На этой странице рассмотрены 20 основных элемента ИТ, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.
Основные элементы ИТ можно для более понятного восприятия со стороны гендиректора поделить на несколько десятков элементов:
20 основных элементов ИТ
Для получения информации по конкретному элементу, нажмите на рисунок.
Элемент «Требования бизнеса к ИТ»
Написанные и согласованные внутри компании требования к ИТ — это компромисс между тем, что хотели бы представители бизнеса (все, мгновенно, с нулевыми затратами и рисками) и реальными возможностями и ограничениями.
Как правило, в ИТ-стратегиях, требования бизнеса к ИТ выглядят как список из 5-15 самых основных требований бизнеса к ИТ в целом, а также десятки и сотни требований к конкретным элементам ИТ (к каждой из информационных систем, к элементам инфраструктуры ИТ и ИТ-службы).
Для разработки требования бизнеса к ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- новые возможности, которые ИТ могут дать бизнесу
- что конкретно хотели бы от ИТ руководители компании и рядовые пользователи ИТ
- реальные ограничения ИТ
см. более подробно
Элемент «Цели ИТ»
Цели ИТ, как минимум, написанные и согласованные внутри компании, есть у меньшинства российских предприятий. А зря, цели ИТ – это явно обозначенные приоритеты развития ИТ в целом на несколько лет вперед.
В целях ИТ обычно фиксируется, что важнее в этом году: надежная работа ИТ или ускорение автоматизации новых направлений бизнеса. Или сокращение затрат. Или поддержка роста бизнеса. Или еще что, специфичное именно для вашей компании.
Для разработки целей ИТ на год и более, целесообразно рассмотреть:
- требования бизнеса к ИТ
- возможности, которые ИТ могут дать бизнесу
- уже имеющиеся цели ИТ (разработать лучше не менее 3-5 целей ИТ, но не более 10, иначе сложно будет с ними работать)
- связи целей ИТ с требованиями к ИТ
- связи целей ИТ с проектами по ИТ.
Цели ИТ очень важны, это должны быть реальные приоритеты развития ИТ на ближайший год и более.
см. более подробно
Элемент «Численность ИТ»
По численности сотрудников ИТ в большинстве компаний идут битвы между ИТ-директором и гендиректором (и финансовым и др. директорами).
Число сотрудников ИТ тесно связано с финансированием ИТ, точнее, с процентами финансирования ИТ от всех доходов компании.
Для планирования изменений численности ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- текущую численность сотрудников ИТ
- % сотрудников ИТ у ближайших конкурентов, а также в вашей отрасли (в РФ и мире)
- оргструктуру ИТ-служб и квалификацию сотрудников ИТ и пользователей.
см. более подробно
Элемент «Оргструктура ИТ-службы»
Оргструктурой ИТ-службы всегда кто-то недоволен, ИТ-директор хочет как-то ее улучшить, чтобы лучше контролировать сотрудников ИТ; сотрудники ИТ хотят снизить свою нагрузку и увеличить штат; бизнес-руководство всерьез задумывается о передаче ИТ на полный аутсорсинг.
Для планирования улучшений оргструктуры ИТ-службы на 1 год и более целесообразно рассмотреть:
- требования к оргструктуре ИТ и стороны бизнеса и ИТ, недостатки в текущем состоянии
- персонал ИТ, его квалификация, территориальное распределение
- ИТ-процессы (точнее их владельцы и участники).
см. более подробно
см. также:
Элемент «Аутсорсинг ИТ»
В русском языке слово «аутсорсинг» обычно означает передачу другим компаниям каких-то работ, частично или полностью. В английском языке различается полная передача работ (autsourcing) и частичная передача (sourcing).
Аутсорсинг тесно связан с персоналом ИТ, оргструктурой ИТ-службы.
Для планирования изменений аутсорсинга на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- что уже передано и целесообразно передать на аутсорсинг (информационные системы, элементы инфраструктуры ИТ, функции на поддержке ИТ и др.)
- требования бизнеса к ИТ, в т.ч. численности сотрудников ИТ
- аутсорсинговые компании: их число, договора с ними и т.д.
