 |
Разработка ИТ-стратегии и улучшение управления ИТ
|
Обучение с разработкой: ИТ-стратегии (с 28 марта);
стратегии цифровой трансформации бизнеса (с 25 марта)
| 
|
Главная > Элементы ИТ, которые целесообразно учитывать в ИТ-стратегиях и при планировании ИТ на год и более > Пользователи ИТ
Пользователи ИТНа этой странице рассмотрены пользователи ИТ. Их целесообразно отнести к одному из 20 основных элементов ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии. Элементы ИТ, рассматриваемые на этом сайте:
Краткое описание элемента «Пользователи ИТ»
Для планирования работы с пользователями ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от повышения удовлетворенности пользователей ИТ:Часто предполагается, что чем выше удовлетворенность пользователей, тем выше выгоды от ИТ. В определенной мере это так, хотя затраты на ИТ при этом скорее тоже вырастут.
Надо отметить, что повышение удовлетворенности пользователей ИТ является приоритетом обычно лишь во времена подъема экономики, в кризис большинство компаний концентрируется на сокращении затрат, в том числе и на ИТ. Размеры компаний, которым целесообразно улучшить работу с пользователями ИТКонечно, улучшить работу с пользователями ИТ (их поддержку и новые разработки) надо в компаниях всех размеров, хотя в крупных и средних компаниях эффект может быть больше:
Кому лучше повышать удовлетворенность пользователей ИТСобственно, все сотрудники ИТ и должны прямо (ну или косвенно) заниматься работой с пользователями ИТ. Хотя курирует этот вопрос обычно руководитель службы поддержки ИТ. Разделы ИТ-стратегии, где рассматриваются пользователи ИТПользователи ИТ обычно рассматриваются в разделе «Информационные системы», или в отдельном разделе:
Варианты ИТ-стратегий, в которых повышается удовлетворенность пользователи ИТДля анализа основных групп пользователей ИТ в рамках всей компании, может потребоваться несколько календарных месяцев, что может вписаться в рамки «подробной» ИТ-стратегии, ну может и «средней»:
Методики, предлагаемые для анализа потребностей и планирования работы с пользователи ИТДля этого можно использовать методику «Оптимизация ИТ» (где есть 7 областей работы с пользователями ИТ) и методику «Информатизация бизнес-процессов» (анализ потребности в автоматизации бизнес-процессов):
Отрасли, для которых целесообразно улучшать работу с пользователями ИТКонечно, с пользователями ИТ надо нежно работать в компаниях всех отраслей, и даже в государственных учреждениях!
Ресурсы, требуемые на повышение удовлетворенности пользователей ИТРесурсы сильно зависят от размеров компаний, для средних по размеру компаний их можно оценить в 10-25 человеко-дней работ:
Надо отметить, что на проведение опросов пользователей ИТ (например, по каждой из основных 30-40 информационных систем выяснить, что конкретно не устраивает и что стоило бы улучшить), уйдет никак не меньше календарного месяца. Основные этапы улучшения работы с пользователями ИТ
Подходы к повышению удовлетворенности пользователей ИТПодходы к улучшению работы с пользователями ИТ разработаны на базе методик стратегического планирования ИТ, практическом опыте руководства ИТ и консалтинга, опросов ИТ-директоров российских компаний, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ:
Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 412 страниц: Подробное описание элемента «Пользователи ИТ»
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
см. 
| Услуги | Рассматриваются пользователи ИТ |
Что конкретно | ||
| а) |  |
Обучение по ИТ-стратегии, с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии на 15-20 слайдов, для малых компаний |
||
| б) |  |
Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний | + — | |
| в) |  |
Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц, для крупных компаний | ||
| г) |  |
Оптимизация ИТ (выбор улучшаемых элементов ИТ и методик) |
+ — |
|
| д) |  |
Совместная с гендиректо-ром оптимизация ИТ под требования бизнеса, увеличение выгод от ИТ для бизнеса | ||
| е) |  |
Планирование цифровой трансформации бизнеса | √ | |
| ж) |  |
Персональный советник по управлению ИТ, в т.ч. поддержка актуальной ИТ-стратегии | ||
| з) |  |
Разработка личных стратегий своего развития на несколько лет вперед, рассмотрение сценариев своей жизни | ||
Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит; «$»: может входить в вариант, но за отдельную стоимоcть
б) в рамках разработки «средней» ИТ-стратегии на 50 и более страниц (2-3 календарных месяца, от 50 человеко-дней) в рамках услуги «Совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии на 50-150 страниц, для средних компаний».
в) в рамках разработки «подробной» ИТ-стратегии в рамках услуги «Консалтинг по разработке ИТ-стратегии на 150-300 страниц», для крупных компаний.
г) В рамках услуги «Оптимизация ИТ«, уместно для крупных и средних компаний.
В рамках консалтинга по оптимизации ИТ можно выбрать любые из 9 методик, рассмотренных на этом сайте, а также выбрать для улучшения любые из 20 элементов [рассмотренных на этом сайте]
е) пользователи ИТ определяются в рамках услуги «Планирование цифровой трансформации бизнеса».
Предложения для ИТ-директоров российских компаний(а также гендиректоров, ИТ-менеджеров и бизнес-менеджеров)
|
||||
