующих основные группы бизнес-процессов компании.
В рамках ИТ-стратегий, ИТ-сервисы обычно рассматриваются как существенно менее трудоемкий путь планирования развития информационных систем, без проведения анализа бизнес-процессов.

Для планирования улучшений ИТ-сервисов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:

• сами ИТ-сервисы (возможно, это основные информационные системы, внедренные в компании), их важность для бизнеса и что не устраивает в их ИТ-поддержке
• автоматизацию бизнес-процессов
• информационные системы

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от улучшения ИТ-сервисов:

Хорошее планирование улучшений ИТ-сервисов может позволить существенно увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ, оптимизировать затраты на ИТ и улучшить управление ИТ:

Выгоды от ИТ

Размеры компаний, которым целесообразно улучшать ИТ-сервисы

ИТ-сервисы стоит улучшать для всех компаний, но наибольший эффект может быть для крупных и средних компаний:

Пользова- телей ИТ

Кому лучше улучшать ИТ-сервисы

ИТ-директору, вместе с сотрудниками ИТ, ответственными за взаимодействие с пользователями ИТ, а также руководителями бизнес-подразделений и представителями пользователей ИТ.

Разделы ИТ-стратегии, где рассматриваются ИТ-сервисы

ИТ-сервисы обычно рассматриваются в разделе «Информационные системы»:

Варианты ИТ-стратегий, в которых разрабатываются ИТ-сервисы

ИТ-сервисы рассматриваются во всех вариантах разработки ИТ-стратегий:

Варианты ИТ-стратегий		Улучшаются ИТ-сервисы	Что конкретно
	Основа  ИТ-стратегии	+ —
	«Средняя»  ИТ-стратегия	√
	«Подробная» ИТ-стратегия	√

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

Методики, предлагаемые для улучшения ИТ-сервисов

ИТ-сервисы могут быть улучшены как в ИТ-стратегиях, так и в некоторых методиках улучшения ИТ.

Отрасли, для которых целесообразно улучшать ИТ-сервисы

ИТ-сервисы целесообразно улучшать для компаний всех отраслей:

Отрасли

Ресурсы, требуемые на разработку ИТ-сервисов

Ресурсы сильно зависят от размеров компаний, для средних по размеру компаний их можно оценить в 5-15 человеко-дней работ:

Для сравнения можно отметить, что на анализ автоматизации бизнес-процессов и подробное планирование развития информационных систем, требует в разы большего времени, примерно 20-40 человеко-дней для средних по размеру компаний.

Основные этапы улучшения ИТ-сервисов

1. Анализ текущего состояния ИТ-сервисов
2. Планирование требуемого через год и более состояния ИТ-сервисов (в первую очередь, улучшения их ИТ-поддержки)
3. Разработка проектов по переходу в требуемое состояние
4. Выполнение проектов

Подходы к улучшению ИТ-сервисов

Подходы к улучшению ИТ-сервисов разработаны на базе методик стратегического планирования ИТ, практическом опыте руководства ИТ и консалтинга, опросов ИТ-директоров российских компаний, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ.
см. более подробно источники методик

Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года  рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 412 с.

Подробное описание элемента «ИТ-сервисы»

Статьи по этой теме:

• Михайлов А. «ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?«, дискуссия на портале Globalcio, февраль, 2018
• Михайлов А. «Оценка потенциала оптимизации ИТ: какие элементы ИТ улучшить в первую очередь? Главы из новой книги по ИТ-стратегии», дискуссия на портале Globalcio , январь, 2016

Услуги, в которых улучшается элемент «ИТ-сервисы»

Элемент «ИТ-сервисы» разрабатывается в следующих типовых услугах по консалтингу и обучению:

Услуги			Рассматриваются ИТ-сервисы	Что конкретно
а)		Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний	+ —
б)		Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний	√
в)		Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний	√
г)		Оптимизация ИТ (выбор улучшаемых элементов ИТ и методик)	√
д)		Совместная с гендиректо-ром оптимизация ИТ под требования бизнеса, увеличение выгод от ИТ для бизнеса
е)		Планирование цифровой трансформации бизнеса	√
ж)		Персональный советник по управлению ИТ, в т.ч. поддержка актуальной ИТ-стратегии
з)		Разработка личных стратегий своего развития на несколько лет вперед, рассмотрение сценариев своей жизни

Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит

а) ИТ-сервисы частично улучшаются в в рамках обучения по ИТ-стратегии (услуга «Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний»).

б) в рамках разработки «средней» ИТ-стратегии на 50 и более страниц (2-3 календарных месяца, от 50 человеко-дней) в рамках услуги «Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний».

в) в рамках разработки «подробной» ИТ-стратегии в рамках услуги «Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц», для крупных компаний.

г) в рамках услуги «Оптимизация ИТ«, уместно для крупных и средних компаний.
В рамках консалтинга по оптимизации ИТ можно выбрать любые из 9 методик, рассмотренных на этом сайте, а также  выбрать для улучшения любые из 20 элементов [рассмотренных на этом сайте]

д) планирование развития ИТ-сервисов, исходя из приоритетов бизнеса, выполняется в рамках услуги «Совместная с гендиректором оптимизация ИТ под требования бизнеса», в рамках согласования требований бизнеса к ИТ, целей ИТ и их связей с проектами по ИТ.

е) ИТ-сервисы определяются в рамках услуги «Планирование цифровой трансформации бизнеса.»

ж) в рамках услуги «Персональный советник по ИТ» может быть выполнен контроль улучшения ИТ-сервисов.

Предложения для ИТ-директоров российских компаний (а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)