см. более подробно
Элемент «ИТ-процессы»
К ИТ-процессам относят все процессы, которые выполняют сотрудники ИТ-службы. В отличие от бизнес-процессов, которые обычно предполагаются достаточно разными для разных компаний, по ИТ-процессам есть ряд моделей, описывающих группы ИТ-процессов, типовые для всех компаний. К таким процессным методологиям относиться не только широко известный сейчас в России ITIL, но и COBIT, MOF, PRM IT.
К сожалению, для планирования развития всех основных ИТ-процессов на год и более, ITIL подходит плохо, а вот PRM IT хорошо (но эта методология не является открытой и широкодоступной).
Для планирования улучшений ИТ-процессов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- сами ИТ-процессы
- персонал ИТ, его компетенции
- оргструктуру ИТ
- аутсорсинг ИТ (часть ИТ-процессов можно передать другим компаниям на аутсорсинг)
см. более подробно
см. также:
Элемент «ИТ-сервисы»
С точки зрения долгосрочного планирования ИТ на год и более, под ИТ-сервисами обычно понимают 10-30 основных информационных систем (или подсистем, если внедрена единая информационная система), автоматизирующих основные группы бизнес-процессов компании.
В рамках ИТ-стратегий, ИТ-сервисы обычно рассматриваются как существенно менее трудоемкий путь планирования развития информационных систем, без проведения анализа бизнес-процессов.
Для планирования улучшений ИТ-сервисов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- сами ИТ-сервисы (возможно, это основные информационные системы, внедренные в компании), их важность для бизнеса и что не устраивает в их ИТ-поддержке
- автоматизацию бизнес-процессов
- информационные системы
см. более подробно
Элемент «План ИТ-проектов»
Под планом ИТ-проектов, с точки зрения планирования ИТ на год и более, понимают календарный план выполнения проектов (на год и более), описания проектов (с их приоритетами, затратами ресурсов, связями с другими проектами).
Для разработки плана ИТ-проектов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- календарный план выполнения проектов
- описания проектов (с указанием выгод от них, затрат, рисков, связей с другими проектами и др.)
- бюджет ИТ
- сценарии (варианты) развития ИТ
- портфель проектов по ИТ
- проекты по бизнесу (особенно их связи с проектами по ИТ)
см. более подробно
Элемент «Бюджет ИТ»
С точки зрения долгосрочного планирования ИТ на год и более, под бюджетом ИТ обычно понимают планируемые расходы на ИТ, с разбивкой по месяцам и направлениям ИТ (как минимум, по информационным системам, инфраструктуре ИТ, оплате персонала ИТ).
Для разработки бюджета ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- затраты по каждому из проектов по ИТ;
- постоянные затраты (оплата работ сотрудников ИТ, закупки и аренда технических и программных средств и т.д.);
- сравнение с затратами аналогичных компаний из России и других стран.
см. более подробно
Элемент «Автоматизация бизнес-процессов»
Автоматизация бизнес-процессов — это главное, что бизнес ждет от ИТ. Однако, для многих ИТ-менеджеров это самая сложная и непонятная часть их обязанностей.
Автоматизация (синоним — информатизация) бизнес-процессов подразумевает внедрение конкретных информационных систем. Само внедрение и дорого и рискованно, а выбор информационных систем во многих предприятиях — это постепенный перебор имеющихся вариантов программ, очень долгой и рискованный.
Например, большинство российских банков из первых десяти самых крупных, уже попробовали 3 и более комплексных банковских систем (а внедрение каждой из них можно оценить в десятки человеко-лет работы и миллионов долларов).
Для планирования приоритетов автоматизации бизнес-процессов на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- приоритеты развития бизнеса и автоматизации бизнес-процессов
- уже внедренные информационные системы и недостатки в них
- каталог ИТ-сервисов SLA, их предполагаемые доработки.
см. более подробно
Элемент «Информационные системы»
Под информационными системами обычно понимают прикладное программное обеспечение (английский термин — «applications»).
А по-простому — это программы ERP, CRM, портал, сайт, документооборот и еще несколько десятков подобных информационных систем.
Для планирования изменений в информационных системах на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- текущий набор информационных систем и замечания по ним
- приоритеты информатизации бизнес-процессов
- каталог ИТ-сервисов, SLA
см. более подробно
Элемент «Инфраструктура ИТ»
Под «инфраструктурой ИТ» обычно понимают все технические средства (сервера, ЦОДы, компьютеры у пользователей и т.д.), средства связи (глобальные и локальные сети, маршрутизаторы и т.п.), системное программное обеспечение (операционные системы, СУБД и т.д.).
Очень часто российские ИТ-менеджеры хорошо знают инфраструктуру ИТ, рассматривая ее как высокую ценность для своей компании.
Однако, судя по опросам, российские гендиректора считают инфраструктуру ИТ скорее только источником серьезных рисков и затрат для вашей компании, и всерьез думают, что передача всей инфраструктуры ИТ на аутсорсинг позволит серьезно сэкономить.
Для планирования приоритетов инфраструктуры ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- ЦОДы и связи между ними
- линии связи офисов компании с ЦОДами
- возможно, стоит рассмотреть сервера, СХД, middleware и другие технические средства и системные ПО
см. более подробно
Элемент «Непрерывность ИТ»
Под непрерывностью работы ИТ обычно понимают работу всех элементов ИТ без видимых пользователям ИТ неработоспособностей и потерь информации.
Часто непрерывность работы ИТ связывают с надежной работой серверов, линий связи и других элементов инфраструктуры ИТ. Однако, на непрерывность работы ИТ сильно влияет и персонал ИТ и информационные системы.
Для планирования улучшений непрерывности ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- требования к непрерывности работы каждой из информационных систем и элементов инфраструктуры ИТ (например, RTO и RPO)
- инфраструктуру ИТ и основные замечания к ней
см. более подробно
Элемент «Информационная безопасность»
Информационная безопасность (ИБ), конечно, относится к элементам ИТ, которые надо рассматривать при планировании развития ИТ в целом.
Хотя, в ряде компаний, ИБ не входит в компетенции ИТ-службы, а относится к службе безопасности компании в целом.
Для планирования улучшений в ИБ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- имеющиеся и потенциальные угрозы ИБ в вашей компании
- требования законодательства, вышестоящих организаций, партнеров
см. более подробно
Элемент «Пользователи ИТ»
Традиционно, пользователей ИТ не относят к элементам ИТ. Однако, с точки зрения планирования ИТ на год вперед и более, пользователей ИТ учитывать надо обязательно. Собственно, на пользователей ИТ все сотрудники ИТ-службы и работают.
Для планирования работы с пользователями ИТ на 1-3 года вперед, целесообразно рассмотреть:
- группы пользователей ИТ, их потребность в ИТ
- каталог ИТ-сервисов, SLA
- службу поддержки ИТ
см. более подробно
Элемент «Компетенции сотрудников ИТ»
Под компетенциями сотрудников ИТ понимают их знания, которые они могут применить на практике (а не только записаны в дипломе или одном из сертификатов по обучению). Интересно, что для навыков, требуемых от сотрудников ИТ, но относящихся не совсем к ИТ (к управлению проектами, услугами, работой с пользователями), неуклонно растет уже много лет (и, возможно, уже стала не меньше, чем доля требуемых навыков по ИТ).
Для планирования улучшений компетенций сотрудников по ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:
- имеющиеся навыки сотрудников ИТ
- требования к навыкам со стороны вашей компании, законодательства, вышестоящих организаций и партнеров
- численность персонала ИТ (по каждой компетенции)
- оргструктуру ИТ-службы
см. более подробно
Элемент «Сценарии развития ИТ»
Под «сценариями развития ИТ» имеются в виду альтернативные варианты развития ИТ. К сожалению, сценарии развития ИТ весьма редко рассматриваются серьезно, чаще дело ограничивается обсуждениями без серьезной аргументации.
Примеры сценариев: свой ЦОД или аренда чужого или вообще отказ от своей инфраструктуры ИТ. Или выбор между единой информационной системы для всей компании и выбором десятка систем, лучшим образом автоматизирующем определенные группы бизнес-процессов.
Для разработки сценариев развития ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:
- требования бизнеса к ИТ, приоритеты бизнеса
- цели ИТ
- основные события в бизнесе, к которым надо выполнять работы по ИТ (например, подготовить централизованную инфраструктуру до запуска единой системы ERP).
см. более подробно
Элемент «KPI по ИТ»
KPI по ИТ (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели работы ИТ. Обычно под «KPI по ИТ» понимают оценку работы ИТ в целом, но есть и KPI как по отдельным направлениям работы ИТ (например, по службе поддержки ИТ), так и по поддержке ИТ (например, по специалистам по поддержке 1С).
Для разработки KPI по ИТ на 1-3 года вперед целесообразно рассмотреть:
- требования бизнеса к ИТ
- цели ИТ
- имеющиеся показатели оценки ИТ (в вашей компании, у конкурентов и партнеров)
см. более подробно
Элемент «Управление ИТ»
На этой странице рассмотрено управление ИТ. Управление ИТ скорее состоит из ряда элементов.
см. более подробно
Элемент «Прочее»
На этой странице рассмотрены элементы ИТ, не попавшие в уже рассмотренные 19 элементов, которые целесообразно учитывать при планировании ИТ на 1 год и более, в том числе в рамках разработки ИТ-стратегии.
Конечно, для каждой конкретной компании можно выделить ряд элементов, рассмотренных на этом сайте, но целесообразных для планирования ИТ в конкретной компании.
Например, иногда выделяют этапы жизненного цикла ИТ (они рассмотрены в предложенной на этом сайте «оценки потенциала согласования ИТ и бизнеса»):
- этап планирования ИТ
- этап разработки и внедрения новых решений по ИТ
- этап поддержки ИТ
Также может быть целый ряд элементов ИТ, специфичных для конкретных отраслей:
- АСУТП (МES) для производственных компаний
- банкоматы для банков
- и т.д.
см. более подробно
Типовые услуги по обучению и консалтингу, предлагаемые для улучшения конкретных элементов ИТ
| Элементы ИТ |  |
 |
 |
 |
|
 |
Требования бизнеса к ИТ | + — | √ | √ | √ |
 |
Цели ИТ | + — | √ | √ | √ |
 |
Численность ИТ | + — | √ | √ | |
 |
Оргструктура ИТ-службы | √ | √ | √ | |
 |
Аутсорсинг | + — | √ | √ | |
 |
ИТ-процессы | + — | √ | √ | √ |
 |
ИТ-сервисы | + — | √ | √ | √ |
 |
План ИТ-проектов | + — | √ | √ | √ |
 |
Бюджет ИТ | + — | √ | √ | |
 |
Автоматизация бизнес-процессов | + — | √ | √ | |
 |
Инф. системы | + — | √ | √ | |
 |
Инфраструктура ИТ | + — | √ | √ | √ |
 |
Непрерывность ИТ | + — | √ | √ | |
 |
ИБ | + — | √ | √ | |
 |
Пользователи ИТ | + — | √ | √ | |
 |
Компетенции сотрудников ИТ | + — | + — | √ | |
 |
Сценарии развития ИТ | + — | √ | √ | |
 |
KPI по ИТ | + — | √ | √ | |
|
Управление ИТ | + — | √ | √ | √ |
Обозначения: «√»: входит полностью; «+ -»: входит частично
Выбор основных элементов ИТ, целесообразных для улучшения в конкретной компании
Критерии выбора улучшаемых элементов:
- устраивают ли конкретные элементы и бизнес и ИТ
- важность этих элементов для бизнеса и ИТ
- сложность улучшения каждой из методик
- текущий уровень зрелости
- логическая последовательность улучшения
- и т.д.
см. более подробно в статье «Согласование ИТ и бизнеса: планирование улучшений для своей компании«. Краткая версия есть на портале ИТ-директоров России в дискуссии «ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?»
Помощь в разработке ИТ-стратегии
б) Обучение и совместная с консультантами разработка
- корпоративное обучение
- в группе ИТ-менеджеров малых компаний
- совместная с консультантами разработка ИТ-стратегии
в) Консалтинг
- Консалтинг
- Аудит ИТ-стратегии
- Поддержка ИТ-стратегии
Консультация по ИТ-стратегии и помощь в выборе варианта ее разработки